Tóm tắt Kế hoạch 107/KH-UBND về điều tra, khảo sát ứng dụng dịch vụ công của đồng bào dân tộc thiểu số tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2020

Kế hoạch số 107/KH-UBND được ban hành nhằm mục đích đánh giá một cách toàn diện và khách quan thực trạng tiếp cận, sử dụng các dịch vụ công (đặc biệt là dịch vụ công trực tuyến) của đồng bào dân tộc thiểu số trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Qua đó, cơ quan chức năng có cơ sở thực tiễn để đề xuất các giải pháp cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công tại vùng sâu, vùng xa, vùng đồng bào dân tộc thiểu số.

- Mục đích và yêu cầu của hoạt động điều tra, khảo sát

• Đánh giá đúng thực trạng nhu cầu, mức độ hiểu biết và khả năng tiếp cận các dịch vụ công của đồng bào dân tộc thiểu số trên địa bàn tỉnh.
• Xác định rõ những khó khăn, vướng mắc và rào cản chính khiến người dân chưa thể tiếp cận hiệu quả các dịch vụ công trực tuyến.
• Cung cấp số liệu khoa học, thực tế để phục vụ công tác hoạch định chính sách, xây dựng các chương trình hỗ trợ đồng bào dân tộc thiểu số ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính.
• Yêu cầu quá trình điều tra phải được thực hiện nghiêm túc, khách quan, bảo đảm thông tin thu thập chính xác, phản ánh đúng thực tế đời sống của người dân.

- Đối tượng và phạm vi áp dụng

• Đối tượng khảo sát: Bao gồm các hộ gia đình, cá nhân là người dân tộc thiểu số đang sinh sống và làm việc trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế; cán bộ, công chức trực tiếp làm việc tại bộ phận một cửa cấp huyện, cấp xã thuộc vùng đồng bào dân tộc thiểu số.
• Phạm vi địa bàn: Tập trung tại các địa phương có đông đồng bào dân tộc thiểu số sinh sống, bao gồm huyện A Lưới, huyện Nam Đông và các xã, thị trấn có đồng bào dân tộc thiểu số sinh sống thuộc huyện Phú Lộc, huyện Phong Điền, thị xã Hương Trà.

- Nội dung khảo sát trọng tâm

• Khảo sát về hạ tầng công nghệ thông tin tại hộ gia đình (thiết bị kết nối internet, điện thoại thông minh, máy tính).
• Đánh giá kỹ năng sử dụng thiết bị công nghệ và mức độ sẵn sàng tham gia dịch vụ công trực tuyến của người dân.
• Khảo sát tần suất sử dụng và mức độ hài lòng của người dân đối với các dịch vụ hành chính công đã thực hiện tại địa phương.
• Tìm hiểu các nguyên nhân hạn chế việc tiếp cận dịch vụ công, chẳng hạn như rào cản ngôn ngữ, trình độ học vấn, hạ tầng mạng internet chưa ổn định hoặc quy trình thủ tục còn phức tạp.
• Đánh giá năng lực hỗ trợ, hướng dẫn của đội ngũ cán bộ, công chức cơ sở đối với người dân tộc thiểu số khi thực hiện thủ tục hành chính.

- Phương pháp và hình thức triển khai

• Sử dụng phương pháp điều tra gián tiếp thông qua phiếu hỏi (bảng câu hỏi thiết kế sẵn) kết hợp phỏng vấn trực tiếp tại hộ gia đình.
• Tổ chức các cuộc thảo luận nhóm tập trung với sự tham gia của già làng, trưởng bản, người có uy tín trong cộng đồng để thu thập ý kiến sâu sắc hơn.
• Ứng dụng công nghệ thông tin trong việc nhập liệu, xử lý và phân tích dữ liệu điều tra nhằm bảo đảm tính chính xác và tiến độ báo cáo.

- Trách nhiệm thực hiện của các cơ quan, đơn vị

• Ban Dân tộc tỉnh: Là đơn vị chủ trì, chịu trách nhiệm xây dựng phương án điều tra, thiết kế mẫu phiếu, tập huấn nghiệp vụ cho điều tra viên, đôn đốc triển khai và tổng hợp báo cáo kết quả trình UBND tỉnh.
• Sở Thông tin và Truyền thông: Phối hợp hướng dẫn về mặt kỹ thuật, đánh giá hạ tầng số và đề xuất các giải pháp công nghệ nhằm hỗ trợ đồng bào dân tộc thiểu số tiếp cận dịch vụ công trực tuyến dễ dàng hơn.
• UBND các huyện, thị xã liên quan: Có trách nhiệm chỉ đạo các phòng chuyên môn và UBND cấp xã phối hợp chặt chẽ với đoàn điều tra; tuyên truyền, vận động đồng bào tích cực tham gia cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực.

Tóm lại, Kế hoạch 107/KH-UBND là bước đi thiết thực nhằm cụ thể hóa chủ trương hiện đại hóa nền hành chính, bảo đảm quyền lợi và nâng cao chất lượng cuộc sống cho đồng bào dân tộc thiểu số tại Thừa Thiên Huế trong kỷ nguyên số.