ỦY BAN NHÂN DÂN
TỈNH BẮC GIANG
-------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------

Bắc Giang, ngày 02 tháng 03 năm 2021

Nơi nhận:
- Như Điều 3;
- Văn phòng Chính phủ (Cục KSTTHC);
- Chủ tịch, các PCT UBND tỉnh;
- VP UBND tỉnh:
CVP, PCVP Bùi Huy Khánh;
TTPVHCC;
Lưu: VT, NC-KSTTHC.

TM. ỦY BAN NHÂN DÂN
KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH




Mai Sơn

TT

Nội dung tiêu chí đánh giá

Điểm tối đa

Ghi chú

1

Bố trí con người, cơ sở vật chất, trang thiết bị

30

1.1

Bố trí Trưởng Bộ phận Một cửa

2

Bảo đảm đúng quy định: 2

Chưa bảo đảm đúng quy định: 1

Không bố trí: 0

1.2

Bố trí công chức tại Bộ phận Một cửa bảo đảm đúng quy định

5

100% công chức Một cửa bảo đảm quy định: 5

Từ 80%-dưới 100% công chức Một cửa bảo đảm quy định: 3

Dưới 80% công chức Một cửa bảo đảm quy định: 0

1.3

Diện tích Bộ phận Một cửa

5

Từ 300m² trở lên: 5

Từ 200m²- dưới 300 m²: 3

Từ 150 m² - dưới 200 m²: 2

Dưới 150 m²: 0

1.4

Trang thiết bị hỗ trợ tại Bộ phận Một cửa

15

Bố trí đủ ghế ngồi chờ, bàn viết: 1,5

Có máy tính kết nối mạng dành cho công dân: 1

Có mạng Wifi, Internet dành cho công dân: 1

Có màn hình có chức năng tra cứu thủ tục hành chính, kết quả: 1

Có tủ lưu trữ hồ sơ: 1

01 công chức Một cửa/Máy in, máy Scan: 1,5

Có máy photocopy: 1

01 công chức Một cửa/01 máy tính: 1,5

Có hệ thống camera tại Bộ phận Một cửa: 1

Có hệ thống điều hòa: 1,5

Có hệ thống xếp hàng tự động: 1

Có hệ thống đánh giá tự động: 1

Hỗ trợ khác: Bút viết, sạc điện thoại, nước uống: 1

1.5

Phụ cấp hỗ trợ và trang phục cho công chức Một cửa

3

100% công chức Một cửa được phụ cấp hỗ trợ và trang phục: 3

Từ 80%-dưới 100% công chức Một cửa được phụ cấp hỗ trợ và trang phục: 1,5

Dưới 80% công chức Một cửa được phụ cấp hỗ trợ và trang phục: 0

2

Thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế Một cửa, một cửa liên thông

40

2.1

Thủ tục hành chính thực hiện tại Bộ phận Một cửa được niêm yết công khai chính xác, đầy đủ, kịp thời theo đúng quy định

3

100% TTHC niêm yết chính xác, đầy đủ, kịp thời: 3

Có TTHC được niêm yết chưa đầy đủ, kịp thời: 1,5

Không niêm yết hoặc niêm yết không đúng quy định: 0

2.2

Thủ tục hành chính thực hiện tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả tại Bộ phận Một cửa

5

100% TTHC thực hiện tại BPMC: 5

Từ 80% -dưới 100% TTHC thực hiện tại BPMC: 3

Dưới 80% TTHC thực hiện tiếp nhận tại BPMC: 0

2.3

Cập nhật hồ sơ thủ tục hành chính vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử

5

100% hồ sơ được cập nhật: 5

Từ 80%- dưới 100% hồ sơ được cập nhật: 3

Dưới 80% hồ sơ được cập nhật: 0

2.4

Công khai tiến độ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công tỉnh

5

100% hồ sơ TTHC được công khai tiến độ, kết quả giải quyết: 5

Từ 80%- dưới 100% hồ sơ công khai tiến độ, kết quả giải quyết: 3

Dưới 80% hồ sơ công khai tiến độ, kết quả giải quyết: 0

2.5

Tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính phải yêu cầu sửa đổi, bổ sung hoặc trả lại sau khi được tiếp nhận

