Hệ thống pháp luật

Điều 19 Thông tư 32/2010/TT-BCT quy định hệ thống điện phân phối do Bộ Công thương ban hành

Điều 19. Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho lưới điện phân phối

1. Đơn vị phân phối điện phải tổ chức, duy trì và cập nhật hệ thống thông tin để ghi nhận tất cả khiếu nại từ khách hàng bằng văn bản hay qua điện thoại.

2. Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ được quy định như sau:

a) Thời gian xem xét và ký thỏa thuận đấu nối kể từ khi nhận được hồ sơ đề nghị đấu nối hoàn chỉnh, hợp lệ theo quy định tại Điều 47 và Điều 48 Thông tư này;

b) Chất lượng trả lời bằng văn bản:

- Có trên 85% văn bản giải thích việc ngừng cung cấp điện cho khách hàng trong vòng hai mươi bốn (24) giờ kể từ thời điểm ngừng cung cấp điện;

- Có trên 95% văn bản trả lời các khiếu nại bằng văn bản (fax hoặc công văn) trong thời hạn năm (05) ngày làm việc.

c) Chất lượng trả lời khiếu nại qua điện thoại: Có trên 85% các cuộc điện thoại của khách hàng được phản hồi trong thời gian ba mươi (30) giây.

Thông tư 32/2010/TT-BCT quy định hệ thống điện phân phối do Bộ Công thương ban hành

  • Số hiệu: 32/2010/TT-BCT
  • Loại văn bản: Thông tư
  • Ngày ban hành: 30/07/2010
  • Nơi ban hành: Quốc hội
  • Người ký: Đỗ Hữu Hào
  • Ngày công báo: 16/08/2010
  • Số công báo: Từ số 491 đến số 492
  • Ngày hiệu lực: 15/09/2010
  • Tình trạng hiệu lực: Kiểm tra
MỤC LỤC VĂN BẢN
CHƯƠNG 1: QUY ĐỊNH CHUNG
CHƯƠNG 2: TIÊU CHUẨN VẬN HÀNH HỆ THỐNG ĐIỆN PHÂN PHỐI
Mục 1: TIÊU CHUẨN KỸ THUẬT
Mục 2: TIÊU CHUẨN ĐỘ TIN CẬY
Mục 3: TIÊU CHUẨN TỔN THẤT ĐIỆN NĂNG
Mục 4: TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
CHƯƠNG 3: DỰ BÁO NHU CẦU PHỤ TẢI ĐIỆN HỆ THỐNG ĐIỆN PHÂN PHỐI
CHƯƠNG 4: LẬP KẾ HOẠCH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN LƯỚI ĐIỆN PHÂN PHỐI
CHƯƠNG 5: ĐẤU NỐI VÀO LƯỚI ĐIỆN PHÂN PHỐI
Mục 1: NGUYÊN TẮC CHUNG
Mục 2: YÊU CẦU KỸ THUẬT TẠI ĐIỂM ĐẤU NỐI
Mục 3: TRÌNH TỰ, THỦ TỤC THỎA THUẬN ĐẤU NỐI
Mục 4: THỰC HIỆN ĐẤU NỐI
Mục 5: TÁCH ĐẤU NỐI VÀ KHÔI PHỤC ĐẤU NỐI
CHƯƠNG 6: VẬN HÀNH HỆ THỐNG ĐIỆN PHÂN PHỐI
Mục 1: TRÁCH NHIỆM VẬN HÀNH
Mục 2: KẾ HOẠCH BẢO DƯỠNG, SỬA CHỮA HỆ THỐNG ĐIỆN PHÂN PHỐI
Mục 3: KẾ HOẠCH VẬN HÀNH
Mục 4: VẬN HÀNH TRONG TÌNH HUỐNG KHẨN CẤP
Mục 5: ĐIỀU KHIỂN PHỤ TẢI VÀ ĐIỆN ÁP
Mục 6: TRAO ĐỔI THÔNG TIN TRONG VẬN HÀNH VÀ CHẾ ĐỘ BÁO CÁO
Mục 7: PHỐI HỢP VẬN HÀNH
Mục 8: THÍ NGHIỆM TRÊN HỆ THỐNG ĐIỆN PHÂN PHỐI
CHƯƠNG 7: ĐO ĐẾM ĐIỆN NĂNG
Mục 1: QUY ĐỊNH CHUNG VỀ ĐO ĐẾM ĐIỆN NĂNG
Mục 2: YÊU CẦU KỸ THUẬT ĐỐI VỚI HỆ THỐNG ĐO ĐẾM ĐIỆN NĂNG
Mục 3: ĐẦU TƯ, LẮP ĐẶT VÀ QUẢN LÝ VẬN HÀNH HỆ THỐNG ĐO ĐẾM ĐIỆN NĂNG
CHƯƠNG 8: MIỄN TRỪ THỰC HIỆN
CHƯƠNG 9: GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VÀ XỬ LÝ VI PHẠM
CHƯƠNG 10: TỔ CHỨC THỰC HIỆN
MỤC LỤC VĂN BẢN
HIỂN THỊ DANH SÁCH