Giới thiệu chung về Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 9372:2012

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 9372:2012 về Tàu thủy lưu trú du lịch - Xếp hạng là văn bản kỹ thuật quan trọng quy định các tiêu chí, yêu cầu đánh giá và phân cấp chất lượng đối với các phương tiện thủy nội địa và tàu biển có chức năng lưu trú du lịch tại Việt Nam. Tiêu chuẩn này giúp chuẩn hóa dịch vụ, bảo đảm an toàn và nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch.

Điều 1: Phạm vi áp dụng

Điều khoản này xác định rõ giới hạn và đối tượng áp dụng của tiêu chuẩn, cụ thể:

• Tiêu chuẩn này quy định các yêu cầu tối thiểu và các tiêu chí để xếp hạng từ 1 sao đến 5 sao cho tàu thủy lưu trú du lịch.
• Đối tượng áp dụng bao gồm các tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ tàu thủy lưu trú du lịch trên các vùng nước nội thủy, lãnh hải Việt Nam.
• Tiêu chuẩn này không áp dụng cho các loại phương tiện thủy vận chuyển khách du lịch thông thường không có dịch vụ lưu trú qua đêm.

Điều 2: Tài liệu viện dẫn

Để áp dụng tiêu chuẩn này một cách chính xác, cần phối hợp viện dẫn các văn bản quy phạm pháp luật và tiêu chuẩn kỹ thuật liên quan bao gồm:

• Các quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về quy phạm phân cấp và đóng phương tiện thủy nội địa, tàu biển của Bộ Giao thông vận tải.
• Các quy định pháp luật hiện hành về phòng cháy, chữa cháy, cứu nạn cứu hộ trên phương tiện thủy.
• Các tiêu chuẩn quốc gia về an toàn vệ sinh thực phẩm và bảo vệ môi trường đối với phương tiện giao thông đường thủy.

Điều 3: Thuật ngữ và định nghĩa

Tiêu chuẩn đưa ra các định nghĩa pháp lý và kỹ thuật cốt lõi để thống nhất cách hiểu và áp dụng:

• Tàu thủy lưu trú du lịch (Tourist accommodation vessel): Là phương tiện thủy được thiết kế, đóng mới hoặc hoán cải bảo đảm các điều kiện an toàn kỹ thuật, có trang thiết bị, tiện nghi phục vụ nhu cầu lưu trú, ăn uống, giải trí và các dịch vụ khác cho khách du lịch trong quá trình di chuyển hoặc neo đậu.
• Cabin (Buồng ngủ): Không gian riêng biệt trên tàu được trang bị giường ngủ và các tiện nghi sinh hoạt cá nhân dành cho khách du lịch lưu trú.
• Hạng tàu thủy lưu trú du lịch (Class): Mức độ đánh giá chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất của tàu, được thể hiện bằng số lượng sao từ 1 sao (thấp nhất) đến 5 sao (cao nhất).
• Trang thiết bị, tiện nghi: Các hệ thống máy móc, đồ dùng, vật dụng được lắp đặt trên tàu nhằm phục vụ sinh hoạt, giải trí và bảo đảm an toàn cho du khách.

Điều 4: Nguyên tắc xếp hạng tàu thủy lưu trú du lịch

Nguyên tắc phân hạng được xây dựng dựa trên sự kết hợp giữa các điều kiện bắt buộc và hệ thống điểm đánh giá chi tiết:

• Hệ thống xếp hạng: Tàu thủy lưu trú du lịch được xếp theo 5 hạng, ký hiệu bằng sao từ 1 sao đến 5 sao. Số lượng sao càng cao thể hiện chất lượng dịch vụ, trang thiết bị và mức độ sang trọng càng lớn.
• Căn cứ đánh giá: Việc xếp hạng dựa trên các nhóm tiêu chí tổng hợp bao gồm: vị trí, thiết kế kiến trúc; trang thiết bị, tiện nghi; dịch vụ và mức độ phục vụ; người quản lý và nhân viên phục vụ; bảo vệ môi trường, vệ sinh an toàn thực phẩm và an ninh, an toàn phòng chống cháy nổ.
• Yêu cầu tối thiểu: Để được xem xét xếp hạng, tàu thủy lưu trú du lịch phải đáp ứng đầy đủ các quy định bắt buộc về đăng ký, đăng kiểm, an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Tính linh hoạt và cập nhật: Việc đánh giá xếp hạng phải được thực hiện định kỳ hoặc đột xuất bởi cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền nhằm bảo đảm duy trì chất lượng dịch vụ đúng theo hạng sao đã được công nhận.