TCN 68 - 176: 2006

DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI
TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT
TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG

MỤC LỤC

Lời nói đầu.............................................................................................................................

I. Phạm vi và đối tượng áp dụng.........................................................................................

II. Chữ viết tắt, định nghĩa và khái niệm ............................................................................

2.1. Chữ viết tắt .............................................................................................................

2.2. Định nghĩa ..............................................................................................................

2.3. Khái niệm ...............................................................................................................

III. Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ ..............................................................................................

A. Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật ..............................................................................................

3.1. Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công ...............................................................

3.2. Chất lượng thoại .....................................................................................................

3.3. Độ chính xác ghi cước ............................................................................................

3.4. Tỷ lệ cuộc gọi tính cước, lập hoá đơn sai ...............................................................

B. Chỉ tiêu chất lượng phục vụ ............................................................................................

3.5. Độ khả dụng của dịch vụ ........................................................................................

3.6. Sự cố đường dây thuê bao ......................................................................................

3.7. Thời gian chờ sửa chữa sự cố đường dây thuê bao ................................................

3.8. Thời gian thiết lập dịch vụ ......................................................................................

3.9. Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ ..................................................

3.10. Hồi âm khiếu nại của khách hàng .......................................................................

3.11. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng...................................................................................

Phụ lục (Quy định): Mẫu lấy ý kiến khách hàng.................................................................

Lời nói đầu

Tiêu chuẩn Ngành TCN 68 - 176: 2006 "Dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất - Tiêu chuẩn chất lượng" được xây dựng trên cơ sở soát xét, bổ sung Tiêu chuẩn Ngành TCN 68-176: 2003 "Dịch vụ điện thoại trên mạng điện thoại công cộng - Tiêu chuẩn chất lượng" ban hành theo Quyết định số 161/2003/QĐ-BBCVT ngày 30/9/2003 của Bộ trưởng Bộ Bưu chính, Viễn thông.

Tiêu chuẩn Ngành TCN 68 - 176: 2006 do Cục Quản lý chất lượng Bưu chính, Viễn thông và Công nghệ thông tin biên soạn theo đề nghị của Vụ Khoa học - Công nghệ và được ban hành theo Quyết định số 29/2006/QĐ-BBCVT ngày 05/9/2006 của Bộ trưởng Bộ Bưu chính, Viễn thông.

DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG
CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT
TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG

(Ban hành kèm theo Quyết định số 29/2006/QĐ-BBCVT ngày 05/9/2006
của Bộ trưởng Bộ Bưu chính, Viễn thông)

I. Phạm vi và đối tượng áp dụng

1.1. Tiêu chuẩn này bao gồm các chỉ tiêu chất lượng cho dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất theo phương thức quay số trực tiếp.

1.2. Tiêu chuẩn này là cơ sở để người sử dụng giám sát chất lượng dịch vụ; cơ quan quản lý Nhà nước và các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất theo các quy định của Nhà nước và của Bộ Bưu chính, Viễn thôn