Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 34:2019/BTTTT do Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành quy định về chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất. Đây là văn bản pháp lý quan trọng nhằm thiết lập các tiêu chuẩn kỹ thuật tối thiểu và chỉ tiêu phục vụ khách hàng mà các nhà mạng cung cấp dịch vụ Internet cố định tại Việt Nam bắt buộc phải tuân thủ, đồng thời là cơ sở để cơ quan quản lý nhà nước tiến hành thanh tra, kiểm tra và giám sát chất lượng dịch vụ thực tế.

Phạm vi điều chỉnh (Điều 1)

Quy chuẩn này quy định mức giới hạn đối với các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ, bao gồm cả chỉ tiêu kỹ thuật và chỉ tiêu phục vụ khách hàng, đối với dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất. Các công nghệ truyền dẫn thuộc phạm vi điều chỉnh bao gồm:

• Dịch vụ truy nhập Internet qua mạng cáp quang (FTTH/FTTB).
• Dịch vụ truy nhập Internet qua mạng cáp đồng (xDSL).
• Dịch vụ truy nhập Internet qua mạng cáp truyền hình (Cable Modem).
• Các công nghệ truy nhập băng rộng cố định mặt đất khác được triển khai trên mạng viễn thông công cộng.

Đối tượng áp dụng (Điều 2)

Quy chuẩn áp dụng bắt buộc đối với các đối tượng sau đây:

• Các doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất tại Việt Nam để thực hiện công bố chất lượng dịch vụ, báo cáo chất lượng dịch vụ và chịu sự kiểm tra, giám sát của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền liên quan đến việc quản lý, kiểm tra, giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông.
• Các tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ hoặc thực hiện các hoạt động đo kiểm chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất.

Tài liệu viện dẫn (Điều 3)

Quy chuẩn sử dụng các tài liệu viện dẫn từ các tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế và tiêu chuẩn quốc gia để làm cơ sở xác định phương pháp đo kiểm và các thông số kỹ thuật. Trong trường hợp các tài liệu viện dẫn này có sự sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, các nội dung áp dụng sẽ tự động cập nhật theo phiên bản mới nhất của tài liệu đó.

Thuật ngữ và định nghĩa (Điều 4)

Điều khoản này làm rõ các khái niệm chuyên ngành cốt lõi được sử dụng xuyên suốt trong quy chuẩn, đảm bảo tính thống nhất trong việc hiểu và áp dụng pháp luật:

• Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất: Là dịch vụ viễn thông cung cấp cho người sử dụng khả năng gửi và nhận thông tin qua mạng Internet bằng kết nối vật lý cố định tại một địa điểm xác định trên mặt đất với tốc độ tải xuống tối thiểu theo quy định.
• Tốc độ tải dữ liệu (Throughput): Lượng dữ liệu truyền tải thành công qua một kênh truyền dẫn trong một đơn vị thời gian, bao gồm tốc độ tải xuống (Download) và tốc độ tải lên (Upload).
• Độ trễ trung bình (Delay): Khoảng thời gian trung bình cần thiết để một gói tin truyền từ thiết bị của người sử dụng đến điểm đo kiểm và ngược lại.
• Tỷ lệ mất gói tin (Packet Loss): Tỷ lệ phần trăm số gói tin bị mất trên tổng số gói tin được gửi đi trong quá trình truyền dẫn giữa thiết bị người dùng và điểm đo kiểm.
• Thời gian thiết lập dịch vụ: Khoảng thời gian tính từ lúc khách hàng ký hợp đồng cung cấp dịch vụ hợp lệ với doanh nghiệp viễn thông cho đến khi dịch vụ được kích hoạt và sẵn sàng sử dụng thực tế.

Hiệu lực thi hành

Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 34:2019/BTTTT có hiệu lực thi hành theo lộ trình quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông, thay thế cho các quy chuẩn kỹ thuật tương đương trước đó nhằm đáp ứng sự phát triển công nghệ và nhu cầu thực tế của người sử dụng dịch vụ Internet tại Việt Nam.