Chương 6 Nghị định 314/2026/NĐ-CP quy định hoạt động của sàn dữ liệu

a) Thông tin của tổ chức, cá nhân gửi yêu cầu;

b) Mã sản phẩm, dịch vụ về dữ liệu có liên quan;

c) Mã giao dịch, mã đơn hàng, mã hợp đồng điện tử hoặc thông tin khác có khả năng xác định giao dịch (nếu có);

d) Nội dung vấn đề phát sinh, nguyên nhân và hậu quả (nếu có);

đ) Nội dung đề nghị hỗ trợ;

e) Tài liệu, thông tin có liên quan (nếu có);

g) Thời điểm gửi yêu cầu.

a) Trong thời hạn không quá 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu có đầy đủ thông tin, tổ chức kinh doanh dịch vụ sàn dữ liệu phải thông báo cho bên gửi yêu cầu về biện pháp hỗ trợ và thời hạn xử lý dự kiến;

b) Thời hạn xử lý yêu cầu không quá 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin, tài liệu. Trường hợp vụ việc phức tạp, thời hạn xử lý có thể được gia hạn một lần nhưng không quá 15 ngày làm việc; việc gia hạn phải được thông báo cho bên gửi yêu cầu và các bên có liên quan, trong đó nêu rõ lý do gia hạn;

c) Trường hợp yêu cầu chưa có đầy đủ thông tin, tài liệu cần thiết, tổ chức kinh doanh dịch vụ sàn dữ liệu phải thông báo và đề nghị bên gửi yêu cầu bổ sung trong thời hạn không quá 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận;

d) Trường hợp vấn đề phát sinh có liên quan đến dữ liệu, sản phẩm, dịch vụ về dữ liệu do Bên bán hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ trung gian dữ liệu trên sàn dữ liệu cung cấp, tổ chức kinh doanh dịch vụ sàn dữ liệu có trách nhiệm chuyển yêu cầu đến chủ thể có liên quan và đề nghị phối hợp xử lý;

đ) Trường hợp phát sinh tranh chấp giữa các bên tham gia giao dịch, tổ chức kinh doanh dịch vụ sàn dữ liệu có trách nhiệm hỗ trợ các bên đối soát thông tin; bảo toàn hồ sơ giao dịch; cung cấp thông tin, chứng từ điện tử, nhật ký giao dịch và tài liệu liên quan do hệ thống của sàn dữ liệu ghi nhận; hỗ trợ các bên thương lượng, hòa giải theo Quy chế hoạt động của sàn dữ liệu khi các bên có yêu cầu; phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu cho trọng tài, tòa án hoặc cơ quan, tổ chức có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;

e) Trường hợp phát hiện vấn đề phát sinh có dấu hiệu vi phạm pháp luật, tổ chức kinh doanh dịch vụ sàn dữ liệu áp dụng biện pháp thuộc thẩm quyền hoặc chuyển thông tin, tài liệu đến cơ quan, người có thẩm quyền xử lý theo quy định của pháp luật.

a) Gửi yêu cầu thông qua tài khoản giao dịch có liên quan; trường hợp tổ chức, cá nhân gửi yêu cầu thông qua người đại diện thì người đại diện phải có căn cứ đại diện hợp pháp theo quy định của pháp luật;

b) Được thông báo về việc tiếp nhận, biện pháp hỗ trợ, thời hạn xử lý và kết quả xử lý yêu cầu;

c) Cung cấp đầy đủ, trung thực, chính xác thông tin, tài liệu có liên quan và chịu trách nhiệm trước pháp luật về thông tin, tài liệu đã cung cấp;

d) Phối hợp với tổ chức kinh doanh dịch vụ sàn dữ liệu và các bên có liên quan trong quá trình xử lý yêu cầu;

đ) Thực hiện các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

a) Yêu cầu các bên cung cấp, bổ sung thông tin, tài liệu cần thiết để xác minh và hỗ trợ xử lý vấn đề phát sinh;

b) Từ chối xử lý yêu cầu không thuộc phạm vi hoạt động của sàn dữ liệu, yêu cầu không có đủ thông tin để xác định giao dịch sau khi đã được đề nghị bổ sung hoặc yêu cầu có nội dung vi phạm pháp luật; việc từ chối phải được thông báo cho bên gửi yêu cầu và nêu rõ lý do;

c) Tiếp nhận, xác minh và hỗ trợ các bên xử lý vấn đề phát sinh theo quy định tại Điều 29 Nghị định này;

d) Bảo mật thông tin, tài liệu do các bên cung cấp, trừ trường hợp phải cung cấp cho cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;

đ) Lưu trữ hồ sơ xử lý yêu cầu theo quy định của pháp luật và Quy chế hoạt động của sàn dữ liệu.

a) Thiệt hại phát sinh từ thông tin, tài liệu không trung thực, không chính xác hoặc không đầy đủ do bên gửi yêu cầu hoặc bên có liên quan cung cấp;

b) Thiệt hại phát sinh từ hành vi vi phạm hợp đồng điện tử giữa Bên bán và Bên mua không liên quan đến hoạt động quản lý, vận hành sàn dữ liệu.

a) Tổ chức kinh doanh dịch vụ sàn dữ liệu không có thẩm quyền ra quyết định giải quyết tranh chấp nhằm xác lập, làm phát sinh, thay đổi hoặc chấm dứt quyền, nghĩa vụ dân sự của các bên, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;

b) Tranh chấp phát sinh từ giao dịch trên sàn dữ liệu được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải, trọng tài, tòa án hoặc phương thức khác theo thỏa thuận của các bên và quy định của pháp luật;

c) Trong thời gian tranh chấp đang được giải quyết, tổ chức kinh doanh dịch vụ sàn dữ liệu có trách nhiệm bảo toàn hồ sơ giao dịch, chứng từ điện tử, nhật ký truy cập, nhật ký xử lý và thông tin liên quan đến giao dịch có tranh chấp; cung cấp thông tin, tài liệu, chứng cứ điện tử cho các bên, trọng tài, tòa án hoặc cơ quan, tổ chức có thẩm quyền theo quy định của pháp luật; áp dụng biện pháp kỹ thuật cần thiết theo Quy chế hoạt động của sàn dữ liệu hoặc theo yêu cầu của cơ quan, tổ chức có thẩm quyền để ngăn chặn việc tiếp tục khai thác, sử dụng, chuyển giao dữ liệu trái pháp luật hoặc hạn chế thiệt hại phát sinh trong quá trình giải quyết tranh chấp.