5

Dưới 3% hồ sơ phải yêu cầu sửa đổi, bổ sung: 5

Từ 3%-5% hồ sơ phải yêu cầu sửa đổi, bổ sung: 3

Trên 5% hồ sơ phải yêu cầu sửa đổi, bổ sung: 0

2.6

Tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,4

5

Từ 10% hồ sơ TTHC trở lên được thực hiện: 5

Từ 5% - dưới 10% hồ sơ TTHC được thực hiện: 3

Từ 3%-dưới 5% hồ sơ TTHC được thực hiện: 1,5

Dưới 3% hồ sơ TTHC được thực hiện: 0

2.7

Tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính thực hiện tiếp nhận, trả kết quả thông qua dịch vụ Bưu chính công ích

3

Từ 10% hồ sơ TTHC trở lên được thực hiện: 3

Từ 5%- dưới 10% hồ sơ TTHC được thực hiện: 1,5

Từ 3%-dưới 5% hồ sơ TTHC được thực hiện: 1

Dưới 3% hồ sơ TTHC được thực hiện: 0

2.8

Thực hiện việc xin lỗi người dân, tổ chức bằng văn bản khi giải quyết thủ tục hành chính quá hạn

3

100% thực hiện đầy đủ, đúng quy định: 3

Từ 70%-dưới 100% thực hiện đầy đủ, đúng quy định: 1,5

Dưới 70% thực hiện đầy đủ, đúng quy định: 0

2.9

Thực hiện thủ tục hành chính theo phương thức 4 tại chỗ (tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt, trả kết quả)

3

20% TTHC thực hiện 4 tại chỗ: 3

Từ 10%-dưới 20% TTHC thực hiện 4 tại chỗ: 1,5

Từ 5%-dưới 10% TTHC thực hiện 4 tại chỗ: 1

Dưới 5% TTHC thực hiện 4 tại chỗ: 0

2.10

Thực hiện đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính

3

Thực hiện đầy đủ, đúng quy định: 3

Thực hiện chưa đầy đủ, đúng quy định: 1,5

Không thực hiện: 0

3

Hoạt động của Bộ phận Một cửa

30

3.1

Ban hành Quy chế tổ chức và hoạt động của Bộ phận Một cửa

3

Ban hành kịp thời theo quy định: 3

Ban hành chậm so với quy định: 1,5

Không ban hành: 0

3.2

Quyết định cử công chức, viên chức ra làm việc tại Bộ phận Một cửa

3

Ban hành đầy đủ, kịp thời: 3

Ban hành chưa đầy đủ, chưa kịp thời: 1,5

Không ban hành: 0

3.3

Phân công nhiệm vụ công chức Một cửa

3

Ban hành đầy đủ, kịp thời: 3

Ban hành chưa đầy đủ, chưa kịp thời: 1,5

Không ban hành: 0

3.4

Kết quả khảo sát sự đánh giá hài lòng của tổ chức, cá nhân

6

Từ 75-100% cá nhân, tổ chức đánh giá hài lòng thì điểm đánh giá được tính theo công thức:

[Tỷ lệ % mức độ đánh giá hài lòng X 6]/100%

Dưới 75% cá nhân, tổ chức đánh giá hài lòng: 0

3.5

Phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của tổ chức cá nhân đối với công chức Một cửa

3

Không có PANK, khiếu nại, tố cáo: 3

Dưới 03 PAKN, khiếu nại, tố cáo: 1,5

Có trên 03 PAKN, khiếu nại, tố cáo: 0

3.6

Bố trí tại Bộ phận Một cửa

6

Bố trí đầy đủ các lĩnh vực tiếp nhận: 2

Có đầy đủ biển tên của công chức Một cửa: 1

Bố trí, sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp, khoa học: 1

Niêm yết nội quy làm việc, thời gian làm việc: 1

Niêm yết địa chỉ tiếp nhận PAKN: 1

3.7

Sáng kiến cải cách hoạt động Bộ phận Một cửa

3

Có sáng kiến được công nhận: 3

Không có sáng kiến: 0

3.8

Tổ chức tập huấn, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho công chức Một cửa

