Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam ban hành Bộ Quy tắc ứng xử thu hồi nợ theo Quyết định 15/QĐ-HHNH, thiết lập 'hàng rào' đạo đức nghiêm ngặt, cấm mọi hành vi quấy rối, bôi nhọ khách hàng và siết chặt trách nhiệm của các tổ chức tín dụng.