Hoạt động du lịch tại Việt Nam sẽ được quản lý chặt chẽ hơn với các quy định xử phạt mới (ảnh minh họa)

Quy định mới về xử phạt hành vi nài ép khách du lịch

Trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ vào năm 2019, Chính phủ đã ban hành Nghị định 45/2019/NĐ-CP nhằm chấn chỉnh các hành vi vi phạm, bảo vệ quyền lợi của du khách. Một trong những điểm mới đáng chú ý nhất là việc tăng cường chế tài đối với các hành vi gây phiền hà cho khách du lịch.

Cụ thể, tại khoản 3 Điều 6 của Nghị định này quy định:

3. Phạt tiền từ 1.000.000 đồng đến 3.000.000 đồng đối với một trong các hành vi sau đây:
a) Tranh giành khách du lịch hoặc nài ép khách du lịch mua hàng hóa, dịch vụ;
b) Phân biệt đối xử với khách du lịch;
c) Không thực hiện đúng chế độ báo cáo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định.

Như vậy, hành vi "chèo kéo", nài ép khách mua hàng vốn là vấn nạn tại nhiều điểm du lịch sẽ bị xử lý nghiêm khắc với mức phạt lên đến 3 triệu đồng đối với cá nhân.

Các quy định pháp luật mới là công cụ quan trọng để bảo vệ hình ảnh du lịch quốc gia (ảnh minh họa)

Các mức phạt khác liên quan đến trách nhiệm quản lý và an toàn

Bên cạnh hành vi nài ép khách, Điều 6 Nghị định 45/2019/NĐ-CP còn liệt kê hàng loạt các vi phạm khác mà các đơn vị kinh doanh du lịch cần lưu ý:

• Vi phạm về tiếp nhận phản hồi: Cảnh cáo hoặc phạt tiền từ 200.000 đồng đến 500.000 đồng nếu không có nhân lực hoặc cơ sở vật chất để tiếp nhận kiến nghị của khách.
• Chậm trễ giải quyết kiến nghị: Phạt tiền từ 500.000 đồng đến 1.000.000 đồng nếu không kịp thời giải quyết phản ánh của du khách.
• Thu lợi bất hợp pháp: Phạt tiền từ 3.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng đối với hành vi thu lợi bất chính từ khách du lịch.
• Vi phạm về cứu hộ, cứu nạn: Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 15.000.000 đồng nếu không phối hợp cứu hộ khi có sự cố xảy ra.
• Bảo đảm an toàn: Mức phạt cao nhất trong nhóm này là từ 15.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng đối với hành vi không áp dụng biện pháp bảo đảm tính mạng, sức khỏe, tài sản của khách du lịch.

Lưu ý về đối tượng và hình thức xử phạt bổ sung

Cần đặc biệt lưu ý rằng, theo quy định tại Điều 5, các mức phạt tiền nêu trên là áp dụng đối với cá nhân. Trường hợp tổ chức vi phạm, mức phạt tiền sẽ gấp 02 lần mức phạt đối với cá nhân.

Ngoài phạt tiền, các hành vi vi phạm nghiêm trọng liên quan đến an toàn của khách du lịch (quy định tại các khoản 5, 6 và 7 Điều 6) còn có thể bị áp dụng hình thức xử phạt bổ sung là đình chỉ hoạt động từ 01 tháng đến 03 tháng.

Nghị định 45/2019/NĐ-CP có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01 tháng 8 năm 2019, thay thế cho các quy định trước đó tại Nghị định 158/2013/NĐ-CP. Việc nắm rõ các quy định này không chỉ giúp các cá nhân, tổ chức kinh doanh tránh được các rủi ro pháp lý mà còn góp phần xây dựng môi trường du lịch văn minh, thân thiện.