Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 19011:2013 (ISO 19011 : 2011) cung cấp các hướng dẫn mang tính chuẩn mực về đánh giá hệ thống quản lý. Dưới đây là tóm tắt chi tiết các nội dung cốt lõi của văn bản dựa trên các thông tin được cung cấp:

- Phần mở đầu và các điều khoản đầu (Từ Điều 1 đến Điều 4)

Nội dung phần này tập trung vào việc định hình các nguyên tắc căn bản, phạm vi áp dụng và các khái niệm nền tảng đối với hoạt động đánh giá hệ thống quản lý. Đây là cơ sở lý luận và thực tiễn giúp các tổ chức thiết lập một cách tiếp cận thống nhất, khách quan và nhất quán trước khi đi vào chi tiết các bước đánh giá cụ thể.

- Yêu cầu đối với chương trình đánh giá

Chương trình đánh giá là công cụ quản lý tổng thể nhằm đảm bảo các cuộc đánh giá được diễn ra suôn sẻ. Tiêu chuẩn quy định chương trình đánh giá cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Phải bao gồm đầy đủ các thông tin cần thiết và nguồn lực phù hợp để tổ chức, thực hiện các cuộc đánh giá một cách hiệu lực và hiệu quả.
• Phải được thiết lập và triển khai trong một khuôn khổ thời gian xác định rõ ràng.
• Có thể tích hợp thêm các yếu tố bổ trợ khác tùy thuộc vào quy mô, bản chất và mức độ phức tạp của hệ thống quản lý được đánh giá.

- Xác định mục tiêu đánh giá

Mục tiêu đánh giá là đích đến và thước đo thành công của mỗi cuộc đánh giá. Tiêu chuẩn chỉ rõ:

• Mục tiêu đánh giá phải xác định cụ thể những nội dung, kết quả mà cuộc đánh giá bắt buộc phải hoàn thành.
• Các mục tiêu này định hướng cho việc lựa chọn phương pháp, phạm vi và tiêu chí đánh giá phù hợp với nhu cầu của tổ chức.

- Mục tiêu và vai trò của việc lấy mẫu đánh giá

Trong quá trình đánh giá, việc kiểm tra toàn bộ dữ liệu thường không khả thi, do đó phương pháp lấy mẫu được áp dụng. Tiêu chuẩn hướng dẫn:

• Mục tiêu của việc lấy mẫu đánh giá là cung cấp các thông tin, bằng chứng mang tính đại diện cho chuyên gia đánh giá.
• Kết quả lấy mẫu phải tạo ra sự tin cậy cần thiết và hợp lý để chuyên gia đánh giá có thể kết luận rằng các mục tiêu đánh giá chung có thể hoặc sẽ đạt được.