Bước ngoặt mới trong quản lý hoạt động đòi nợ của công ty tài chính

Tình trạng khách hàng vay tiêu dùng bị "khủng bố" điện thoại, thậm chí là người thân, bạn bè cũng bị liên lụy đã trở thành vấn đề nhức nhối trong thời gian qua. Để chấn chỉnh hoạt động này, Ngân hàng Nhà nước đã ban hành Thông tư 18/2019/TT-NHNN sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư 43/2016/TT-NHNN quy định về cho vay tiêu dùng của công ty tài chính.

Theo quy định tại khoản 7 Điều 1 Thông tư 18/2019/TT-NHNN, biện pháp đôn đốc, thu hồi nợ đã được cụ thể hóa một cách chặt chẽ:

“đ) Biện pháp đôn đốc, thu hồi nợ phù hợp với đặc thù của khách hàng, quy định của pháp luật và không bao gồm biện pháp đe dọa đối với khách hàng, trong đó số lần nhắc nợ tối đa 05 (năm) lần/01 (một) ngày, hình thức nhắc nợ, thời gian nhắc nợ do các bên thỏa thuận trong hợp đồng cho vay tiêu dùng nhưng phải trong khoảng thời gian từ 7 (bảy) giờ đến 21 (hai mươi mốt) giờ; không nhắc nợ, đòi nợ, gửi thông tin về việc thu hồi nợ của khách hàng đối với tổ chức, cá nhân không có nghĩa vụ trả nợ cho công ty tài chính, trừ trường hợp có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật; bảo mật thông tin khách hàng theo quy định của pháp luật;”

Những thay đổi quan trọng bảo vệ người đi vay

1. Giới hạn số lần và thời gian nhắc nợ

Thay vì việc bị gọi điện liên tục bất kể ngày đêm như trước đây, từ ngày 01/01/2020, các công ty tài chính chỉ được phép nhắc nợ tối đa 05 lần trong một ngày. Đồng thời, khung giờ nhắc nợ cũng bị giới hạn từ 07 giờ đến 21 giờ. Điều này giúp đảm bảo quyền riêng tư và thời gian nghỉ ngơi của khách hàng, tránh tình trạng bị quấy rối quá mức.

2. Cấm đòi nợ người không liên quan

Một trong những điểm mới đáng chú ý nhất là quy định cấm các công ty tài chính nhắc nợ, đòi nợ hoặc gửi thông tin thu hồi nợ đến những tổ chức, cá nhân không có nghĩa vụ trả nợ. Đây là lời giải cho thực trạng nhiều người bỗng dưng bị "vạ lây", bị gọi điện đe dọa dù không hề vay tiền hay bảo lãnh cho bất kỳ khoản vay nào.

3. Minh bạch hóa hợp đồng và lãi suất

Bên cạnh việc siết chặt đòi nợ, Thông tư 18/2019/TT-NHNN còn yêu cầu các công ty tài chính phải:

• Cung cấp dự thảo hợp đồng và giải thích đầy đủ, trung thực các nội dung về quyền, nghĩa vụ, lãi suất và biện pháp thu hồi nợ trước khi ký kết.
• Niêm yết công khai khung lãi suất, các loại phí và phương pháp tính lãi tại trụ sở và trên trang thông tin điện tử của công ty.

Lời khuyên cho khách hàng vay tiêu dùng

Với những quy định mới này, người đi vay cần chủ động tìm hiểu kỹ các điều khoản trong hợp đồng trước khi đặt bút ký. Nếu gặp phải tình trạng công ty tài chính vi phạm các quy định về nhắc nợ (như gọi quá 5 lần/ngày hoặc gọi ngoài khung giờ quy định), khách hàng có quyền phản ánh đến cơ quan chức năng hoặc Ngân hàng Nhà nước để được bảo vệ quyền lợi hợp pháp.

Việc ban hành các quy định này không chỉ bảo vệ người tiêu dùng mà còn góp phần tạo ra một môi trường tín dụng lành mạnh, minh bạch và chuyên nghiệp hơn tại Việt Nam trong giai đoạn tới.