TCN 68 - 218: 2003

DỊCH VỤ INTERNET

TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG

INTERNET SERVICE

QUALITY OF SERVICE STANDARD

MỤC LỤC

Lời nói đầu ......................................................................................................................  

1. Phạm vi và đối tượng áp dụng .....................................................................................  

2. Các chữ viết tắt, định nghĩa và khái niệm .....................................................................  

2.1. Chữ viết tắt ................................................................................................................  

2.2. Định nghĩa ..................................................................................................................  

2.3. Các khái niệm .............................................................................................................  

3. Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ truy nhập Internet gián tiếp qua mạng điện thoại công cộng   

3.1. Độ khả dụng của mạng ...............................................................................................  

3.2. Tỷ lệ truy nhập thành công ..........................................................................................  

3.3. Tỷ lệ kết nối không bị gián đoạn ..................................................................................  

3.4. Thời gian thiết lập kết nối trung bình ............................................................................  

3.5. Tốc độ tải dữ liệu trung bình ........................................................................................  

3.6. Thời gian trung bình truy nhập trang web ......................................................................  

3.7. Lưu lượng sử dụng trung bình .....................................................................................  

3.8. Khiếu nại và giải quyết khiếu nại của khách hàng ..........................................................  

3.9. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng ..........................................................................................  

3.10. Chỉ số thỏa mãn của khách hàng về chất lượng truy nhập Internet qua mạng PSTN ......  

4. Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ kết nối Internet ..................................................................  

4.1. Độ khả dụng của mạng ...............................................................................................  

4.2. Lưu lượng sử dụng trung bình .....................................................................................  

4.3. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng ..........................................................................................  

Phụ lục A (Quy định): Mẫu khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng truy nhập Internet của ISP          

Phụ lục B (Tham khảo): Mẫu báo cáo chất lượng dịch vụ Internet của ISP ........................  

Phụ lục C (Tham khảo): Mẫu báo cáo chất lượng dịch vụ Internet của IXP ........................  

LỜI NÓI ĐẦU

Tiêu chuẩn Ngành TCN 68-218: 2003 “Dịch vụ Internet - Tiêu chuẩn chất lượng” được xây dựng trên cơ sở soát xét, sửa đổi “Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Internet” ban hành theo Quyết định số 683/1997/QĐ-TCBĐ ngày 14/11/1997 của Tổng cục Bưu điện (nay là Bộ Bưu chính, Viễn thông).

Tiêu chuẩn Ngành TCN 68-218: 2003 do Cục Quản lý chất lượng Bưu chính, Viễn thông và Công nghệ thông tin biên soạn theo đề nghị của Vụ Khoa học - Công nghệ và được ban hành theo Quyết định số 161/2003/Q