TCVN 10428:2014

ISO/IEC GUIDE 74:2004

KÝ HIỆU BẰNG HÌNH VẼ - HƯỚNG DẪN KỸ THUẬT CHO VIỆC XEM XÉT NHU CẦU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Graphical symbols - Technical guidelines for the consideration of consumers’ needs

Lời nói đầu

TCVN 10428:2014 hoàn toàn tương đương với ISO/IEC Guide 74:2004;

TCVN 10428:2014 do Ban kỹ thuật tiêu chuẩn quốc gia TCVN/TC 02 Vấn đề chung về người tiêu dùng biên soạn, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đề nghị, Bộ Khoa học và Công nghệ công bố.

Lời giới thiệu

Ký hiệu bằng hình vẽ được thiết kế và nghiên cứu kém cũng như sự gia tăng các ký hiệu bằng hình vẽ mang cùng ý nghĩa, có thể gây ra sự nhầm lẫn cho người tiêu dùng. Vấn đề này sẽ càng trở lên phổ biến hơn trong thời đại di chuyển nhiều, sự luân chuyển lao động và thương mại toàn cầu trừ khi các ký hiệu bằng hình vẽ được thiết kế, đánh giá và chuẩn hóa theo quy trình được nêu trong các tiêu chuẩn quốc tế liên quan.

Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (ISO) và Ủy ban kỹ thuật điện quốc tế (IEC) đều công bố các tiêu chuẩn quốc tế quy định các quy trình phải tuân theo khi tạo lập và chuẩn hóa ký hiệu bằng hình vẽ.

Rõ ràng là, ký hiệu bằng hình vẽ có thể có lợi ích quan trọng trong lĩnh vực trao đổi thông tin, ví dụ,

- chúng có tác động trực quan,

- chúng có thể cung cấp thông tin một cách cô đọng,

- chúng có thể cung cấp thông tin theo hình thức trực quan, không phụ thuộc vào ngôn ngữ, và

- chúng có thể hướng dẫn người xem đến kết quả mong muốn hoặc quyết định thích hợp.

Tuy nhiên, những lợi ích này không phải luôn đạt được trong thực tế và mục đích của tiêu chuẩn này là đảm bảo rằng nhu cầu của người tiêu dùng được giải quyết thỏa đáng khi một yêu cầu mới đối với ký hiệu bằng hình vẽ được xem xét. Nếu ký hiệu có hiệu quả và được hiểu rộng rãi, nó phải được sử dụng thường xuyên và cho cùng một chức năng. Điều này sẽ giúp tạo lập sự quen thuộc cho người sử dụng. Trong trường hợp ký hiệu bằng hình vẽ được sử dụng trên sản phẩm hoặc thiết bị, nó sẽ làm giảm nhu cầu của người tiêu dùng đối với việc tham khảo lại sổ tay người sử dụng. Tuy nhiên, sẽ có trường hợp kết quả tối ưu chỉ có thể đạt được bằng việc đưa ra phần lời bổ sung.

Điều quan trọng đối với người tiêu dùng là ký hiệu bằng hình vẽ cần truyền tải thông điệp dự kiến một cách rõ ràng và thành công. Đặc biệt, chúng cần phân biệt giữa thông tin liên quan đến các yêu cầu an toàn (bao gồm ký hiệu đi kèm với sử dụng không an toàn hoặc sử dụng sai sản phẩm và thiết bị) và ký hiệu liên quan đến thông tin không an toàn. Do đó khuyến nghị khi ban kỹ thuật xem xét xây dựng ký hiệu bằng hình vẽ dự kiến để truyền tải thông điệp đến người tiêu dùng, họ phải đảm bảo rằng các nhóm liên quan tham gia vào quá trình xây dựng. Điều này có thể thông qua việc có đại diện của người tiêu dùng trong ban kỹ thuật, thông qua việc thực hiện nghiên cứu về cách sử dụng của người tiêu dùng, hoặc cả hai.

KÝ HIỆU BẰNG HÌNH VẼ - HƯỚNG DẪN KỸ THUẬT CHO VIỆC XEM XÉT NHU CẦU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Graphical symbols - Technical guidelines for the consideration of consumers’ needs

1. Phạm vi áp dụng

Tiêu chuẩn này đưa ra quy trình xây dựng ký hiệu bằng hình vẽ đối với

- thông tin công cộng,

- sử dụng trong các biển báo an toàn và nhãn an toàn sản phẩm, và

- sử dụng trên thiết