3

Tổ chức tập huấn, bồi dưỡng: 3

Không tổ chức, bồi dưỡng:0

TỔNG ĐIỂM

100

TT

Nội dung tiêu chí đánh giá

Điểm tối đa

Ghi chú

1

Bố trí con người, cơ sở vật chất, trang thiết bị

30

1.1

Bố trí Trưởng Bộ phận Một cửa

2

Bảo đảm đúng quy định: 2

Chưa bảo đảm đúng quy định: 1

Không bố trí: 0

1.2

Bố trí công chức tại Bộ phận Một cửa bảo đảm đúng quy định

5

100% công chức Một cửa bảo đảm quy định: 5

Từ 80%-dưới 100% công chức Một cửa bảo đảm quy định: 3

Dưới 80% công chức Một cửa bảo đảm quy định: 0

1.3

Diện tích Bộ phận Một cửa

5

Từ 120m² trở lên: 5

Từ 80m²- dưới 120 m²: 3

Từ 40 m² - dưới 80 m²: 2

Dưới 40 m²: 0

1.4

Trang thiết bị hỗ trợ tại Bộ phận Một cửa

15

Bố trí đủ ghế ngồi chờ, bàn viết: 2

Có máy tính kết nối mạng dành cho công dân: 1

Có mạng Wifi, Internet dành cho công dân: 1

Có tủ lưu trữ hồ sơ: 1,5

02 công chức Một cửa/Máy in, máy Scan: 2

Có máy photocopy: 1

01 công chức Một cửa/01 máy tính: 2

Có hệ thống camera tại Bộ phận Một cửa: 1

Có hệ thống điều hòa: 1,5

Có hệ thống đánh giá tự động: 1

Hỗ trợ khác: Bút viết, sạc điện thoại, nước uống: 1

1.5

Phụ cấp hỗ trợ và trang phục cho công chức Một cửa

3

100% công chức Một cửa được phụ cấp hỗ trợ và trang phục: 3

Từ 80%-dưới 100% công chức Một cửa được phụ cấp hỗ trợ và trang phục: 1,5

Dưới 80% công chức Một cửa được phụ cấp hỗ trợ và trang phục: 0

2

Thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông

40

2.1

Thủ tục hành chính thực hiện tại Bộ phận Một cửa được niêm yết công khai chính xác, đầy đủ, kịp thời theo đúng quy định

3

100% TTHC niêm yết chính xác, đầy đủ, kịp thời: 3

Có TTHC được niêm yết chưa đầy đủ, kịp thời: 1,5

Không niêm yết hoặc niêm yết không đúng quy định: 0 điểm

2.2

Thủ tục hành chính thực hiện tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả tại Bộ phận Một cửa

5

100% TTHC thực hiện tại BPMC: 5

Từ 80% -dưới 100% TTHC thực hiện tại BPMC: 3

Dưới 80% TTHC thực hiện tiếp nhận tại BPMC: 0

2.3

Cập nhật hồ sơ thủ tục hành chính vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử

5

100% hồ sơ được cập nhật: 5

Từ 80%- dưới 100% hồ sơ được cập nhật: 3

Dưới 80% hồ sơ được cập nhật: 0

2.4

Công khai tiến độ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công tỉnh

5

100% hồ sơ TTHC được công khai tiến độ, kết quả giải quyết: 5

Từ 80%- dưới 100% hồ sơ TTHC công khai tiến độ, kết quả giải quyết: 3

Dưới 80% hồ sơ TTHC công khai tiến độ, kết quả giải quyết: 0

2.5

Tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính phải yêu cầu sửa đổi, bổ sung hoặc trả lại sau khi tiếp nhận

5

Dưới 3% hồ sơ phải yêu cầu sửa đổi, bổ sung: 5

Từ 3%-5% hồ sơ phải yêu cầu sửa đổi, bổ sung: 3

Trên 5% hồ sơ phải yêu cầu sửa đổi, bổ sung: 0

2.6

Tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,4

5

Từ 10% hồ sơ TTHC trở lên được thực hiện: 5

Từ 5% -dưới 10% hồ sơ TTHC được thực hiện: 3

Từ 3-dưới 5% hồ sơ TTHC được thực hiện: 1,5

Dưới 3% hồ sơ TTHC được thực hiện: 0

2.7

Tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính thực hiện tiếp nhận, trả kết quả thông qua dịch vụ Bưu chính công ích

