Giới thiệu về Công văn 5104/VPCP-CN năm 2022

Công văn 5104/VPCP-CN được Văn phòng Chính phủ ban hành ngày 11 tháng 8 năm 2022 nhằm truyền đạt ý kiến chỉ đạo của Phó Thủ tướng Chính phủ Lê Văn Thành về việc triển khai dán thẻ và thu phí dịch vụ đường bộ theo hình thức điện tử không dừng (ETC). Đây là văn bản chỉ đạo quan trọng nhằm đôn đốc, chấn chỉnh và nâng cao hiệu quả vận hành hệ thống thu phí ETC trên phạm vi toàn quốc, đặc biệt là sau mốc thời gian áp dụng đồng loạt từ ngày 01 tháng 08 năm 2022.

Đánh giá tình hình triển khai thu phí điện tử không dừng

Văn bản ghi nhận những kết quả tích cực bước đầu sau khi áp dụng thu phí hoàn toàn tự động không dừng trên các tuyến đường cao tốc. Tuy nhiên, trong những ngày đầu vận hành, hệ thống vẫn còn bộc lộ một số hạn chế, bất cập ảnh hưởng đến việc lưu thông của phương tiện:

• Hệ thống kỹ thuật đôi lúc gặp sự cố, chưa bảo đảm độ ổn định cao trong việc nhận diện thẻ đầu cuối.
• Tình trạng phương tiện chưa dán thẻ hoặc tài khoản giao thông không đủ số dư đi vào làn ETC vẫn diễn ra phổ biến, gây ra hiện tượng ùn ứ tại các trạm thu phí.
• Công tác hỗ trợ khách hàng, dán thẻ và nạp tiền vào tài khoản của một số nhà cung cấp dịch vụ còn chậm, chưa đáp ứng tốt nhu cầu thực tế của người dân.

Chỉ đạo cụ thể đối với Bộ Giao thông vận tải

Để khắc phục triệt để các tồn tại nêu trên, Chính phủ yêu cầu Bộ Giao thông vận tải chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan thực hiện các nhiệm vụ trọng tâm sau:

• Tập trung chỉ đạo các nhà đầu tư BOT, các nhà cung cấp dịch vụ thu phí khẩn trương khắc phục ngay các lỗi kỹ thuật của hệ thống, bảo đảm khả năng đọc thẻ nhanh, chính xác và liên thông toàn hệ thống.
• Tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra và giám sát chặt chẽ quy trình vận hành; kịp thời phát hiện và xử lý nghiêm các hành vi vi phạm, gây cản trở hoạt động thu phí không dừng.
• Chủ động phối hợp với các cơ quan truyền thông để đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện đúng quy định khi tham gia giao thông qua các trạm thu phí ETC.

Chỉ đạo đối với Bộ Công an và lực lượng chức năng

Nhằm bảo đảm an ninh trật tự, an toàn giao thông tại các trạm thu phí, Bộ Công an được giao các nhiệm vụ cụ thể:

• Chỉ đạo lực lượng Cảnh sát giao thông tăng cường tuần tra, kiểm soát, điều tiết giao thông tại khu vực các trạm thu phí, đặc biệt là trên các tuyến cao tốc.
• Xử lý nghiêm theo quy định của pháp luật đối với các trường hợp người điều khiển phương tiện không đủ điều kiện (không dán thẻ hoặc tài khoản không đủ tiền) cố tình đi vào làn thu phí ETC, gây ùn tắc giao thông.

Trách nhiệm của Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương

Chính phủ yêu cầu Ủy ban nhân dân các địa phương phối hợp chặt chẽ với Bộ Giao thông vận tải để triển khai đồng bộ các giải pháp:

• Tiếp tục vận động, yêu cầu cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong các cơ quan nhà nước gương mẫu dán thẻ và sử dụng dịch vụ thu phí ETC.
• Chỉ đạo các cơ quan chức năng tại địa phương hỗ trợ các nhà cung cấp dịch vụ tổ chức các điểm dán thẻ lưu động, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân.
• Giám sát và bảo đảm an ninh trật tự tại các trạm thu phí trên địa bàn quản lý.

Yêu cầu đối với các nhà cung cấp dịch vụ thu phí

Các đơn vị cung cấp dịch vụ thu phí không dừng cần nâng cao trách nhiệm và chất lượng dịch vụ:

• Cải tiến quy trình dán thẻ, nạp tiền vào tài khoản giao thông để người dân thực hiện một cách dễ dàng, nhanh chóng và tiện lợi nhất.
• Tăng cường nhân lực hỗ trợ tại các trạm thu phí để kịp thời xử lý các tình huống phát sinh, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng nạp tiền, kích hoạt tài khoản ngay tại trạm.
• Chịu trách nhiệm trước pháp luật và hợp đồng dự án nếu để xảy ra các sự cố kỹ thuật kéo dài gây thiệt hại cho người tham gia giao thông và chủ đầu tư BOT.