Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 36:2022/BTTTT về Chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất do Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành. Quy chuẩn này thiết lập các tiêu chuẩn kỹ thuật bắt buộc nhằm quản lý, giám sát và nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại di động, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng tại Việt Nam.

Phạm vi điều chỉnh và Đối tượng áp dụng (Điều 1 và Điều 2)

Quy chuẩn xác định rõ giới hạn pháp lý và thực thi đối với các bên liên quan trong ngành viễn thông di động:

• Phạm vi điều chỉnh: Quy chuẩn quy định mức giới hạn cho các chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật và chất lượng phục vụ đối với dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất. Nội dung này bao gồm cả dịch vụ thoại truyền thống và dịch vụ thoại trên nền công nghệ mới (như VoLTE trên mạng 4G/5G).
• Đối tượng áp dụng: Quy chuẩn áp dụng bắt buộc đối với các cơ quan quản lý nhà nước về viễn thông và tất cả các doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ điện thoại di động mặt đất tại Việt Nam. Đây cũng là cơ sở để người sử dụng giám sát chất lượng dịch vụ của các nhà mạng.

Tài liệu viện dẫn (Điều 3)

Để đảm bảo tính chuẩn hóa và tương thích quốc tế, QCVN 36:2022/BTTTT viện dẫn các tiêu chuẩn, khuyến nghị từ các tổ chức viễn thông uy tín trên thế giới:

• Các khuyến nghị của Liên minh Viễn thông Quốc tế (ITU-T) về chất lượng truyền dẫn thoại và phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ.
• Các tiêu chuẩn của Viện Tiêu chuẩn Viễn thông Châu Âu (ETSI) liên quan đến việc đo kiểm và xác định các chỉ tiêu chất lượng mạng di động mặt đất.

Giải thích từ ngữ và các khái niệm then chốt (Điều 4)

Điều khoản này định nghĩa chi tiết các thuật ngữ kỹ thuật làm cơ sở để đo lường và đánh giá chất lượng dịch vụ điện thoại di động:

• Dịch vụ điện thoại di động mặt đất: Là dịch vụ thông tin di động cho phép người sử dụng thực hiện cuộc gọi thoại thông qua mạng viễn thông di động mặt đất.
• Tỷ lệ thiết lập cuộc gọi thành công: Chỉ số đánh giá khả năng kết nối cuộc gọi của mạng lưới, được tính bằng tỷ lệ phần trăm giữa số cuộc gọi thiết lập thành công và tổng số cuộc gọi thử nghiệm hợp lệ.
• Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi: Chỉ số đo lường độ ổn định của cuộc gọi sau khi đã thiết lập thành công, xác định tỷ lệ cuộc gọi bị ngắt quãng ngoài ý muốn của người sử dụng.
• Thời gian thiết lập cuộc gọi: Khoảng thời gian tính từ lúc người gọi nhấn nút gọi cho đến khi nhận được tín hiệu hồi âm đầu tiên từ phía tổng đài hoặc thuê bao bị gọi.
• Chất lượng âm thanh cuộc gọi (Điểm MOS): Phương pháp đánh giá chất lượng thoại dựa trên cảm nhận của người nghe hoặc thông qua các thuật toán mô phỏng, thang điểm từ 1 (rất kém) đến 5 (rất tốt).

Hiệu lực thi hành

QCVN 36:2022/BTTTT thay thế cho các quy chuẩn kỹ thuật trước đây về chất lượng dịch vụ điện thoại di động, tạo ra một hành lang pháp lý cập nhật hơn, phù hợp với sự phát triển của công nghệ mạng 4G và các thế hệ mạng tiếp theo tại Việt Nam.