Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 14196:2024 (hoàn toàn tương đương với tiêu chuẩn châu Âu BS EN 13809:2003) về Dịch vụ du lịch - Đại lý lữ hành và doanh nghiệp lữ hành - Thuật ngữ và định nghĩa là văn bản tiêu chuẩn kỹ thuật quốc gia quy định hệ thống thuật ngữ và định nghĩa chuẩn hóa trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành tại Việt Nam.

Phạm vi và đối tượng áp dụng của tiêu chuẩn

• Phạm vi áp dụng: Tiêu chuẩn này quy định các thuật ngữ và định nghĩa cơ bản liên quan đến hoạt động của các đại lý lữ hành và doanh nghiệp lữ hành (nhà tổ chức du lịch), phục vụ cho việc chuẩn hóa ngôn ngữ thương mại, hợp đồng và quản lý chất lượng dịch vụ du lịch.
• Đối tượng áp dụng: Áp dụng đối với các doanh nghiệp lữ hành, đại lý lữ hành, các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch, các cơ sở đào tạo chuyên ngành du lịch, cũng như các tổ chức, cá nhân có liên quan đến việc cung cấp và tiêu dùng dịch vụ du lịch.

Các nội dung cốt lõi của Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 14196:2024

1. Chuẩn hóa thuật ngữ về các chủ thể hoạt động lữ hành

• Định nghĩa chi tiết về Đại lý lữ hành (Travel Agency): Là đơn vị thực hiện việc bán hoặc chào bán các chương trình du lịch, dịch vụ du lịch của doanh nghiệp lữ hành khác để hưởng hoa hồng, đóng vai trò là cầu nối trung gian giữa nhà tổ chức và khách du lịch.
• Định nghĩa chi tiết về Doanh nghiệp lữ hành / Nhà tổ chức du lịch (Tour Operator): Là đơn vị chủ động xây dựng, kết hợp các dịch vụ đơn lẻ (vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí) thành một chương trình du lịch hoàn chỉnh (gói dịch vụ) và trực tiếp hoặc gián tiếp bán cho khách du lịch.
• Phân định rõ ràng quyền hạn, trách nhiệm pháp lý và vai trò hoạt động của từng chủ thể trong chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch nhằm tránh các tranh chấp pháp lý phát sinh do hiểu sai lệch về vai trò của đại lý và nhà tổ chức.

2. Định nghĩa về các sản phẩm và dịch vụ lữ hành

• Định nghĩa về Chương trình du lịch trọn gói (Package Tour / Holiday): Sự kết hợp được chuẩn bị trước của ít nhất hai dịch vụ du lịch (ví dụ: vận chuyển và lưu trú) được bán với mức giá gộp trọn gói, có thời gian kéo dài hơn 24 giờ hoặc bao gồm một đêm lưu trú.
• Định nghĩa về các dịch vụ hỗ trợ, dịch vụ bổ sung và các loại hình dịch vụ đơn lẻ khác cấu thành nên một chương trình du lịch hoàn chỉnh.

3. Thuật ngữ liên quan đến giao dịch và hợp đồng lữ hành

• Quy định các khái niệm chuẩn xác về quy trình đặt dịch vụ (Booking), xác nhận dịch vụ (Confirmation), hủy dịch vụ (Cancellation) và các điều khoản bồi thường.
• Thống nhất cách hiểu về các chứng từ du lịch như phiếu yêu cầu dịch vụ (Voucher), vé, và các văn bản thỏa thuận giữa khách hàng với doanh nghiệp lữ hành hoặc đại lý lữ hành.

Ý nghĩa và hiệu lực áp dụng

TCVN 14196:2024 được xây dựng trên cơ sở chấp nhận hoàn toàn tiêu chuẩn quốc tế BS EN 13809:2003, giúp ngành du lịch Việt Nam hội nhập sâu rộng với các tiêu chuẩn dịch vụ quốc tế. Việc áp dụng tiêu chuẩn này giúp nâng cao tính chuyên nghiệp, minh bạch hóa thông tin giao dịch, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách du lịch và tạo cơ sở pháp lý vững chắc để giải quyết các tranh chấp thương mại phát sinh trong hoạt động lữ hành quốc tế và nội địa.