Giới thiệu về Công văn 2608/BVHTTDL-TCDL năm 2018

Công văn 2608/BVHTTDL-TCDL do Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch ban hành là văn bản chỉ đạo quan trọng nhằm tăng cường công tác quản lý nhà nước trong lĩnh vực du lịch. Mục tiêu cốt lõi của văn bản là kiểm soát chặt chẽ chất lượng dịch vụ, đồng thời bảo đảm an ninh, an toàn tuyệt đối cho khách du lịch tại các điểm đến trên phạm vi cả nước, đặc biệt là trong các mùa cao điểm du lịch.

Kiểm soát và nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch

Để duy trì uy tín và hình ảnh của du lịch Việt Nam, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch yêu cầu các cơ quan quản lý chuyên trách tại địa phương thực hiện các biện pháp kiểm soát chất lượng dịch vụ một cách đồng bộ:

• Tăng cường thanh tra, kiểm tra và giám sát chặt chẽ hoạt động của các cơ sở lưu trú du lịch, các đơn vị lữ hành, vận chuyển khách du lịch và các khu, điểm du lịch trên địa bàn quản lý.
• Yêu cầu các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch nghiêm túc duy trì chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn đã được công nhận hoặc đăng ký.
• Kịp thời phát hiện, chấn chỉnh và xử lý nghiêm các hành vi vi phạm pháp luật về kinh doanh du lịch, đặc biệt là tình trạng tự ý hạ cấp chất lượng dịch vụ hoặc thái độ phục vụ thiếu chuẩn mực đối với du khách.

Đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch

Công tác bảo vệ tính mạng, sức khỏe và tài sản của khách du lịch được xác định là nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu với các yêu cầu cụ thể:

• Phối hợp chặt chẽ với các lực lượng chức năng địa phương để triển khai các biện pháp phòng ngừa, ngăn chặn hiệu quả các hành vi xâm hại tài sản, trộm cắp, cướp giật, chèo kéo, đeo bám hoặc ép buộc khách du lịch mua hàng hóa, dịch vụ.
• Kiểm tra nghiêm ngặt công tác phòng cháy, chữa cháy, cứu nạn, cứu hộ tại các cơ sở lưu trú và các khu, điểm du lịch; đặc biệt chú trọng an toàn đối với các hoạt động du lịch mạo hiểm và du lịch đường thủy.
• Tăng cường kiểm tra công tác đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm tại các nhà hàng, quán ăn, cơ sở dịch vụ ăn uống phục vụ khách du lịch, kiên quyết không để xảy ra các sự cố ngộ độc thực phẩm ảnh hưởng đến sức khỏe du khách.

Quản lý giá cả và công khai thông tin hỗ trợ du khách

Nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng du lịch, văn bản đưa ra các chỉ đạo quyết liệt về quản lý thị trường:

• Yêu cầu các tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ du lịch thực hiện nghiêm túc quy định về niêm yết giá công khai và bán đúng giá niêm yết; ngăn chặn triệt để tình trạng đầu cơ, găm giữ buồng phòng hoặc tăng giá bất hợp lý gây ảnh hưởng xấu đến môi trường du lịch.
• Thiết lập, duy trì và công bố rộng rãi số điện thoại đường dây nóng hỗ trợ khách du lịch tại các địa phương để tiếp nhận, xử lý kịp thời các thông tin phản ánh, khiếu nại và hỗ trợ du khách trong các tình huống khẩn cấp.