3

Từ 5% hồ sơ TTHC trở lên được thực hiện:3

Từ 3%- dưới 5% hồ sơ TTHC được thực hiện: 1,5

Dưới 3% hồ sơ TTHC được thực hiện: 0

2.8

Thực hiện việc xin lỗi người dân, tổ chức bằng văn bản khi giải quyết thủ tục hành chính quá hạn

3

100% thực hiện đầy đủ, đúng quy định: 3

Từ 70%-dưới 100% thực hiện đầy đủ, đúng quy định: 1,5

Dưới 70% thực hiện đầy đủ, đúng quy định: 0

2.9

Bố trí, phân công lãnh đạo UBND xã/phường/thị trấn trực giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận Một cửa

3

Phân công lãnh đạo trực thường xuyên: 3

Phân công lãnh đạo trực không thường xuyên: 1,5

Không phân công trực: 0

2.10

Thực hiện đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính

3

Thực hiện đầy đủ, đúng quy định: 3

Thực hiện chưa đầy đủ, đúng quy định: 1,5

Không thực hiện: 0

3

Hoạt động của Bộ phận Một cửa

30

3.1

Ban hành Quy chế tổ chức và hoạt động của Bộ phận Một cửa

3

Ban hành kịp thời theo quy định: 3

Ban hành chậm so với thời hạn quy định: 1,5

Không ban hành: 0

3.2

Phân công nhiệm vụ công chức Một cửa

4

Ban hành đầy đủ, kịp thời: 4

Ban hành chưa đầy đủ, chưa kịp thời: 2

Không ban hành: 0

3.3

Kết quả khảo sát sự đánh giá hài lòng của tổ chức, cá nhân

10

Từ 75-100% cá nhân, tổ chức đánh giá hài lòng thì điểm đánh giá được tính theo công thức:

[Tỷ lệ % mức độ đánh giá hài lòng x 10]/100%

Dưới 75% cá nhân, tổ chức đánh giá hài lòng: 0

3.4

Phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của tổ chức cá nhân đối với công chức Một cửa

3

Không có PAKN, khiếu nại, tố cáo: 3

Dưới 03 PAKN, khiếu nại, tố cáo: 1,5

Trên 03 PAKN, khiếu nại, tố cáo: 0

3.5

Bố trí tại Bộ phận Một cửa

10

Bố trí đầy đủ các lĩnh vực tiếp nhận: 3

Có đầy đủ biển tên của công chức Một cửa: 1

Bố trí, sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp, khoa học: 3

Niêm yết nội quy làm việc, thời gian làm việc: 1,5

Niêm yết địa chỉ tiếp nhận PAKN: 1,5

TỔNG ĐIỂM

100

TT

Tiêu chí

Điểm tối đa

Ghi chú

1

Hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả thủ tục hành chính

40

1.1

Thực hiện hướng dẫn thủ tục hành chính qua mẫu Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ (1 lần) đối với hồ sơ thủ tục hành chính chưa tiếp nhận được ngay

5

100% thực hiện hướng dẫn qua Phiếu: 5

Không thực hiện hướng dẫn qua Phiếu ba lần: 3

Không thực hiện hướng dẫn qua Phiếu từ ba lần trở lên: 0

1.2

Số lần cá nhân, tổ chức phải liên hệ với công chức Một cửa để hoàn thiện hồ sơ

5

Không lần nào: 5

Dưới ba lần: 3

Ba lần trở lên: 0

1.3

Số hồ sơ cá nhân, tổ chức phải sửa đổi, bổ sung sau khi được tiếp nhận

6

Dưới 03 hồ sơ trong một tháng: 6

Từ 03 đến dưới 05 hồ sơ trong một tháng: 2

Từ 05 hồ sơ trở lên: 0

1.4

Số hồ sơ phải trả lại cá nhân, tổ chức

6

Không xét đến các hồ sơ trả lại do yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung của các ngành phối hợp

Dưới 03 hồ sơ trong một tháng: 6

Từ 03 đến dưới 05 hồ sơ trong một tháng: 2

Từ 05 hồ sơ trở lên: 0

1.5

Cập nhật quá trình xử lý hồ sơ (bổ sung, xin ý kiến, trả lại, kết quả hồ sơ…) vào Hệ thống thông tin Một cửa điện tử

