Mục lục

Trang

0 Lời giới thiệu .........................................................................  ............................................

1 Phạm vi áp dụng .................................................................  ..............................................

1.1 Khái quát ...........................................................................  .......................

1.2 Áp dụng ................................................................................  .....................

2 Tài liệu viện dẫn ..........................................................................  ......................................

3 Thuật ngữ và định nghĩa .............................................................  ......................................

4 Hệ thống quản lý chất lượng ................................................................................  .............

4.1 Yêu cầu chung..........................................................................................  ................

4.2 Yêu cầu về hệ thống tài liệu ...............................................................  .........

5 Trách nhiệm của lãnh đạo ....................................................................  .............................

5.1 Cam kết của lãnh đạo .....................................................................  ............

5.2 Hướng vào khách hàng ......................................................................  ........

5.3 Chính sách chất lượng ...................................................................  ............

5.4 Hoạch định ...................................................................................  .............

5.5 Trách nhiệm quyền hạn và trao đổi thông tin .............................  .................

5.6 Xem xét của lãnh đạo .................................................................  ................

6 Quản lý nguồn lực ..........................................................................  ...................................

6.1 Cung cấp nguồn lực ..........................................................  .........................

6.2 Nguồn nhân lực .......................................................................................  ...

6.3 Cơ sở hạ tầng ............................................................................................  

6.4 Môi trường làm việc ....................................................................................  

7 Tạo sản phẩm ...................................................................................................................  

7.1 Hoạch định việc tạo sản phẩm ...................................................................  

7.2 Các quá trình liên quan đến khách hàng ......................................................  

7.3 Thiết kế và phát triển ..................................................................................  

7.4 Mua hàng ...................................................................................................  

7.5 Sản xuất và cung cấp dịch vụ......................................................................