TIÊU CHUẨN NGÀNH

TCN 68 - 186: 2003

DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI TRÊN MẠNG DI ĐỘNG MẶT ĐẤT CÔNG CỘNG

TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG

Telephone Service on the Public land mobile Network

quality of service standard

MỤC LỤC

Lời nói đầu.............................................................................................................................

I. Phạm vi và đối tượng áp dụng.............................................................................................

II. Các chữ viết tắt, định nghĩa và khái niệm ...........................................................................

2.1 Chữ viết tắt........................................................................................................................

2.2 Định nghĩa..........................................................................................................................

2.3 Khái niệm...........................................................................................................................

III. Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ................................................................................................

A. Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật................................................................................................

3.1 Độ khả dụng của mạng.......................................................................................................

3.2 Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công.............................................................................

3.3 Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi............................................................................................................

3.4 Chất lượng thoại.................................................................................................................

3.5 Độ chính xác ghi cước........................................................................................................

3.6 Độ chính xác tính cước và lập hoá đơn................................................................................

B. Chỉ tiêu chất lượng phục vụ...............................................................................................

3.7 Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ..................................................................

3.8 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng..................................................................................................

Phụ lục (Quy định): Mẫu lấy ý kiến khách hàng........................................................................

LỜI NÓI ĐẦU

Tiêu chuẩn Ngành TCN 68-186:2003 “Dịch vụ điện thoại trên mạng di động mặt đất công cộng - Tiêu chuẩn chất lượng” được xây dựng trên cơ sở soát xét, bổ sung Tiêu chuẩn Ngành TCN 68-186: 1999 “Dịch vụ viễn thông trên mạng di động mặt đất công cộng - Tiêu chuẩn chất lượng” ban hành theo Quyết định số 834/1999/QĐ-TCBĐ ngày 24/12/1999 của Tổng cục Bưu điện (nay là Bộ Bưu chính, Viễn thông).