6

100% tổng số hồ sơ tiếp nhận: 6

Không cập nhật từ 01 đến 02 hồ sơ: 3

Không cập nhật từ 03 hồ sơ trở lên: 0

1.6

Tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính tiếp nhận giải quyết qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 (thủ tục hành chính đã cung cấp ở mức độ 3, 4)

4

Có từ 30% trở lên hồ sơ tiếp nhận giải quyết qua DVC mức độ 3, 4: 4

Có từ 20% đến dưới 30% hồ sơ tiếp nhận giải quyết qua dịch vụ công mức độ 3, 4: 2

Dưới 20% hồ sơ tiếp nhận giải quyết qua dịch vụ công mức độ 3, 4: 0

1.7

Tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích

4

Có từ 15% hồ sơ thủ tục hành chính trở lên tiếp nhận và trả kết quả thông qua dịch vụ bưu chính công ích: 4

Có từ 5% đến dưới 15% hồ sơ thủ tục hành chính tiếp nhận và trả kết quả thông qua dịch vụ bưu chính công ích: 2

Có dưới 5% hồ sơ thủ tục hành chính tiếp nhận và trả kết quả thông qua dịch vụ bưu chính công ích: 0

1.8

Đôn đốc thực hiện Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả/văn bản xin lỗi khi để giải quyết hồ sơ quá hạn

4

100% có Phiếu/văn bản xin lỗi đúng quy định: 4

Có dưới hai trường hợp không có Phiếu/văn bản xin lỗi hoặc có muộn: 2

Có từ hai trường hợp trở lên không có Phiếu/văn bản xin lỗi: 0

2

Chấp hành nội quy, quy chế làm việc của Bộ phận Một cửa

40

2.1

Thực hiện đeo thẻ, mặc đồng phục trong thời gian làm việc

10

Thực hiện đúng 100%: 10

Có 01 lần không thực hiện: 8

Có 02 lần không thực hiện: 6

Có 03 lần không thực hiện: 4

Có 04 lần trở lên không thực hiện: 0

2.2

Thực hiện thời gian làm việc theo quy định

10

Thực hiện đúng 100%: 10

Có 1 lần đi làm muộn/về sớm: 8

Có 2 lần đi làm muộn/về sớm: 6

Có 3 lần đi làm muộn/về sớm: 4

Có 4 lần trở lên đi làm muộn/về sớm: 0

2.3

Thực hiện trực tiếp nhận hồ sơ tại quầy (cửa) làm thủ tục

5

100% có mặt khi cá nhân, tổ chức đến quầy (cửa) làm thủ tục: 5

Vắng mặt từ 3 lần trở xuống (quá 10 phút) khi cá nhân, tổ chức đến quầy (cửa) làm thủ tục: 3

Vắng mặt 4 lần trở lên (quá 10 phút ) khi cá nhân, tổ chức đến quầy làm việc: 0

2.4

Có thông báo đến Bộ phận Một cửa việc có công chức, viên chức trực thay (nghỉ không quá 01 ngày); có văn bản thông báo việc có công chức, viên chức trực thay (nghỉ từ 02 ngày trở lên)

3

100% có thông báo/văn bản thông báo: 3

Có một lần không có thông báo/ văn bản thông báo: 2

Có hai lần không có thông báo/văn bản thông báo: 0

2.5

Phối hợp trong việc thực hiện chế độ báo cáo định kỳ và đột xuất

3

100% báo cáo đúng quy định: 3

Có một lần báo cáo chậm so với quy định: 2

Trên một lần báo cáo chậm hơn so với quy định: 0

2.6

Việc giải quyết kiến nghị của cá nhân, tổ chức về việc hướng dẫn tiếp nhận hồ sơ

4

Giải quyết ngay: 4

Giải quyết trong ngày: 2

Giải quyết sang ngày hôm sau: 0

2.7

Công chức Một cửa thường trực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công

5

Trực đủ số ngày trong tháng: 5

Không trực từ dưới 05 ngày trong tháng (có người trực thay) trở xuống : 3

Không trực 05 ngày trong tháng (có người trực thay) trở lên: 0

3

Tham gia hoạt động của Bộ phận Một cửa và nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân

20

3.1

Phản ánh kiến nghị, khiếu nại của cá nhân, tổ chức về công tác hướng dẫn, tiếp nhận

