Tóm tắt Công văn số 1198/TCT-PC về việc giải quyết khiếu nại

Công văn số 1198/TCT-PC do Tổng cục Thuế ban hành là văn bản hướng dẫn nghiệp vụ quan trọng nhằm giải quyết các vướng mắc phát sinh trong quá trình giải quyết khiếu nại hành chính về thuế. Văn bản hướng tới việc thống nhất áp dụng pháp luật, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của người nộp thuế và nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước của cơ quan thuế các cấp.

- Xác định thẩm quyền và thụ lý hồ sơ khiếu nại

• Yêu cầu các cơ quan thuế phải rà soát, xác định chính xác thẩm quyền giải quyết đối với từng đơn thư khiếu nại quyết định hành chính hoặc hành vi hành chính của cơ quan thuế, công chức thuế.
• Quy trình tiếp nhận, phân loại và thụ lý hồ sơ khiếu nại phải được thực hiện nghiêm túc, đúng thời hạn quy định của Luật Khiếu nại và pháp luật về quản lý thuế.
• Đối với các đơn thư không thuộc thẩm quyền giải quyết, cơ quan thuế có trách nhiệm hướng dẫn người nộp thuế gửi đơn đến đúng cơ quan có thẩm quyền theo quy định.

- Quy trình xác minh nội dung khiếu nại và tổ chức đối thoại

• Các bộ phận chức năng có trách nhiệm tiến hành xác minh nội dung khiếu nại một cách khách quan, minh bạch, thu thập đầy đủ chứng cứ và tài liệu liên quan.
• Coi trọng việc tổ chức đối thoại trực tiếp giữa người giải quyết khiếu nại và người khiếu nại để làm rõ các nội dung vướng mắc, bảo đảm tính dân chủ và đồng thuận trước khi ban hành quyết định giải quyết.
• Mọi cuộc đối thoại phải được lập thành biên bản ghi nhận đầy đủ ý kiến của các bên và lưu trữ trong hồ sơ vụ việc.

- Ban hành và thực thi quyết định giải quyết khiếu nại

• Quyết định giải quyết khiếu nại phải được ban hành đúng thể thức, căn cứ pháp lý rõ ràng và phù hợp với kết quả xác minh thực tế.
• Cơ quan thuế có trách nhiệm gửi quyết định giải quyết khiếu nại đến người khiếu nại và các tổ chức, cá nhân có liên quan trong thời hạn luật định.
• Hướng dẫn người nộp thuế thực hiện các quyền tiếp theo như khiếu nại lần hai hoặc khởi kiện hành chính tại Tòa án nếu không đồng ý với quyết định giải quyết lần đầu.

- Tổ chức thực hiện và nâng cao trách nhiệm công vụ

• Cục Thuế các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương có trách nhiệm phổ biến, quán triệt nội dung hướng dẫn tại Công văn này đến toàn thể cán bộ, công chức trong đơn vị.
• Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát nội bộ nhằm phát hiện và chấn chỉnh kịp thời các sai phạm, chậm trễ trong quá trình giải quyết khiếu nại của người nộp thuế.