Kể từ ngày 16/11/2018, thị trường viễn thông Việt Nam đánh dấu một bước ngoặt lớn khi chính thức triển khai dịch vụ chuyển mạng viễn thông di động mặt đất giữ nguyên số (Mobile Number Portability - MNP). Giai đoạn đầu, dịch vụ này được áp dụng cho các thuê bao trả sau của ba nhà mạng lớn là Viettel, VinaPhone và MobiFone.

Việc triển khai dịch vụ này không chỉ đem lại quyền lựa chọn tối ưu cho người tiêu dùng mà còn thúc đẩy sự cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp viễn thông trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Để giúp người dùng thực hiện chuyển đổi một cách thuận lợi nhất, dưới đây là hướng dẫn chi tiết dựa trên quy định tại Thông tư 35/2017/TT-BTTTT và các hướng dẫn từ Cục Viễn thông.

1. Điều kiện để được chuyển mạng giữ số

Trước khi bắt đầu quy trình, chủ thuê bao cần đảm bảo số điện thoại của mình đáp ứng các điều kiện cơ bản sau:

• Thông tin thuê bao phải chính xác và đầy đủ theo quy định hiện hành.
• Thuê bao đang hoạt động hai chiều tại thời điểm yêu cầu chuyển mạng.
• Không nợ cước đối với thuê bao trả sau và không vi phạm các cam kết với nhà mạng cũ.
• Số thuê bao không trong quá trình tranh chấp hoặc bị khiếu nại về việc sử dụng dịch vụ.

2. Quy trình 4 bước chuyển mạng giữ số nhanh chóng

Bước 1: Đăng ký dịch vụ tại nhà mạng chuyển đến

Người dùng cần trực tiếp đến các điểm giao dịch của nhà mạng mà mình muốn chuyển sang (nhà mạng chuyển đến). Tại đây, bạn cần mang theo Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Thẻ căn cước công dân để làm thủ tục.

Nhân viên giao dịch sẽ hướng dẫn bạn điền vào Tờ đăng ký sử dụng dịch vụ chuyển mạng. Sau khi hoàn tất hồ sơ, bạn sẽ nộp cước phí chuyển mạng (mức phí quy định là 60.000 đồng) và nhận một chiếc SIM trắng. Chiếc SIM này sẽ được kích hoạt sau khi quá trình chuyển mạng thành công.

Bước 2: Gửi tin nhắn xác nhận đến đầu số 1441

Đây là bước cực kỳ quan trọng để xác thực yêu cầu của chủ thuê bao. Trong vòng 24 giờ kể từ khi hoàn tất thủ tục tại điểm giao dịch, bạn phải dùng chính số điện thoại muốn chuyển mạng để soạn tin nhắn theo cú pháp:

YCCM gửi 1441

Việc gửi tin nhắn này là hoàn toàn miễn phí. Sau khi gửi, hệ thống của Trung tâm hỗ trợ phát triển mạng và dịch vụ (thuộc Cục Viễn thông) sẽ gửi lại tin nhắn xác nhận yêu cầu của bạn đang được xử lý.

Bước 3: Nhận thông báo về lịch chuyển mạng

Sau khi các nhà mạng phối hợp kiểm tra điều kiện thuê bao, bạn sẽ nhận được tin nhắn thông báo về lịch chuyển mạng cụ thể. Trong khoảng thời gian chờ đợi này, số điện thoại của bạn vẫn hoạt động bình thường với các dịch vụ của nhà mạng cũ (nhà mạng chuyển đi).

Nếu yêu cầu bị từ chối, tin nhắn cũng sẽ nêu rõ lý do để bạn có hướng xử lý kịp thời (ví dụ: chưa thanh toán hết cước phí hoặc thông tin cá nhân chưa khớp).

Bước 4: Lắp SIM mới và bắt đầu sử dụng

Đến thời điểm chuyển mạng đã được thông báo, SIM của nhà mạng cũ sẽ bị ngắt kết nối. Lúc này, bạn chỉ cần lắp chiếc SIM trắng đã nhận ở Bước 1 vào máy để bắt đầu sử dụng dịch vụ của nhà mạng mới.

Lưu ý quan trọng: Khi chuyển mạng thành công, toàn bộ các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS), gói cước khuyến mại hay ứng dụng đang sử dụng tại nhà mạng cũ sẽ tự động bị hủy bỏ. Bạn cần đăng ký lại các dịch vụ tương đương tại nhà mạng mới nếu có nhu cầu.

3. Quyền hủy yêu cầu chuyển mạng

Theo quy định tại Điều 7 Thông tư 35/2017/TT-BTTTT, người dùng có quyền hủy yêu cầu chuyển mạng trước thời điểm nhận được thông báo lịch chuyển mạng. Việc hủy có thể thực hiện bằng cách:

• Đến trực tiếp điểm giao dịch của nhà mạng chuyển đến.
• Soạn tin nhắn theo cú pháp: HUY CM gửi 1441 (miễn phí).

Dịch vụ chuyển mạng giữ số là một nỗ lực lớn của ngành viễn thông nhằm bảo vệ quyền lợi người dùng. Hy vọng với hướng dẫn chi tiết trên, quý khách hàng có thể thực hiện chuyển đổi nhà mạng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.