Nhằm nâng cao hiệu quả công tác giải quyết tâm tư, nguyện vọng của nhân dân, Bộ Nội vụ đã chính thức ban hành Quy chế mới về tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo. Đây được xem là bước đi quyết liệt trong việc minh bạch hóa hoạt động công vụ và gắn trách nhiệm trực tiếp của người đứng đầu với từng vụ việc cụ thể.

Khung pháp lý mới thay thế quy định cũ

Theo Quyết định 1076/QĐ-BNV, Quy chế tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh chính thức có hiệu lực từ ngày 19/9/2025. Văn bản này thay thế hoàn toàn Quyết định số 456/QĐ-BNV năm 2023, tạo ra một hành lang pháp lý đồng bộ và chặt chẽ hơn.

Quy chế này được xây dựng dựa trên các nền tảng quan trọng của hệ thống pháp luật hiện hành như Luật Tiếp công dân 2013, Luật Khiếu nại 2011 và Luật Tố cáo 2018. Đối tượng áp dụng bao gồm toàn bộ các đơn vị thuộc và trực thuộc Bộ Nội vụ, từ lãnh đạo Bộ đến từng cá nhân được giao nhiệm vụ tiếp dân.

Lịch tiếp dân định kỳ của Bộ trưởng: Không có ngoại lệ

Một trong những điểm nhấn đáng chú ý là quy định về trách nhiệm của người đứng đầu. Cụ thể, Bộ trưởng Bộ Nội vụ sẽ trực tiếp tiếp công dân định kỳ vào ngày 20 hàng tháng. Trong trường hợp bận công tác đột xuất, Bộ trưởng có thể ủy quyền cho Thứ trưởng thay thế, nhưng tinh thần chung là đảm bảo sự lắng nghe trực tiếp từ lãnh đạo cao nhất đối với các vấn đề bức xúc của người dân.

Địa điểm tiếp dân thường trực được đặt tại Văn phòng Bộ (số 02 Đinh Lễ, Hoàn Kiếm, Hà Nội). Ngoài ra, các đơn vị có đặc thù riêng như Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương hay Cục Văn thư và Lưu trữ Nhà nước cũng sẽ tổ chức tiếp dân tại trụ sở riêng để tạo thuận lợi tối đa cho người dân.

Thẩm quyền và trách nhiệm giải quyết: Rõ người, rõ việc

Quy chế mới phân định rõ thẩm quyền của Bộ trưởng trong việc giải quyết khiếu nại lần đầu và lần hai đối với các quyết định hành chính, hành vi hành chính hoặc quyết định kỷ luật. Đặc biệt, Bộ trưởng có trách nhiệm:

• Chủ trì giải quyết các tranh chấp về thẩm quyền giữa các đơn vị trực thuộc.
• Giải quyết tố cáo đối với các hành vi vi phạm pháp luật của cán bộ, công chức thuộc quyền quản lý.
• Bắt buộc công khai kết quả giải quyết khiếu nại và kết luận tố cáo theo đúng quy định pháp luật.

"Cán bộ tiếp công dân phải đeo thẻ, mặc trang phục chỉnh tề, có thái độ đúng mực, tôn trọng và lắng nghe ý kiến của công dân. Mọi thông tin của người tố cáo phải được giữ bí mật tuyệt đối."

Kỷ luật thép đối với sai phạm trong tiếp dân

Để đảm bảo Quy chế không chỉ nằm trên giấy, Bộ Nội vụ đưa ra các hình thức xử lý nghiêm khắc. Những cá nhân lợi dụng chức vụ để gây khó khăn, phiền hà hoặc vụ lợi trong quá trình tiếp dân sẽ bị xử lý kỷ luật, thậm chí truy cứu trách nhiệm hình sự nếu có dấu hiệu tội phạm. Người đứng đầu đơn vị cũng phải chịu trách nhiệm liên đới nếu để xảy ra vi phạm nghiêm trọng trong phạm vi quản lý của mình.

Việc ban hành Quy chế theo Quyết định 1076/QĐ-BNV không chỉ là yêu cầu về mặt hành chính mà còn là cam kết của Bộ Nội vụ trong việc xây dựng một nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm.