TIÊU CHUẨN QUỐC GIA

TCVN ISO 10014 : 2008

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG – HƯỚNG DẪN ĐỂ THU ĐƯỢC CÁC LỢI ÍCH KINH TẾ VÀ TÀI CHÍNH

Quality management – Guidelines for realizing financial and economic benefits

Lời nói đầu

TCVN ISO 10014:2008 hoàn toàn tương đương với ISO 10014:2006

TCVN ISO 10014:2008 do Ban kỹ thuật tiêu chuẩn TCVN/TC 176 Quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng biên soạn, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đề nghị, Bộ Khoa học và Công nghệ công bố.

Lời giới thiệu

Tiêu chuẩn này hướng tới đối tượng là lãnh đạo cao nhất của tổ chức. Tiêu chuẩn cung cấp hướng dẫn để thu được các lợi ích kinh tế và tài chính thông qua việc áp dụng hiệu quả tám nguyên tắc quản lý chất lượng được nêu trong TCVN ISO 9000:2007. Các nguyên tắc đó được gọi là “nguyên tắc quản lý”. Tiêu chuẩn này cung cấp cho lãnh đạo cao nhất các thông tin nhằm áp dụng hiệu quả các nguyên tắc quản lý và chọn lựa phương pháp cũng như công cụ giúp đảm bảo cho sự thành công của tổ chức. Phụ lục A đưa ra bản tự đánh giá giúp tổ chức phân tích mức độ yếu kém và công cụ ưu tiên sử dụng.

Tiêu chuẩn này được xây dựng dựa trên các nguyên tắc quản lý tương tác nhằm phát triển các quá trình tạo thuận lợi cho việc đạt được các mục tiêu của tổ chức.

Các nguyên tắc quản lý bao gồm:

a) hướng vào khách hàng,

b) sự lãnh đạo,

c) sự tham gia của mọi người,

d) cách tiếp cận theo quá trình,

e) cách tiếp cận theo hệ thống đối với quản lý,

f) cải tiến liên tục,

g) quyết định dựa trên sự kiện,

h) quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng.

Việc chấp nhận các nguyên tắc quản lý nêu trên là quyết định chiến lược của lãnh đạo cao nhất. Điều này cũng khẳng định mối quan hệ giữa hiệu quả quản lý và lợi ích kinh tế, tài chính thu được. Việc triển khai các phương pháp và công cụ phù hợp thúc đẩy sự phát triển cách tiếp cận theo hệ thống nhằm đạt tới các mục tiêu kinh tế và tài chính.

Thông thường lợi ích kinh tế đạt được thông qua việc quản lý hiệu quả các nguồn lực và thực hiện các quá trình thích hợp nhằm cải tiến giá trị tổng thể của tổ chức. Lợi ích tài chính là kết quả thể hiện bằng tiền sự tiến bộ của tổ chức thông qua các hoạt động quản lý hiệu quả chi phí của mình.

Việc tích hợp thành công các nguyên tắc quản lý phụ thuộc vào việc áp dụng cách tiếp cận theo quá trình và phương pháp luận “Lập kế hoạch – Thực hiện – Kiểm tra – Hành động” (PDCA). Cách tiếp cận này cho phép lãnh đạo cao nhất đánh giá các yêu cầu, lập kế hoạch hành động, phân bổ nguồn lực thích hợp, thực hiện các hành động cải tiến liên tục và đo lường kết quả nhằm xác định tính hiệu quả. Cách tiếp cận này cũng cho phép lãnh đạo cao nhất đưa ra các quyết định liên quan đến việc xác định các chiến lược thương mại, phát triển sản phẩm mới hoặc thực hiện các thỏa thuận tài chính.

Lợi ích kinh tế và tài chính có thể là kết quả của việc áp dụng các nguyên tắc quản lý, bao gồm:

- tăng lợi nhuận,

- tăng doanh thu,

- cải tiến hoạt động ngân quỹ,

- giảm chi phí,

- cải thiện lưu thông tiền mặt,

- tăng tốc độ thu hồi vốn đầu tư,

- nâng cao khả năng cạnh tranh,

- giữ được khách hàng,

- cải tiến hiệu lực của việc đưa ra quyết định,

- tối ưu hóa việc sử dụng các nguồn lực sẵn có,

- nâng cao trách nhiệm của nhân viên,

- cải thiện nguồn vốn chất xám,

- tối ưu hóa, tăng cường hiệu lực và hiệu quả các quá trình,

- cải tiến hoạt động chuỗi cung ứng,

- giảm thời gian đáp ứng sản phẩm cho thị trường, và

- gia tăng hiệu quả hoạt động, uy tín và sự tin cậy của tổ chức.

Tiêu chuẩn này có thể áp dụng cho