Nâng tầm chất lượng dịch vụ vận tải du lịch Việt Nam

Ngày 11/01/2019, Thủ tướng Chính phủ đã ký ban hành Quyết định 62/QĐ-TTg phê duyệt Đề án kiểm soát chất lượng dịch vụ vận tải và bảo đảm an toàn giao thông cho khách du lịch. Đây được xem là một bước đi quyết liệt nhằm chuyên nghiệp hóa hoạt động vận tải lữ hành, vốn đang gặp nhiều bất cập về tiêu chuẩn an toàn và thái độ phục vụ.

Xe khách du lịch chất lượng cao di chuyển trên các tuyến đường trọng điểm (ảnh minh họa)

Theo nội dung Đề án, các cơ quan chức năng sẽ tiến hành rà soát, sửa đổi và bổ sung hàng loạt văn bản quy phạm pháp luật hiện hành. Mục tiêu cốt lõi là thiết lập một hệ thống tiêu chuẩn kỹ thuật khắt khe hơn đối với phương tiện và quy trình vận hành, từ đó tạo dựng niềm tin cho du khách trong và ngoài nước khi tham gia giao thông tại Việt Nam.

Bắt buộc lắp camera giám sát và thiết bị an toàn hiện đại

Điểm đáng chú ý nhất trong Quyết định 62/QĐ-TTg chính là yêu cầu về trang thiết bị trên xe. Cụ thể, tất cả các phương tiện chở khách du lịch phải được lắp đặt hệ thống camera giám sát. Hệ thống này không chỉ theo dõi người điều khiển phương tiện (tài xế) mà còn giám sát cả nhân viên phục vụ và hành khách trên xe.

Hệ thống camera giám sát giúp nâng cao ý thức trách nhiệm của tài xế và nhân viên phục vụ (ảnh minh họa)

Việc lắp đặt camera được kỳ vọng sẽ giúp doanh nghiệp vận tải và cơ quan quản lý dễ dàng kiểm soát hành vi của tài xế, ngăn chặn tình trạng phóng nhanh vượt ẩu, đón trả khách sai quy định hoặc có thái độ thiếu văn minh với du khách. Bên cạnh đó, Đề án cũng yêu cầu các phương tiện phải:

• Niêm yết công khai số điện thoại đường dây nóng để hành khách phản ánh chất lượng dịch vụ ngay tức thì.
• Trang bị đầy đủ thiết bị báo cháy tự động, đảm bảo khả năng ứng phó nhanh khi có sự cố cháy nổ.
• Cung cấp thông tin hướng dẫn hành khách bằng song ngữ Việt – Anh, tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch quốc tế.

Tập trung nguồn lực phát triển hạ tầng giao thông du lịch

Không chỉ dừng lại ở việc siết chặt quản lý phương tiện, Quyết định 62/QĐ-TTg còn đề ra lộ trình đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng. Chính phủ yêu cầu tập trung nguồn lực để nâng cấp các tuyến đường bộ chính yếu dẫn đến các khu du lịch, đồng thời phát triển mạng lưới đường sắt phục vụ du lịch chuyên dụng.

Đặc biệt, việc xây dựng các bến xe khách du lịch quy mô lớn tại các địa bàn trọng điểm như Hà Nội, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Khánh Hòa và TP. Hồ Chí Minh sẽ được ưu tiên. Điều này giúp giảm tải cho các bến xe liên tỉnh hiện hữu và tạo ra không gian đón tiếp chuyên nghiệp, xứng tầm với tiềm năng du lịch của các vùng miền.

Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký, 11/01/2019. Việc triển khai đồng bộ các giải pháp trong Đề án hứa hẹn sẽ tạo ra một môi trường du lịch an toàn, thân thiện và đẳng cấp hơn trong tương lai gần.