Trong đời sống hiện đại, các thiết bị điện lạnh và gia dụng như điều hòa, tủ lạnh, máy giặt đã trở thành những tài sản thiết yếu trong mỗi gia đình. Tuy nhiên, khi những thiết bị này gặp sự cố, không ít người tiêu dùng rơi vào cảnh "tiền mất tật mang" do không nắm rõ các quy định pháp lý về bảo hành và trách nhiệm của nhà cung cấp.

Quyền lợi của người tiêu dùng khi hàng hóa bị lỗi

Theo quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, người tiêu dùng có quyền được bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản khi sử dụng hàng hóa, dịch vụ. Đặc biệt, khi phát hiện hàng hóa có khuyết tật hoặc không đúng như cam kết, người tiêu dùng có quyền yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh sửa chữa, đổi trả hoặc hoàn tiền.

Cụ thể, tại Điều 32 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 nhấn mạnh trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong việc bảo hành hàng hóa. Việc bảo hành không chỉ là lời hứa của người bán mà là nghĩa vụ pháp lý bắt buộc nếu hàng hóa đó có chế độ bảo hành theo quy định hoặc theo thỏa thuận.

Trách nhiệm bảo hành và chất lượng hàng hóa

Không chỉ dừng lại ở việc sửa chữa, Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa 2007 cũng quy định rất rõ về nghĩa vụ của người bán. Người bán phải cung cấp thông tin chính xác về đặc tính, công dụng và các cảnh báo an toàn của thiết bị điện lạnh. Nếu hàng hóa gây thiệt hại cho người tiêu dùng do lỗi chất lượng, nhà sản xuất và người bán phải liên đới chịu trách nhiệm bồi thường.

Một điểm quan trọng mà người mua thường bỏ qua là thời gian bảo hành. Trong thời gian này, nếu thiết bị hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất, mọi chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện và vận chuyển đến trung tâm bảo hành thường phải do bên bán hoặc bên bảo hành chi trả, trừ khi có thỏa thuận khác rõ ràng từ trước.

"Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa có trách nhiệm thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành đã cam kết; cung cấp cho người tiêu dùng giấy tiếp nhận bảo hành, trong đó ghi rõ thời gian thực hiện bảo hành."

Lưu ý quan trọng để bảo vệ quyền lợi chính đáng

Để tránh các tranh chấp không đáng có, người tiêu dùng cần thực hiện các bước sau khi mua đồ điện lạnh, gia dụng:

• Kiểm tra hóa đơn và phiếu bảo hành: Luôn yêu cầu hóa đơn tài chính và phiếu bảo hành có dấu mộc của đơn vị bán hàng. Đây là căn cứ pháp lý quan trọng nhất khi có tranh chấp xảy ra theo Bộ luật Dân sự 2015.
• Xác minh nguồn gốc (CO/CQ): Đối với các dòng máy nhập khẩu cao cấp, hãy yêu cầu xem giấy chứng nhận xuất xứ và chất lượng để đảm bảo không mua phải hàng giả, hàng nhái.
• Lựa chọn đơn vị lắp đặt chuyên nghiệp: Nhiều trường hợp hãng từ chối bảo hành do lỗi lắp đặt sai kỹ thuật. Do đó, việc chọn đội ngũ kỹ thuật có chứng chỉ nghề nghiệp là vô cùng cần thiết.

Khi bị từ chối bảo hành trái quy định, người tiêu dùng có thể gửi đơn khiếu nại đến Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan Quản lý thị trường địa phương để được can thiệp và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.

(*) Bài viết cung cấp thông tin dựa trên các quy định pháp luật hiện hành, giúp người tiêu dùng có cái nhìn tổng quan để tự bảo vệ mình trong các giao dịch dân sự.