Trong bối cảnh nhu cầu giao dịch tiền mặt của người dân ngày càng tăng cao, việc giới hạn hạn mức rút tiền thấp tại các máy giao dịch tự động (ATM) đã gây ra không ít phiền toái. Nhằm khắc phục tình trạng này và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã ban hành Thông tư 20/2016/TT-NHNN vào ngày 30/06/2016. Đây được xem là một bước tiến quan trọng trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tài chính.

Nâng hạn mức rút tiền tối thiểu: Tin vui cho người dùng thẻ

Một trong những thay đổi đáng chú ý nhất tại Khoản 4 Điều 1 Thông tư 20/2016/TT-NHNN chính là quy định về hạn mức rút tiền cho mỗi lượt giao dịch. Cụ thể, các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán không được áp đặt hạn mức cho một lần rút tiền tại ATM thấp hơn:

• 05 triệu đồng đối với giao dịch nội mạng (rút tiền tại ATM của chính ngân hàng phát hành thẻ).
• 03 triệu đồng đối với giao dịch liên ngân hàng (rút tiền tại ATM của ngân hàng khác).

So với quy định cũ tại Thông tư 36/2012/TT-NHNN (vốn chỉ yêu cầu hạn mức tối thiểu không thấp hơn 02 triệu đồng), quy định mới này giúp người dân giảm bớt số lần thực hiện giao dịch khi cần rút một lượng tiền lớn, từ đó tiết kiệm thời gian và chi phí phí rút tiền.

"Các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán không được áp đặt hạn mức cho một lần rút tiền tại ATM thấp hơn 5 triệu đồng đối với giao dịch nội mạng và 3 triệu đồng đối với giao dịch liên ngân hàng."

Minh bạch thông tin và đảm bảo an toàn tại các điểm đặt ATM

Bên cạnh việc nâng hạn mức, Ngân hàng Nhà nước cũng siết chặt các quy định về minh bạch thông tin tại nơi đặt máy ATM. Theo quy định mới, tại mỗi điểm đặt ATM, ngân hàng bắt buộc phải niêm yết công khai các thông tin sau:

• Số điện thoại và địa chỉ liên hệ của đơn vị quản lý vận hành để khách hàng kịp thời phản hồi khi gặp sự cố.
• Quy trình, thủ tục và thời hạn giải quyết tra soát, khiếu nại.
• Hướng dẫn sử dụng máy ATM và các biểu tượng nhận biết loại thẻ được chấp nhận.
• Danh mục các dịch vụ cung cấp và biểu phí liên quan.

Các thông tin này có thể được thể hiện dưới dạng bản in dán tại buồng ATM hoặc hiển thị trực tiếp trên màn hình máy giao dịch để người dùng dễ dàng tiếp cận.

Thời gian phục vụ và trách nhiệm của ngân hàng khi xảy ra sự cố

Về thời gian hoạt động, hệ thống ATM vẫn phải đảm bảo phục vụ 24/24 giờ trong ngày và 7/7 ngày trong tuần. Tuy nhiên, đối với các máy ATM đặt tại các địa điểm có thời gian tiếp cận hạn chế (như trong tòa nhà văn phòng, trung tâm thương mại), ngân hàng phải niêm yết rõ thời gian phục vụ tại chỗ và trên website chính thức.

Đặc biệt, để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, ngân hàng phải bố trí lực lượng trực để khắc phục sự cố trong thời gian nhanh nhất. Trong trường hợp máy ATM ngừng hoạt động quá 24 giờ, ngân hàng có trách nhiệm báo cáo cho Chi nhánh Ngân hàng Nhà nước trên địa bàn và thông báo rộng rãi cho khách hàng biết.

Quy định mới này tại Thông tư 20/2016/TT-NHNN chính thức có hiệu lực từ ngày 01/07/2016. Việc triển khai đồng bộ các quy định này không chỉ giúp minh bạch hóa hoạt động ngân hàng mà còn góp phần thúc đẩy thói quen thanh toán không dùng tiền mặt và sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại của người dân Việt Nam.