Hệ thống pháp luật

Điều 18 Thông tư 32/2010/TT-BCT quy định hệ thống điện phân phối do Bộ Công thương ban hành

Điều 18. Các loại tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ

Các loại tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ bao gồm:

1. Thời gian xem xét, ký thỏa thuận đấu nối và thực hiện đấu nối mới hoặc thời gian điều chỉnh đấu nối cho khách hàng.

2. Chất lượng trả lời khiếu nại bằng văn bản.

Nội dung văn bản trả lời khiếu nại của khách hàng bao gồm:

a) Trả lời rõ ràng khiếu nại được chấp nhận hay không;

b) Giải thích rõ ràng phương án giải quyết trong trường hợp khiếu nại được chấp nhận;

c) Trong trường hợp không chấp nhận khiếu nại, Đơn vị phân phối điện phải nêu rõ lý do và hướng dẫn khách hàng theo từng trường hợp cụ thể;

d) Cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết khác giúp khách hàng đánh giá được phương án giải quyết;

đ) Văn bản trả lời trong thời gian quy định tại điểm b khoản 2 Điều 19 Thông tư này.

3. Chất lượng trả lời khiếu nại của khách hàng qua điện thoại được đánh giá trên các tiêu chí:

a) Tỷ lệ số cuộc gọi của khách hàng được trả lời thỏa đáng;

b) Thời gian trả lời các cuộc gọi trong thời gian quy định tại điểm c khoản 2 Điều 19 Thông tư này.

Thông tư 32/2010/TT-BCT quy định hệ thống điện phân phối do Bộ Công thương ban hành

  • Số hiệu: 32/2010/TT-BCT
  • Loại văn bản: Thông tư
  • Ngày ban hành: 30/07/2010
  • Nơi ban hành: Quốc hội
  • Người ký: Đỗ Hữu Hào
  • Ngày công báo: 16/08/2010
  • Số công báo: Từ số 491 đến số 492
  • Ngày hiệu lực: 15/09/2010
  • Tình trạng hiệu lực: Kiểm tra
MỤC LỤC VĂN BẢN
CHƯƠNG 1: QUY ĐỊNH CHUNG
CHƯƠNG 2: TIÊU CHUẨN VẬN HÀNH HỆ THỐNG ĐIỆN PHÂN PHỐI
Mục 1: TIÊU CHUẨN KỸ THUẬT
Mục 2: TIÊU CHUẨN ĐỘ TIN CẬY
Mục 3: TIÊU CHUẨN TỔN THẤT ĐIỆN NĂNG
Mục 4: TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
CHƯƠNG 3: DỰ BÁO NHU CẦU PHỤ TẢI ĐIỆN HỆ THỐNG ĐIỆN PHÂN PHỐI
CHƯƠNG 4: LẬP KẾ HOẠCH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN LƯỚI ĐIỆN PHÂN PHỐI
CHƯƠNG 5: ĐẤU NỐI VÀO LƯỚI ĐIỆN PHÂN PHỐI
Mục 1: NGUYÊN TẮC CHUNG
Mục 2: YÊU CẦU KỸ THUẬT TẠI ĐIỂM ĐẤU NỐI
Mục 3: TRÌNH TỰ, THỦ TỤC THỎA THUẬN ĐẤU NỐI
Mục 4: THỰC HIỆN ĐẤU NỐI
Mục 5: TÁCH ĐẤU NỐI VÀ KHÔI PHỤC ĐẤU NỐI
CHƯƠNG 6: VẬN HÀNH HỆ THỐNG ĐIỆN PHÂN PHỐI
Mục 1: TRÁCH NHIỆM VẬN HÀNH
Mục 2: KẾ HOẠCH BẢO DƯỠNG, SỬA CHỮA HỆ THỐNG ĐIỆN PHÂN PHỐI
Mục 3: KẾ HOẠCH VẬN HÀNH
Mục 4: VẬN HÀNH TRONG TÌNH HUỐNG KHẨN CẤP
Mục 5: ĐIỀU KHIỂN PHỤ TẢI VÀ ĐIỆN ÁP
Mục 6: TRAO ĐỔI THÔNG TIN TRONG VẬN HÀNH VÀ CHẾ ĐỘ BÁO CÁO
Mục 7: PHỐI HỢP VẬN HÀNH
Mục 8: THÍ NGHIỆM TRÊN HỆ THỐNG ĐIỆN PHÂN PHỐI
CHƯƠNG 7: ĐO ĐẾM ĐIỆN NĂNG
Mục 1: QUY ĐỊNH CHUNG VỀ ĐO ĐẾM ĐIỆN NĂNG
Mục 2: YÊU CẦU KỸ THUẬT ĐỐI VỚI HỆ THỐNG ĐO ĐẾM ĐIỆN NĂNG
Mục 3: ĐẦU TƯ, LẮP ĐẶT VÀ QUẢN LÝ VẬN HÀNH HỆ THỐNG ĐO ĐẾM ĐIỆN NĂNG
CHƯƠNG 8: MIỄN TRỪ THỰC HIỆN
CHƯƠNG 9: GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VÀ XỬ LÝ VI PHẠM
CHƯƠNG 10: TỔ CHỨC THỰC HIỆN
MỤC LỤC VĂN BẢN
HIỂN THỊ DANH SÁCH