Chính phủ vừa ban hành Nghị định 61/2018/NĐ-CP ngày 23/04/2018 về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính. Một trong những điểm mới đáng chú ý nhất là yêu cầu bắt buộc lắp đặt camera giám sát tại Bộ phận Một cửa các cấp kể từ ngày 21/06/2018.

Yêu cầu khắt khe về cơ sở vật chất và công nghệ

Theo quy định tại Điều 13 Nghị định 61/2018/NĐ-CP, Bộ phận Một cửa không chỉ đơn thuần là nơi tiếp nhận hồ sơ mà phải được đầu tư đồng bộ về trang thiết bị để đảm bảo tính minh bạch và hiện đại. Cụ thể:

• Lắp đặt camera theo dõi: Phải bao quát toàn bộ khu vực làm việc, có kết nối với cơ quan nhà nước cấp trên và trong toàn hệ thống để giám sát thái độ phục vụ của cán bộ.
• Hệ thống lấy số tự động: Đảm bảo tính công bằng, khách quan theo thứ tự ưu tiên.
• Thiết bị tra cứu thông tin: Bố trí màn hình cảm ứng để người dân chủ động tra cứu thủ tục hành chính và kết quả giải quyết.
• Tiện nghi phục vụ người dân: Phải có đủ ghế ngồi chờ, bàn viết hồ sơ, nước uống, máy tính có kết nối mạng và các thiết bị văn phòng cần thiết khác.

Siết chặt kỷ luật: Những hành vi cán bộ tuyệt đối không được làm

Nhằm chấm dứt tình trạng nhũng nhiễu, gây phiền hà, Điều 6 Nghị định 61/2018/NĐ-CP đã liệt kê danh sách các hành vi bị nghiêm cấm đối với cán bộ, công chức tại Bộ phận Một cửa:

"Cản trở tổ chức, cá nhân lựa chọn hình thức nộp hồ sơ, nhận, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo quy định; Từ chối thực hiện, kéo dài thời gian giải quyết thủ tục hành chính hoặc tự ý yêu cầu bổ sung hồ sơ, giấy tờ ngoài quy định của pháp luật; Hách dịch, cửa quyền, gây khó khăn, phiền hà cho tổ chức, cá nhân; Đùn đẩy trách nhiệm, thiếu hợp tác, thiếu công bằng, không khách quan, không đúng quy định pháp luật trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính..."

Đặc biệt, hành vi yêu cầu người dân, doanh nghiệp cung cấp thêm các loại giấy tờ nằm ngoài danh mục quy định sẽ bị xử lý nghiêm. Đây là nỗ lực lớn của Chính phủ nhằm hiện thực hóa phương châm "lấy người dân làm trung tâm phục vụ".

Trách nhiệm của người dân và doanh nghiệp

Bên cạnh việc giám sát cán bộ, Nghị định 61/2018/NĐ-CP cũng quy định rõ trách nhiệm của tổ chức, cá nhân khi đến giao dịch. Người dân không được dùng các thủ đoạn lừa dối, hối lộ cán bộ; không được vu khống, phản ánh sai sự thật hoặc mạo danh người khác để khiếu nại, tố cáo không có căn cứ.

Việc triển khai Nghị định 61/2018/NĐ-CP với sự hỗ trợ của công nghệ giám sát (camera) được kỳ vọng sẽ tạo ra bước đột phá trong công tác cải cách hành chính, nâng cao chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan nhà nước trong thời gian tới.