4

Không có phản ánh, khiếu nại, kiến nghị: 4

Có một lần cá nhân, tổ chức phản ánh, kiến nghị: 2

Có hai lần cá nhân, tổ chức phản ánh, kiến nghị: 0

3.2

Đánh giá mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với công chức Một cửa

10

Từ 80-100% cá nhân, tổ chức đánh giá hài lòng thì điểm đánh giá được tính theo công thức:

[Tỷ lệ % mức độ đánh giá hài lòng X 10]/100%

Dưới 80% cá nhân, tổ chức đánh giá hài lòng: 0

3.3

Tham gia đầy đủ các cuộc họp của Bộ phận Một cửa

3

100% tham gia đầy đủ: 3

Có một lần không tham gia: 2

Có trên một lần trở lên không tham gia: 0

3.4

Tham gia các hoạt động chung của Bộ phận Một cửa (khi có văn bản triển khai của Trung tâm Phục vụ hành chính công)

3

100% tham gia đầy đủ: 3

Có một lần không tham gia: 2

Có từ hai lần trở lên không tham gia: 0

TỔNG ĐIỂM

100

TT

Tiêu chí

Điểm tối đa

Ghi chú

1

Hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả thủ tục hành chính

40

1.1

Thực hiện hướng dẫn thủ tục hành chính qua mẫu Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ (1 lần) đối với hồ sơ thủ tục hành chính chưa tiếp nhận được ngay

5

100% thực hiện hướng dẫn qua Phiếu: 5

Không thực hiện hướng dẫn qua Phiếu ba lần: 3

Không thực hiện hướng dẫn qua Phiếu từ ba lần trở lên: 0

1.2

Số lần cá nhân, tổ chức phải liên hệ với công chức Một cửa để hoàn thiện hồ sơ

5

Không lần nào: 5

Dưới ba lần: 3

Ba lần trở lên: 0

1.3

Số hồ sơ cá nhân, tổ chức phải sửa đổi, bổ sung sau khi được tiếp nhận

6

Dưới 03 hồ sơ trong một tháng: 6

Từ 03 đến dưới 05 hồ sơ trong một tháng: 2

Từ 05 hồ sơ trở lên: 0

1.4

Số hồ sơ phải trả lại cá nhân, tổ chức

6

Không xét đến các hồ sơ trả lại do yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung của các ngành phối hợp

Dưới 03 hồ sơ trong một tháng: 6

Từ 03 đến dưới 05 hồ sơ trong một tháng: 2

Từ 05 hồ sơ trở lên: 0

1.5

Cập nhật quá trình xử lý hồ sơ (bổ sung, xin ý kiến, trả lại, kết quả hồ sơ…) vào Hệ thống thông tin Một cửa điện tử

6

100% tổng số hồ sơ tiếp nhận: 6

Không cập nhật từ 01 đến 02 hồ sơ: 3

Không cập nhật từ 03 hồ sơ trở lên: 0

1.6

Tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính tiếp nhận giải quyết qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 (thủ tục hành chính đã cung cấp ở mức độ 3, 4)

4

Có từ 10% trở lên hồ sơ tiếp nhận giải quyết qua DVC mức độ 3, 4: 4

Có từ 5% đến dưới 10% hồ sơ tiếp nhận giải quyết qua dịch vụ công mức độ 3, 4: 2

Dưới 5% hồ sơ tiếp nhận giải quyết qua dịch vụ công mức độ 3, 4: 0

1.7

Tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích

4

Có từ 10% hồ sơ thủ tục hành chính trở lên tiếp nhận và trả kết quả thông qua dịch vụ bưu chính công ích: 4

Có từ 5% đến dưới 10% hồ sơ thủ tục hành chính tiếp nhận và trả kết quả thông qua dịch vụ bưu chính công ích: 2

Có dưới 5% hồ sơ thủ tục hành chính tiếp nhận và trả kết quả thông qua dịch vụ bưu chính công ích: 0

1.8

Đôn đốc thực hiện Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả/văn bản xin lỗi khi để giải quyết hồ sơ quá hạn

