TCN 68 - 218: 2006

DỊCH VỤ TRUY NHẬP INTERNET GIÁN TIẾP QUA MẠNG VIỄN THÔNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT VÀ DỊCH VỤ KẾT NỐI INTERNET

TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG

MỤC LỤC

Lời nói đầu ......................................................................................................................  

1. Phạm vi và đối tượng áp dụng .....................................................................................  

2. Chữ viết tắt, định nghĩa và khái niệm ...........................................................................  

2.1. Chữ viết tắt ................................................................................................................  

2.2. Định nghĩa ..................................................................................................................  

2.3. Khái niệm ...................................................................................................................  

3. Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ truy nhập Internet gián tiếp qua mạng viễn thông cố định mặt đất

A. Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật .........................................................................................  

3.1. Tỷ lệ truy nhập thành công ..........................................................................................  

3.2. Tỷ lệ kết nối không bị gián đoạn ..................................................................................  

3.3. Thời gian thiết lập kết nối trung bình ............................................................................  

3.4. Tốc độ tải dữ liệu trung bình ........................................................................................  

3.5. Lưu lượng sử dụng trung bình .....................................................................................  

B. Chỉ tiêu chất lượng phục vụ ........................................................................................

3.6. Độ khả dụng của dịch vụ .............................................................................................  

3.7. Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ ..........................................................  

3.8. Hồi âm khiếu nại của khách hàng .................................................................................  

3.9. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng ..........................................................................................  

4. Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ kết nối Internet ..................................................................  

A. Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật .........................................................................................  

4.1. Lưu lượng sử dụng trung bình .....................................................................................  

B. Chỉ tiêu chất lượng phục vụ ........................................................................................  

4.2. Độ khả dụng của dịch vụ .............................................................................................  

4.3. Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ ..........................................................  

4.4. Hồi âm khiếu nại của khách hàng .................................................................................  

4.5. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng ..........................................................................................  

Phụ lục (Bắt buộc): Danh sách các Website sử dụng để thực hiện các mẫu đo chất lượng dịch vụ truy nhập Internet gián tiếp qua mạng viễn thông gián tiếp cố định mặt đất .........................................................  

LỜI NÓI ĐẦU

Tiêu chuẩn Ngành TCN 68 - 218: 2006 “Dịch vụ truy nhập Internet gián tiếp qua mạng viễn thông cố định mặt đất và dịch vụ kết nối Internet - Tiêu chuẩn chất lượng” được xây dựng trên cơ sở soát xét, sửa đổi, bổ sung Tiêu chuẩn ngành TCN 68 - 218: 2003 “Dịch vụ Internet - Tiêu chuẩn chất lượng” ban hành theo Quyết định số 161/2003/QĐ-BBCVT ngày 30/9/2003 của Bộ trưởng Bộ Bưu chính, Viễn thông.

Tiêu chuẩn Ngành TCN 68 - 218: 2006 do Cục Quản lý chất lượng Bưu chính, Viễn thông và Công nghệ thông tin biên soạn theo đề nghị của Vụ Khoa học - Công nghệ và được ban hành theo Quyết định số 29/2006/QĐ-BBCVT ngày 05/9/2006 của Bộ trưởng Bộ Bưu chính, Viễn thôn