TCN 68 - 227: 2004

DỊCH VỤ TRUY NHẬP INTERNET ADSL

TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG

ADSL INTERNET ACCESS SERVICE

QUALITY OF SERVICE STANDARD

MỤC LỤC

Lời nói đầu ......................................................................................................................  

1. Phạm vi và đối tượng áp dụng .....................................................................................  

2. Chữ viết tắt và định nghĩa ............................................................................................  

2.1. Chữ viết tắt ................................................................................................................  

2.2. Định nghĩa ..................................................................................................................  

3. Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ truy nhập Internet ADSL ....................................................  

3.1. Độ khả dụng của mạng (D) ..........................................................................................  

3.2. Tốc độ tải dữ liệu trung bình (P_d và P_u) .........................................................................  

3.3. Tỷ lệ lưu lượng sử dụng trung bình (T) .........................................................................  

3.4. Tỷ lệ dung lượng truy nhập bị tính cước sai (CI) ...........................................................  

3.5. Chỉ số thỏa mãn của khách hàng về chất lượng truy nhập Internet ADSL (CS) ................  

3.6. Thời gian thiết lập dịch vụ (E) ......................................................................................  

3.7. Thời gian khắc phục mất kết nối (R) .............................................................................  

3.8. Khiếu nại của khách hàng ............................................................................................  

3.9. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng (S) .....................................................................................  

Phụ lục A (Quy định): Mẫu khảo sát ý kiến khách hàng qua điện thoại về chất lượng truy nhập Internet ADSL của DNCCDV .........................................................................................................................................  

Phụ lục B (Tham khảo): Tóm tắt các chỉ tiêu .......................................................................  

Lời nói đầu

Tiêu chuẩn Ngành TCN 68-227: 2004 “Dịch vụ truy nhập Internet ADSL - Tiêu chuẩn chất lượng” được xây dựng trên cơ sở các khuyến nghị của Liên minh Viễn thông Quốc tế (ITU), Viện Tiêu chuẩn Viễn thông châu Âu (ETSI), có tham khảo tiêu chuẩn của một số nước trong khu vực và kết quả khảo sát, đánh giá hiện trạng cung cấp dịch vụ tại Việt Nam.

Tiêu chuẩn Ngành TCN 68-227: 2004 do Cục Quản lý Chất lượng Bưu chính, Viễn thông và Công nghệ thông tin biên soạn theo đề nghị của Vụ Khoa học - Công nghệ và được ban hành theo Quyết định số 33/2004/QĐ-BBCVT ngày 29/7/2004 của Bộ trưởng Bộ Bưu chính, Viễn thông.

Tiêu chuẩn Ngành TCN 68-227: 2004 được ban hành dưới dạng song ngữ (tiếng Việt và tiếng Anh). Trong trường hợp có tranh chấp về cách hiểu do biên dịch, bản tiếng Việt được áp dụng.

DỊCH VỤ TRUY NHẬP INTERNET ADSL

TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG

(Ban hành kèm theo Quyết định số 33/2004/QĐ-BBCVT ngày 29/7/2004 của Bộ trưởng Bộ Bưu chính, Viễn thông)

1. Phạm vi và đối tượng áp dụng

Tiêu