Công văn 8836/VPCP-KSTT được Văn phòng Chính phủ ban hành ngày 30 tháng 11 năm 2021 nhằm đôn đốc, hướng dẫn các bộ, ngành, địa phương thực hiện việc theo dõi, giám sát, đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. Đây là văn bản quan trọng thúc đẩy tiến trình chuyển đổi số, nâng cao tính minh bạch và hiệu quả của bộ máy hành chính nhà nước thông qua việc ứng dụng công nghệ thông tin và kết nối dữ liệu thời gian thực.

- Mục tiêu và phạm vi theo dõi, giám sát

• Đảm bảo việc thực hiện thủ tục hành chính tại các cấp chính quyền được diễn ra công khai, minh bạch, đúng quy định pháp luật.
• Thiết lập hệ thống thông tin đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công dựa trên dữ liệu thời gian thực.
• Tăng cường trách nhiệm giải trình của cơ quan hành chính nhà nước và cán bộ, công chức, viên chức trong quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính.

- Nhiệm vụ trọng tâm của các bộ, ngành, địa phương

• Khẩn trương hoàn thành việc kết nối, tích hợp, chia sẻ dữ liệu giữa Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp bộ, cấp tỉnh với Cổng dịch vụ công quốc gia.
• Thực hiện đồng bộ, đầy đủ thông tin hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính lên Cổng dịch vụ công quốc gia để phục vụ công tác theo dõi, giám sát, đánh giá.
• Tổ chức số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo đúng lộ trình quy định tại Quyết định số 468/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ.
• Nghiêm túc thực hiện việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính và hành vi hành chính của cán bộ, công chức.

- Cơ chế đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính

• Việc đánh giá được thực hiện tự động thông qua ứng dụng công nghệ thông tin, dựa trên các chỉ số cụ thể về tiến độ giải quyết, tỷ lệ hồ sơ trễ hạn, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp.
• Kết quả đánh giá là cơ sở quan trọng để xem xét mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cơ quan, đơn vị và cá nhân người đứng đầu, đồng thời là căn cứ để thực hiện công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật.
• Công khai kết quả đánh giá chất lượng phục vụ của các bộ, ngành, địa phương trên Cổng dịch vụ công quốc gia để nhân dân và các tổ chức cùng giám sát.

- Tổ chức thực hiện và trách nhiệm của Văn phòng Chính phủ

• Văn phòng Chính phủ có trách nhiệm theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện các nội dung tại Công văn này của các bộ, ngành, địa phương.
• Định kỳ tổng hợp, báo cáo Thủ tướng Chính phủ về tình hình, kết quả thực hiện, đồng thời đề xuất các giải pháp tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong quá trình triển khai.
• Phối hợp với các cơ quan thông tấn, báo chí để tuyên truyền, phổ biến rộng rãi về công tác cải cách thủ tục hành chính và kết quả đánh giá chất lượng phục vụ.