Trong bối cảnh Bộ Khoa học và Công nghệ phối hợp cùng Bộ Công an và Bộ Thông tin và Truyền thông siết chặt quản lý thuê bao di động, việc đồng bộ thông tin thuê bao lên ứng dụng định danh điện tử quốc gia VNeID đã trở thành yêu cầu bắt buộc. Tính đến thời điểm hiện tại, dữ liệu của khoảng 103 triệu thuê bao di động tại Việt Nam đã được kết nối và đồng bộ hóa.

Tuy nhiên, trên thực tế, không ít người dùng gặp phải tình trạng dở khóc dở cười: Dù đang sử dụng SIM chính chủ nhưng khi đăng nhập vào ứng dụng VNeID lại hoàn toàn không thấy số điện thoại của mình hiển thị trong hệ thống. Vậy nguyên nhân do đâu và làm thế nào để xác nhận SIM chính chủ một cách nhanh chóng, tránh nguy cơ bị khóa liên lạc?

Xác thực thông tin thuê bao di động qua ứng dụng VNeID là quyền lợi và nghĩa vụ của mỗi công dân (ảnh minh họa)

Vì sao số điện thoại "biến mất" trên ứng dụng VNeID?

Theo ghi nhận từ các nhà mạng lớn như Viettel, VinaPhone, MobiFone, dữ liệu thuê bao cơ bản đã được cập nhật đầy đủ lên hệ thống định danh. Riêng một số nhà mạng nhỏ hoặc mạng di động ảo như Vietnamobile, quá trình đồng bộ hóa dữ liệu vẫn đang được tiếp tục hoàn thiện. Việc người dùng không tìm thấy số điện thoại của mình trên VNeID thường xuất phát từ các nguyên nhân chủ yếu sau:

• Thuê bao chưa được đăng ký chính chủ: Số điện thoại thực tế đang đứng tên một người khác (người thân, chủ cũ của SIM hoặc đại lý kích hoạt sẵn). Do đó, thông tin không thể khớp nối với tài khoản VNeID của bạn.
• Chưa thực hiện bước xác nhận tích hợp: Dữ liệu thuê bao đã được nhà mạng chuyển sang hệ thống định danh điện tử của Bộ Công an, nhưng người dùng chưa thực hiện thao tác phê duyệt, xác nhận tích hợp ngay trên giao diện ứng dụng.
• Vô tình bỏ qua thông báo hệ thống: Ứng dụng VNeID từng gửi thông báo yêu cầu xác nhận tích hợp số điện thoại nhưng người dùng vô tình lướt qua hoặc từ chối yêu cầu tại thời điểm đó.

Hướng dẫn chi tiết các bước tự xác nhận SIM chính chủ trên VNeID

Để khắc phục tình trạng này, người dùng không cần phải trực tiếp ra các điểm giao dịch của nhà mạng ngay lập tức mà có thể tự kiểm tra và kích hoạt lại trên ứng dụng theo các bước cụ thể dưới đây:

Bước 1: Truy cập mục Ví giấy tờ

Người dùng tiến hành đăng nhập vào ứng dụng VNeID bằng tài khoản định danh điện tử mức độ 2. Tại giao diện trang chủ, chọn mục "Ví giấy tờ" nằm ở thanh công cụ phía dưới màn hình.

Bước 2: Kiểm tra thông báo chờ xác nhận

Nếu hệ thống đã đồng bộ dữ liệu từ nhà mạng, màn hình sẽ hiển thị dòng chữ thông báo: "Bạn đang có... thông tin chờ xác nhận tích hợp". Người dùng nhấn trực tiếp vào thông báo này.

Bước 3: Xác nhận tích hợp số điện thoại

Trong danh sách các thông tin chờ xác nhận, chọn mục "Số điện thoại". Hệ thống sẽ hiển thị chi tiết số thuê bao cùng thông tin nhà mạng tương ứng. Người dùng kiểm tra kỹ thông tin và nhấn "Xác nhận".

Sau khi hoàn thành các thao tác trên, hệ thống sẽ ghi nhận và chuyển trạng thái số điện thoại sang "Đã xác nhận". Lúc này, số điện thoại của bạn sẽ hiển thị chính thức trong mục thông tin cá nhân và ví giấy tờ trên VNeID.

