Công văn 5300/TCHQ-GSQL năm 2019 do Tổng cục Hải quan ban hành là văn bản chỉ đạo quan trọng nhằm đẩy mạnh công tác cải cách hành chính, nâng cao tính minh bạch và hiệu quả trong việc thực hiện các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực hải quan trên phạm vi toàn quốc.

- Mục tiêu và phạm vi thực hiện công khai thủ tục hành chính

• Đảm bảo quyền tiếp cận thông tin: Tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dân, doanh nghiệp và các tổ chức liên quan dễ dàng tiếp cận, tra cứu và thực hiện đúng các quy định pháp luật về hải quan.
• Phạm vi áp dụng rộng rãi: Yêu cầu áp dụng đồng bộ tại tất cả các đơn vị thuộc và trực thuộc Tổng cục Hải quan, bao gồm Cục Hải quan các tỉnh, thành phố và các Chi cục Hải quan cửa khẩu, ngoài cửa khẩu.
• Nội dung công khai toàn diện: Phải công khai đầy đủ các bộ phận cấu thành của thủ tục hành chính bao gồm: tên thủ tục, trình tự thực hiện, cách thức thực hiện, thành phần hồ sơ, số lượng hồ sơ, thời hạn giải quyết, đối tượng thực hiện, cơ quan giải quyết, kết quả thực hiện, lệ phí (nếu có), tên mẫu đơn/tờ khai và các yêu cầu, điều kiện liên quan.

- Các hình thức công khai bắt buộc tại các đơn vị hải quan

• Niêm yết trực tiếp tại trụ sở làm việc: Các Cục Hải quan và Chi cục Hải quan phải thực hiện niêm yết công khai, rõ ràng các thủ tục hành chính tại địa điểm tiếp nhận và giải quyết thủ tục. Bảng niêm yết phải được đặt ở vị trí thuận lợi, dễ quan sát, dễ đọc và dễ tra cứu.
• Đăng tải trên môi trường mạng: Cập nhật kịp thời, đầy đủ và chính xác danh mục thủ tục hành chính trên Cổng thông tin điện tử của Tổng cục Hải quan cũng như Trang thông tin điện tử của các Cục Hải quan địa phương.
• Ứng dụng công nghệ thông tin: Khuyến khích việc tích hợp các công cụ tra cứu điện tử, mã QR hoặc các phần mềm hỗ trợ để người khai hải quan có thể nhanh chóng tìm kiếm thông tin thủ tục bằng thiết bị di động.

- Trách nhiệm của Cục Hải quan các tỉnh, thành phố

• Rà soát và cập nhật thường xuyên: Chủ động rà soát các văn bản quy phạm pháp luật mới ban hành để kịp thời cập nhật, sửa đổi, bổ sung hoặc bãi bỏ các thủ tục hành chính không còn phù hợp theo đúng hướng dẫn của Tổng cục Hải quan.
• Giám sát và kiểm tra nội bộ: Thủ trưởng các đơn vị hải quan địa phương có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra việc niêm yết và thực hiện thủ tục hành chính tại các Chi cục trực thuộc, nghiêm cấm tình trạng niêm yết thông tin cũ, hết hiệu lực hoặc tự ý đặt ra các rào cản kỹ thuật trái quy định.
• Nâng cao thái độ phục vụ: Đảm bảo cán bộ, công chức hải quan thực hiện đúng quy trình đã công khai, không tự ý yêu cầu thêm giấy tờ ngoài hồ sơ quy định, giữ thái độ văn minh, lịch sự khi tiếp xúc với doanh nghiệp.

- Cơ chế tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị

• Công khai địa chỉ tiếp nhận phản ánh: Phải niêm yết công khai số điện thoại đường dây nóng, địa chỉ thư điện tử và địa chỉ tiếp nhận đơn thư khiếu nại, phản ánh về hành vi hành chính, thái độ phục vụ của công chức hải quan tại nơi làm việc.
• Xử lý nghiêm túc và kịp thời: Mọi phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp liên quan đến việc thực hiện thủ tục hành chính phải được tiếp nhận, phân loại, xác minh và giải quyết dứt điểm theo đúng thẩm quyền và thời hạn pháp luật quy định.