TCN 68 - 186: 1999

DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

TRÊN MẠNG DI ĐỘNG MẶT ĐẤT CÔNG CỘNG

TIÊU CHUẨN CHẤT LUỢNG

TELECOMMUNICATION SERVICE

ON THE PUBLIC LAND MOBILE NETWORK

QUALITY OF SERVICE STANDARD

MỤC LỤC

Lời nói đầu

1. Phạm vi và đối tượng áp dụng

2. Chữ viết tắt, định nghĩa và khái niệm

2.1 Chữ viết tắt

2.2. Định nghĩa

2.3. Khái niệm

3. Quy định chung

4. Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ

4.1. Độ khả dụng của kênh thoại

4.2. Chỉ tiêu đấu nối cuộc gọi

4.3. Chỉ tiêu tính cước

4.4. Chỉ tiêu mức độ hài lòng của khách hàng

4.5. Chỉ tiêu khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ

4.6. Chỉ tiêu thời gian thiết lập dịch vụ

4.7. Quy định về tính cước và lập hóa đơn

4.8. Quy định thời gian giao dịch về cung cấp dịch vụ

4.9. Quy định về tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

4.10. Quy định về dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Phụ lục A: Mẫu lấy ý kiến khách hàng về mức độ hài lòng với chất lượng dịch vụ

Phụ lục B: Mẫu báo cáo chất lượng dịch vụ

Phụ lục C: Các thông số kiểm tra chất lượng dịch vụ

Phụ lục D: Khái niệm về vùng phủ sóng

Tài liệu tham khảo

LỜI NÓI ĐẦU

Phù hợp với xu thế phát triển thông tin di động trên thế giới, thông tin di động ở Việt Nam đã và đang phái triển rất năng động. Ngày càng có nhiều người có thể tiếp cận được với thông tin di động và với các loại hình dịch vụ ngày càng phong phú. Cùng với nhu cầu đáp ứng về số lượng, xã hội đã bắt đầu quan tâm hơn đến vấn đề chất lượng dịch vụ. Chính vì vậy, tiêu chuẩn TCN 68 - 186: 1999, Tiêu chuẩn Ngành đầu tiên về chất lượng dịch vụ viễn thông trên mạng di động mặt đất công cộng, được Tổng cục Bưu điện ban hành nhằm tạo cơ sở pháp lý cho việc điều chỉnh mối quan hệ giữa Cơ quan quản lý Nhà nước, các đơn vị cung cấp dịch vụ và người sử dụng về chất lượng dịch vụ.

Tiêu chuẩn TCN 68 - 186: 1999 do Viện Khoa học Kỹ thuật Bưu điện biên soạn. Nhóm biên soạn do KS. Nguyễn Quân chủ trì với sự tham gia tích cực của KS. Lê Đình Triệu và ThS. Phạm Hồng Dương, và một số cán bộ khoa học kỹ thuật khác trong Ngành.

Tiêu chuẩn TCN 68 - 186: 1999 do Vụ Khoa học Công nghệ - Hợp tác quốc tế và Vụ Chính sách Bưu điện đề nghị và được Tổng cục Bưu điện ban hành theo Quyết định số 834/1999/QĐ-TCBĐ ngày 24 tháng 12 năm 1999.

DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
TRÊN MẠNG DI ĐỘNG MẶT ĐẤT CÔNG CỘNG TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG
TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG

TELECOMMUNICATION SERVICE
ON THE PUBLIC LAND MOBILE NETWORK
QUALITY OF SERVICE STANDARD

(Ban hành kèm theo Quyết định số 834/1999/QĐ-TCBĐ ngày 24 tháng 12 năm 1999 của Tổng cục trưởng Tổng cục Bưu điện)

1. Phạm vi và đối tượng áp dụng

1.1 Tiêu chuẩn này bao gồm các chỉ tiêu chất lượng cơ bản, chung cho các dịch vụ viễn thông được cung cấp trên kênh thoại của mạng di động tế bào mặt đất thế hệ hai. Tiêu chuẩn không bao gồm các yêu cầu chất lượng đặc thù cho từng dịch vụ cụ thể.

1.2 Tiêu chuẩn này là cơ sở để các đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông (như được định nghĩa ở mục