Người dân có thể đến trực tiếp các điểm giao dịch của nhà mạng để được hỗ trợ chuẩn hóa thông tin thuê bao (ảnh minh họa)

Phải làm gì nếu vẫn không thể xác nhận trên ứng dụng?

Trong trường hợp đã thực hiện đầy đủ các bước hướng dẫn nêu trên nhưng ứng dụng vẫn báo lỗi, không hiển thị thông tin chờ xác nhận hoặc không thể hoàn tất quá trình tích hợp, người dùng cần chủ động thực hiện các biện pháp sau:

1. Liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng của nhà mạng: Gọi điện trực tiếp đến số hotline của nhà mạng đang sử dụng (Viettel: 18008098, VinaPhone: 18001091, MobiFone: 18001090) để yêu cầu điện thoại viên kiểm tra trạng thái đồng bộ dữ liệu thuê bao với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.
2. Đến trực tiếp điểm giao dịch: Mang theo Thẻ căn cước hoặc Căn cước công dân gắn chíp đến cửa hàng giao dịch gần nhất của nhà mạng để rà soát, cập nhật lại thông tin thuê bao, chụp ảnh chân dung sinh trắc học và ký lại hợp đồng viễn thông nếu thông tin cũ bị sai lệch.

Cảnh báo: Thuê bao chưa xác thực có nguy cơ bị khóa dịch vụ từ 15/6/2026

Việc chuẩn hóa và xác thực thông tin thuê bao di động không chỉ đơn thuần là thủ tục hành chính mà là nghĩa vụ pháp lý bắt buộc được quy định cụ thể tại Thông tư 08/2026/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ hướng dẫn việc xác thực thông tin thuê bao di động mặt đất, ban hành dựa trên các căn cứ pháp lý quan trọng như Luật Viễn thông 2023, Luật Căn cước 2023 và Nghị định 163/2024/NĐ-CP.

Theo đó, kể từ ngày 15/4/2026, các doanh nghiệp viễn thông có trách nhiệm bảo đảm toàn bộ thông tin thuê bao di động phải trùng khớp hoàn toàn với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư theo quy định tại Nghị định 69/2024/NĐ-CP về định danh và xác thực điện tử. Thông tin thuê bao bắt buộc phải có đầy đủ bốn trường dữ liệu cốt lõi:

"Số định danh cá nhân; Họ và tên; Ngày, tháng, năm sinh; Sinh trắc học ảnh khuôn mặt của người sử dụng."

Đặc biệt, một quy định cực kỳ nghiêm ngặt sẽ chính thức được áp dụng từ ngày 15/6/2026 nhằm ngăn chặn triệt để tình trạng SIM rác, SIM không chính chủ và các hành vi lừa đảo công nghệ cao:

Khi hệ thống kỹ thuật của doanh nghiệp viễn thông phát hiện thuê bao di động có sự thay đổi thiết bị đầu cuối (lắp SIM sang điện thoại khác) so với thiết bị đã đăng ký trước đó, nhà mạng phải tiến hành rà soát và tạm dừng cung cấp dịch vụ viễn thông chiều đi của thuê bao trong thời gian tối đa 02 giờ. Đồng thời, gửi thông báo yêu cầu chủ thuê bao thực hiện xác thực lại sinh trắc học khuôn mặt."

Quá trình xác thực sinh trắc học này phải đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật cao, có khả năng chống giả mạo bằng hình ảnh tĩnh, video clip hoặc mặt nạ 3D. Nếu người dùng không thực hiện xác thực lại theo yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày bị tạm dừng dịch vụ một chiều, doanh nghiệp viễn thông sẽ tiến hành khóa dịch vụ hai chiều và thực hiện các thủ tục thanh lý hợp đồng, thu hồi số thuê bao theo đúng quy định pháp luật.

Do đó, việc chủ động kiểm tra, tích hợp và xác nhận số điện thoại chính chủ trên ứng dụng VNeID không chỉ giúp bảo vệ quyền sở hữu đối với số thuê bao di động của bạn mà còn là biện pháp tự bảo vệ trước các rủi ro bị gián đoạn liên lạc đột ngột khi thay đổi thiết bị sử dụng trong thời gian tới.