Trong kỷ nguyên số, việc sở hữu một chiếc thẻ ngân hàng mang lại sự tiện lợi tối đa nhưng cũng đi kèm với những rủi ro bảo mật không hề nhỏ. Tình trạng mất thẻ hoặc vô tình để lộ thông tin cá nhân, mã PIN, số CVV đang trở thành cái bẫy nguy hiểm mà tội phạm công nghệ cao giăng ra. Vậy khi rơi vào tình huống "ngàn cân treo sợi tóc" này, bạn cần phải làm gì để bảo vệ tài sản của mình?

Thông báo khẩn cấp: Chìa khóa ngăn chặn thiệt hại

Theo quy định tại Điều 18 Thông tư 18/2024/TT-NHNN, ngay khi phát hiện thẻ bị mất hoặc thông tin thẻ bị lộ, chủ thẻ phải thực hiện một hành động tiên quyết: Thông báo ngay lập tức cho Tổ chức phát hành thẻ (TCPHT).

Khi mất thẻ hoặc lộ thông tin thẻ, chủ thẻ phải thông báo ngay cho Tổ chức phát hành thẻ (TCPHT).

Việc thông báo này có thể thực hiện qua tổng đài hotline trực 24/7 của ngân hàng hoặc thao tác trực tiếp trên ứng dụng Mobile Banking. Thời gian chính là yếu tố quyết định; mỗi giây chậm trễ đều có thể khiến số dư trong tài khoản của bạn bốc hơi.

Trách nhiệm của Ngân hàng sau khi nhận thông báo

Pháp luật quy định rất rõ về nghĩa vụ của phía ngân hàng. Ngay khi nhận được thông báo từ khách hàng, ngân hàng phải thực hiện ngay việc khóa thẻ và phối hợp với các bên liên quan để triển khai các biện pháp nghiệp vụ cần thiết nhằm ngăn chặn thiệt hại phát sinh.

Về thời hạn xử lý, Thông tư 18/2024/TT-NHNN quy định:

• Không quá 05 ngày làm việc: Đối với thẻ có mã BIN do Ngân hàng Nhà nước cấp.
• Không quá 10 ngày làm việc: Đối với thẻ có mã BIN do Tổ chức thẻ quốc tế cấp.

Trong trường hợp thẻ đã bị lợi dụng và gây ra thiệt hại thực tế, ngân hàng và chủ thẻ sẽ tiến hành phân định trách nhiệm và thương lượng cách xử lý hậu quả. Nếu không thể thống nhất, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật dân sự.

Bước ngoặt từ năm 2025: Bắt buộc xác thực sinh trắc học

Một điểm cực kỳ quan trọng mà người dùng thẻ cần lưu ý là quy định tại khoản 6 Điều 16 Thông tư 18/2024/TT-NHNN. Kể từ ngày 01/01/2025, thẻ ngân hàng chỉ được sử dụng để thực hiện giao dịch bằng phương tiện điện tử khi đã hoàn thành việc đối chiếu thông tin khớp đúng với giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học của chủ thẻ.

Quy định này được kỳ vọng sẽ là "lá chắn thép" giúp loại bỏ hoàn toàn tình trạng sử dụng thẻ giả, thẻ đánh cắp để rút tiền hoặc thanh toán trái phép, bởi mọi giao dịch trực tuyến đều yêu cầu sự hiện diện thực tế của chủ thẻ thông qua nhận diện khuôn mặt hoặc vân tay.

Lời khuyên từ chuyên gia pháp lý

Để chủ động bảo vệ mình, người dùng nên:

1. Tuyệt đối không chia sẻ mã OTP, mật khẩu ứng dụng ngân hàng cho bất kỳ ai.
2. Thiết lập hạn mức giao dịch ngày ở mức vừa đủ nhu cầu.
3. Thường xuyên kiểm tra lịch sử giao dịch và đăng ký dịch vụ thông báo biến động số dư.
4. Cập nhật thông tin sinh trắc học tại ngân hàng sớm nhất có thể để không bị gián đoạn giao dịch từ năm 2025.