Tóm tắt Công văn 3083/TCT-DNNCN năm 2019 về xử lý phản ánh kiến nghị về thuế thu nhập cá nhân

Công văn 3083/TCT-DNNCN do Tổng cục Thuế ban hành nhằm chỉ đạo và hướng dẫn các Cục Thuế tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương tập trung giải quyết kịp thời, dứt điểm các phản ánh, kiến nghị của người nộp thuế liên quan đến công tác quản lý thuế thu nhập cá nhân (TNCN). Dưới đây là nội dung chi tiết về các chính sách và hướng dẫn xử lý cốt lõi được quy định trong văn bản:

- Mục đích và yêu cầu trong việc xử lý phản ánh kiến nghị

• Nâng cao tinh thần trách nhiệm của cơ quan thuế các cấp trong việc tiếp nhận, phân loại và xử lý các phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức chi trả thu nhập liên quan đến thuế TNCN.
• Đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của người nộp thuế, đồng thời hạn chế tối đa các phiền hà, vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính thuế.
• Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và phối hợp liên thông giữa các bộ phận trong cơ quan thuế để rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ.

- Hướng dẫn xử lý vướng mắc về mã số thuế cá nhân

• Đối với các phản ánh về việc trùng thông tin số Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) dẫn đến không cấp được mã số thuế (MST) mới: Cơ quan thuế tiếp nhận có trách nhiệm tra cứu trên hệ thống dữ liệu ngành Thuế, phối hợp với cơ quan thuế quản lý MST đã cấp trước đó để xác minh thông tin thực tế của người nộp thuế.
• Trường hợp xác định thông tin trùng lặp là do sai sót nhập liệu hoặc do hai cá nhân khác nhau có cùng số CMND/CCCD cũ, cơ quan thuế thực hiện cập nhật, điều chỉnh thông tin trên hệ thống quản lý thuế tập trung (TMS) để cấp MST riêng biệt cho từng người nộp thuế theo đúng quy định.

- Giải quyết phản ánh về đăng ký người phụ thuộc giảm trừ gia cảnh

• Đối với các trường hợp người nộp thuế phản ánh không đăng ký được người phụ thuộc do hệ thống báo trùng thông tin (trùng số định danh cá nhân, trùng số giấy khai sinh): Cơ quan thuế phải kiểm tra chi tiết lịch sử đăng ký của người phụ thuộc trên hệ thống TMS.
• Nếu phát hiện người phụ thuộc đang được đăng ký giảm trừ gia cảnh trùng lặp tại nhiều nơi hoặc bởi nhiều người nộp thuế khác nhau, cơ quan thuế hướng dẫn người nộp thuế thực hiện thủ tục cắt giảm người phụ thuộc tại nơi đăng ký cũ trước khi phê duyệt đăng ký mới.
• Trường hợp thông tin bị sai lệch do lỗi hệ thống hoặc lỗi nhập liệu của cơ quan thuế, bộ phận chức năng phải chủ động điều chỉnh ngay để người nộp thuế kịp thời áp dụng giảm trừ gia cảnh khi quyết toán thuế.

- Trách nhiệm tổ chức thực hiện của cơ quan thuế các cấp

• Cục Thuế các tỉnh, thành phố có trách nhiệm chỉ đạo sát sao các Chi cục Thuế trực thuộc, phân công cụ thể bộ phận Tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế và bộ phận Quản lý thuế TNCN làm đầu mối tiếp nhận, xử lý thông tin.
• Nghiêm cấm các hành vi đùn đẩy trách nhiệm, kéo dài thời gian giải quyết phản ánh kiến nghị của người dân và doanh nghiệp.
• Thường xuyên theo dõi, tổng hợp các vướng mắc vượt quá thẩm quyền để kịp thời báo cáo Tổng cục Thuế xem xét, hướng dẫn giải quyết thống nhất trên phạm vi cả nước.