Kể từ ngày 03/12/2021, công tác tiếp công dân trong lực lượng Công an nhân dân (CAND) sẽ bước sang một giai đoạn mới với những quy định chặt chẽ và minh bạch hơn. Đây là thời điểm Thông tư 98/2021/TT-BCA chính thức có hiệu lực, thay thế cho các quy định cũ nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết khiếu nại, tố cáo và kiến nghị của người dân.

Ba hình thức tiếp công dân chủ đạo trong ngành Công an

Theo quy định tại Điều 6 Thông tư 98/2021/TT-BCA, lực lượng Công an các cấp phải duy trì nghiêm túc ba hình thức tiếp dân: Thường xuyên, Định kỳ và Đột xuất. Điều này đảm bảo mọi tâm tư, nguyện vọng hoặc bức xúc của người dân đều được lắng nghe kịp thời.

1. Tiếp công dân thường xuyên: Cửa luôn mở trong giờ hành chính

Công an các cấp có trách nhiệm tổ chức tiếp dân tại địa điểm tiếp công dân của đơn vị mình vào tất cả các ngày làm việc trong tuần. Đặc biệt, Thanh tra Bộ và Thanh tra Công an cấp tỉnh phải bố trí lãnh đạo, cán bộ chuyên trách túc trực thường xuyên. Trong những trường hợp phức tạp, Chánh Thanh tra các cấp phải trực tiếp ra mặt để đối thoại và xử lý vụ việc.

Cán bộ Công an nhân dân tiếp đón và hướng dẫn người dân tận tình tại trụ sở (ảnh minh họa)

2. Tiếp công dân định kỳ: Trách nhiệm của người đứng đầu

Điểm đáng chú ý nhất trong chính sách mới này là quy định cụ thể về lịch tiếp dân của lãnh đạo Công an các cấp. Không còn là những buổi tiếp dân chung chung, khoản 2 Điều 6 đã định danh rõ ràng:

• Bộ trưởng Bộ Công an: Tiếp dân ít nhất 01 ngày mỗi tháng.
• Giám đốc Công an cấp tỉnh: Tiếp dân ít nhất 01 ngày mỗi tháng.
• Trưởng Công an cấp huyện: Tiếp dân ít nhất 02 ngày mỗi tháng.
• Trưởng Công an cấp xã: Tiếp dân ít nhất 01 ngày mỗi tuần.

Việc quy định Trưởng Công an xã phải tiếp dân hàng tuần cho thấy sự sát sao của ngành Công an đối với các vấn đề an ninh trật tự ngay từ cơ sở, giúp giải quyết dứt điểm các mâu thuẫn nhỏ trước khi chúng trở nên phức tạp.

"Trưởng Công an cấp xã định kỳ tiếp công dân mỗi tuần ít nhất một ngày tại địa điểm tiếp công dân của Công an cấp xã" - Trích điểm d khoản 2 Điều 6 Thông tư 98/2021/TT-BCA.

3. Tiếp công dân đột xuất: Ứng phó nhanh với các vụ việc nóng

Ngoài lịch định kỳ, Thủ trưởng Công an các cấp phải thực hiện tiếp dân đột xuất nếu xảy ra các vụ việc đông người, phức tạp hoặc có nguy cơ gây hậu quả nghiêm trọng về an ninh trật tự. Đây là cơ chế "phản ứng nhanh" để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Nhà nước và công dân, tránh tình trạng khiếu kiện kéo dài do không được xem xét kịp thời.

Trách nhiệm nặng nề của Thủ trưởng Công an các cấp

Không chỉ dừng lại ở việc ngồi tiếp dân, Điều 9 Thông tư 98/2021/TT-BCA còn quy định rõ trách nhiệm của người đứng đầu trong việc ban hành nội quy, bố trí địa điểm tiếp dân thuận lợi và đảm bảo cơ sở vật chất. Thủ trưởng phải trực tiếp chỉ đạo giải quyết các vụ việc thuộc thẩm quyền, đồng thời kiểm tra, đôn đốc cấp dưới thực hiện đúng quy định pháp luật.

Với những quy định mới đầy quyết liệt này, người dân hoàn toàn có thể tin tưởng vào một quy trình tiếp dân minh bạch, công tâm và hiệu quả của lực lượng Công an nhân dân trong thời gian tới.

Nếu quý độc giả cần tư vấn chi tiết hơn về quy trình khiếu nại, tố cáo hoặc các thủ tục hành chính liên quan, vui lòng liên hệ tổng đài để được hỗ trợ kịp thời.