Trong bối cảnh ngành hàng không đang chịu ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch COVID-19, việc lập kế hoạch khai thác và mở bán vé máy bay cần được thực hiện một cách thận trọng và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của cơ quan quản lý. Mới đây, Cục Hàng không Việt Nam đã đưa ra chỉ đạo quyết liệt nhằm bảo vệ quyền lợi của hành khách trước tình trạng một số hãng bay tự ý mở bán vé khi chưa có giấy phép chính thức.

Siết chặt quy định mở bán vé máy bay

Theo chỉ đạo mới nhất từ cơ quan quản lý, các hãng hàng không chỉ được phép mở bán vé đối với những chuyến bay đã được Cục Hàng không Việt Nam cấp phép bay chính thức. Đây là biện pháp cần thiết để tránh tình trạng hành khách mua vé nhưng sau đó chuyến bay không thể thực hiện do không có phép, gây xáo trộn lịch trình và thiệt hại về tài chính cho người dân.

Đặc biệt, đối với những chuyến bay đã được mở bán không theo phép bay đã cấp, Cục Hàng không yêu cầu các hãng phải thực hiện hoàn trả 100% tiền vé cho hành khách. Điều quan trọng là quá trình hoàn trả này phải được thực hiện mà không thu bất cứ khoản phí nào từ phía người mua.

Quyền lợi của hành khách theo quy định pháp luật

Việc yêu cầu hoàn trả tiền vé không chỉ là mệnh lệnh hành chính mà còn dựa trên các căn cứ pháp lý vững chắc về nghĩa vụ của người vận chuyển. Theo quy định tại khoản 4 Điều 145 Luật Hàng không dân dụng Việt Nam:

"Trong trường hợp hành khách đã được xác nhận chỗ trên chuyến bay nhưng việc vận chuyển bị gián đoạn, bị chậm do lỗi của người vận chuyển thì ngoài việc thực hiện nghĩa vụ quy định tại khoản 3 Điều này, người vận chuyển còn phải thu xếp hành trình phù hợp cho hành khách theo quy định trong Điều lệ vận chuyển hoặc hoàn trả lại tiền phần vé chưa sử dụng theo yêu cầu của hành khách mà không được thu bất kỳ một khoản phí liên quan nào."

Như vậy, khi một chuyến bay không được cấp phép dẫn đến việc không thể thực hiện hành trình, đây được coi là lỗi từ phía hãng hàng không. Hành khách hoàn toàn có quyền yêu cầu nhận lại tiền vé mà không phải chịu bất kỳ tổn thất nào về phí thủ tục hay phí hủy vé.

Trách nhiệm bồi thường và hỗ trợ hành khách

Bên cạnh việc hoàn trả tiền vé, tùy vào từng trường hợp cụ thể, hành khách còn có thể được hưởng các chế độ bồi thường ứng trước không hoàn lại theo quy định tại Điều 8 Văn bản hợp nhất 14/VBHN-BGTVT năm 2020. Mức bồi thường này dao động từ 200.000 VNĐ đến 400.000 VNĐ đối với các chuyến bay nội địa, tùy thuộc vào độ dài đường bay.

Tuy nhiên, trong bối cảnh dịch bệnh, các hãng hàng không cần bám sát các chỉ đạo của Bộ Giao thông Vận tải để lập kế hoạch khai thác phù hợp. Việc minh bạch thông tin về tình trạng cấp phép của chuyến bay là yếu tố then chốt để duy trì niềm tin của khách hàng và đảm bảo sự ổn định của thị trường vận tải hàng không.

Hành khách khi gặp vướng mắc về việc hoàn trả tiền vé đối với các chuyến bay chưa được cấp phép có thể liên hệ trực tiếp với đường dây nóng của Cục Hàng không hoặc các cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để được hỗ trợ kịp thời.