Trước diễn biến phức tạp của dịch bệnh, từ tháng 07/2021, TP.HCM đã chính thức áp dụng các biện pháp giãn cách xã hội nghiêm ngặt theo Chỉ thị 16/CT-TTg. Việc hạn chế đi lại đã gây ra không ít khó khăn cho người dân trong việc thực hiện các thủ tục hành chính, đặc biệt là gia hạn thẻ Bảo hiểm y tế (BHYT) hộ gia đình. Để đảm bảo quyền lợi an sinh, BHXH TP.HCM đã ban hành hướng dẫn khẩn cấp về việc gia hạn thẻ thông qua các phương thức trực tuyến và giao dịch điện tử.

Gia hạn thẻ BHYT hộ gia đình: Không để đứt quãng quyền lợi

Theo quy định của Luật Bảo hiểm y tế sửa đổi 2014, việc tham gia BHYT liên tục đóng vai trò quyết định đến mức hưởng và các quyền lợi về thời gian tham gia 5 năm liên tục. Trong bối cảnh dịch bệnh, BHXH TP.HCM yêu cầu các đại lý thu và cơ quan BHXH quận, huyện phải tạo điều kiện tối đa, không để người dân bị ảnh hưởng đến việc khám, chữa bệnh.

1. Đối với các đại lý thu (UBND xã, phường, Bưu điện)

Trong thời gian tăng cường giãn cách, các đại lý thu thực hiện quy trình tiếp nhận hồ sơ như sau:

• Đã thu tiền của người dân: Đại lý thu khẩn trương lập hồ sơ qua giao dịch điện tử, kèm theo phiếu chuyển tiền cho cơ quan BHXH để kịp thời cấp mới hoặc gia hạn giá trị sử dụng của thẻ.
• Trường hợp chưa nộp tiền ngay: Nếu do điều kiện giãn cách không thể nộp tiền ngay vào tài khoản cơ quan BHXH, đại lý thu có thể gửi tin nhắn cam kết đã thu tiền cho cán bộ BHXH chuyên quản. Cơ quan BHXH sẽ căn cứ vào cam kết này để gia hạn thẻ, đảm bảo quyền lợi cho người dân. Sau khi hết thời gian cách ly, đại lý phải nộp đủ số tiền đã thu.

2. Hướng dẫn người dân tự gia hạn trực tuyến

Để hạn chế tiếp xúc trực tiếp, BHXH TP.HCM khuyến khích người dân sử dụng các nền tảng công nghệ số. Đây là giải pháp an toàn và nhanh chóng nhất hiện nay:

• Cổng Dịch vụ công Quốc gia: Truy cập địa chỉ dichvucong.gov.vn để thực hiện thanh toán trực tuyến.
• Cổng Dịch vụ công BHXH Việt Nam: Thực hiện tại dichvucong.baohiemxahoi.gov.vn.
• Ứng dụng Ngân hàng (Mobile Banking): Hiện nay, các ngân hàng như BIDV, Vietcombank, MBBank... đã tích hợp tính năng nộp tiền BHYT hộ gia đình ngay trên ứng dụng di động.

Xử lý các trường hợp thiếu thông tin hoặc tăng mới

Đối với các hồ sơ tăng mới nhưng bị thiếu thông tin định danh hoặc thông tin cá nhân dẫn đến không cấp được thẻ, cơ quan BHXH sẽ chủ động liên hệ qua điện thoại với người tham gia. Mục tiêu là hoàn thiện hồ sơ và cấp thẻ BHYT trước khi thẻ có giá trị sử dụng, tránh tình trạng người dân đi khám bệnh nhưng thẻ chưa có hiệu lực.

BHXH TP.HCM nhấn mạnh, các bộ phận chuyên môn như kế toán, quản lý thu và cấp sổ thẻ phải phối hợp chặt chẽ, xử lý hồ sơ ngay khi nhận được chứng từ hoặc tiền chuyển khoản, tuyệt đối không để chậm trễ gây ảnh hưởng đến việc điều trị của bệnh nhân tại các cơ sở y tế.

"Trong mọi tình huống, quyền lợi của người tham gia bảo hiểm y tế phải được đặt lên hàng đầu. Các giải pháp linh hoạt trong giai đoạn giãn cách là minh chứng cho nỗ lực đồng hành cùng người dân vượt qua đại dịch."

Nếu có bất kỳ vướng mắc nào về thủ tục hoặc cần hỗ trợ gấp trong quá trình gia hạn thẻ, người dân có thể liên hệ tổng đài 1900.6192 để được tư vấn kịp thời.