4

100% có Phiếu/văn bản xin lỗi đúng quy định: 4

Có dưới hai trường hợp không có Phiếu/văn bản xin lỗi hoặc có muộn: 2

Có từ hai trường hợp trở lên không có Phiếu/văn bản xin lỗi: 0

2

Chấp hành nội quy, quy chế làm việc của Bộ phận Một cửa

40

2.1

Thực hiện đeo thẻ, mặc đồng phục trong thời gian làm việc

10

Thực hiện đúng 100%: 10

Có 01 lần không thực hiện: 8

Có 02 lần không thực hiện: 6

Có 03 lần không thực hiện: 4

Có 04 lần trở lên không thực hiện: 0

2.2

Thực hiện thời gian làm việc theo quy định

10

Thực hiện đúng 100%: 10

Có 1 lần đi làm muộn/về sớm: 8

Có 2 lần đi làm muộn/về sớm: 6

Có 3 lần đi làm muộn/về sớm: 4

Có 4 lần trở lên đi làm muộn/về sớm: 0

2.3

Thực hiện trực tiếp nhận hồ sơ tại quầy (cửa) làm thủ tục

5

100% có mặt khi cá nhân, tổ chức đến quầy (cửa) làm thủ tục: 5

Vắng mặt từ 3 lần trở xuống (quá 10 phút) khi cá nhân, tổ chức đến quầy (cửa) làm thủ tục: 3

Vắng mặt 4 lần trở lên (quá 10 phút ) khi cá nhân, tổ chức đến quầy làm việc: 0

2.4

Có thông báo đến Bộ phận Một cửa việc có công chức, viên chức trực thay (nghỉ không quá 01 ngày); có văn bản thông báo việc có công chức, viên chức trực thay (nghỉ từ 02 ngày trở lên)

3

100% có thông báo/văn bản thông báo: 3

Có một lần không có thông báo/ văn bản thông báo: 2

Có hai lần không có thông báo/văn bản thông báo: 0

2.5

Phối hợp trong việc thực hiện chế độ báo cáo định kỳ và đột xuất

3

100% báo cáo đúng quy định: 3

Có một lần báo cáo chậm so với quy định: 2

Trên một lần báo cáo chậm hơn so với quy định: 0

2.6

Việc giải quyết kiến nghị của cá nhân, tổ chức về việc hướng dẫn tiếp nhận hồ sơ

4

Giải quyết ngay: 4

Giải quyết trong ngày: 2

Giải quyết sang ngày hôm sau: 0

2.7

Công chức Một cửa thường trực tại Bộ phận Một cửa

5

Trực đủ số ngày trong tháng: 5

Không trực từ dưới 05 ngày trong tháng (có người trực thay) trở xuống : 3

Không trực 05 ngày trong tháng (có người trực thay) trở lên: 0

3

Tham gia hoạt động của Bộ phận Một cửa và nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân

20

3.1

Phản ánh kiến nghị, khiếu nại của cá nhân, tổ chức về công tác hướng dẫn, tiếp nhận

4

Không có phản ánh, khiếu nại, kiến nghị: 4

Có một lần cá nhân, tổ chức phản ánh, kiến nghị: 2

Có hai lần cá nhân, tổ chức phản ánh, kiến nghị: 0

3.2

Đánh giá mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với công chức Một cửa

10

Từ 75-100% cá nhân, tổ chức đánh giá hài lòng thì điểm đánh giá được tính theo công thức:

[Tỷ lệ % mức độ đánh giá hài lòng X 10]/100%

Dưới 75% cá nhân, tổ chức đánh giá hài lòng: 0

3.3

Tham gia đầy đủ các cuộc họp của Bộ phận Một cửa

3

100% tham gia đầy đủ: 3

Có một lần không tham gia: 2

Có hai lần trở lên không tham gia: 0

3.4

Tham gia các hoạt động chung của Bộ phận Một cửa

(nếu có)

3

100% tham gia đầy đủ: 3

Có một lần không tham gia: 2

Có từ hai lần trở lên không tham gia: 0

TỔNG ĐIỂM

100

.................................
TTPVHCC/BPMC....
-------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------

Ngày....tháng....năm 20...
Công chức tự đánh giá
(ký tên, ghi rõ họ tên)

Ngày....tháng....năm 20...
LÃNH ĐẠO TRUNG TÂM/BPMC
(ký tên, ghi rõ họ tên, đóng dấu)