Trong bối cảnh thị trường biến động, nhiều doanh nghiệp buộc phải thay đổi chiến lược kinh doanh, dẫn đến việc chấm dứt các chương trình khuyến mại sớm hơn dự kiến. Tuy nhiên, việc "dừng cuộc chơi" này không thể thực hiện tùy tiện. Nếu không tuân thủ đúng quy trình pháp lý, doanh nghiệp không chỉ đối mặt với các án phạt hành chính mà còn tổn hại nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu trong mắt người tiêu dùng.

Những kịch bản cho phép doanh nghiệp "khép lại" khuyến mại sớm

Theo quy định tại Điều 22 Nghị định 81/2018/NĐ-CP, về nguyên tắc, thương nhân không được tự ý chấm dứt chương trình khuyến mại trước thời hạn đã công bố. Tuy nhiên, pháp luật vẫn mở ra 03 trường hợp ngoại lệ cụ thể:

• Sự cố bất khả kháng: Các tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp như thiên tai, dịch bệnh hoặc các biến cố khách quan không thể lường trước.
• Hết số lượng hàng hóa/giải thưởng: Khi doanh nghiệp đã phát hành hết số lượng bằng chứng trúng thưởng hoặc hàng hóa dùng để khuyến mại như đã đăng ký.
• Yêu cầu từ cơ quan quản lý: Khi cơ quan Nhà nước phát hiện chương trình vi phạm pháp luật hoặc không thực hiện đúng thể lệ đã cam kết.

Trích dẫn Điều 22 Nghị định 81/2018/NĐ-CP: "Thương nhân thực hiện khuyến mại không được chấm dứt việc thực hiện chương trình khuyến mại trước thời hạn đã công bố hoặc đã được cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền xác nhận, trừ các trường hợp quy định..."

Quy trình thông báo: Minh bạch để tránh rủi ro pháp lý

Tương ứng với từng lý do chấm dứt, doanh nghiệp phải thực hiện các nghĩa vụ thông báo khác nhau để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng:

Đối với trường hợp bất khả kháng, doanh nghiệp bắt buộc phải thông báo công khai tới khách hàng và báo cáo với cơ quan quản lý thương mại có thẩm quyền (Sở Công Thương hoặc Bộ Công Thương tùy quy mô). Việc này giúp minh bạch hóa lý do dừng chương trình và tránh các khiếu nại không đáng có.

Trong trường hợp hết hàng hóa khuyến mại, doanh nghiệp chỉ được dừng sau khi đã thông báo và phải đảm bảo thực hiện đầy đủ quyền lợi cho những khách hàng đã tham gia trước thời điểm đó. Điều này đòi hỏi hệ thống quản lý kho vận và dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp phải cực kỳ chính xác.

Những "vùng cấm" và lưu ý đặc biệt sau khi chấm dứt

Doanh nghiệp cần đặc biệt lưu ý các hành vi bị cấm quy định tại Điều 100 Luật Thương mại 2005. Việc chấm dứt chương trình không giải phóng doanh nghiệp khỏi trách nhiệm đối với các vi phạm trước đó, chẳng hạn như khuyến mại hàng cấm hoặc lừa dối khách hàng.

Bên cạnh đó, ngay cả khi bị yêu cầu chấm dứt do vi phạm, doanh nghiệp vẫn phải thực hiện đầy đủ các cam kết với khách hàng đã tham gia hợp lệ, trừ các trường hợp đặc biệt liên quan đến hàng hóa cấm kinh doanh hoặc rượu, bia cho người dưới 18 tuổi.

Lời khuyên từ chuyên gia: Trước khi triển khai bất kỳ chương trình nào, doanh nghiệp nên xây dựng một phương án dự phòng chi tiết cho kịch bản chấm dứt sớm. Việc hiểu rõ Luật Thương mại 2005 và các văn bản hướng dẫn như Nghị định 81/2018/NĐ-CP sẽ là "lá chắn" pháp lý vững chắc nhất cho mọi hoạt động xúc tiến thương mại.