Công văn 801/TCDL-LH được Tổng cục Du lịch ban hành nhằm tăng cường công tác quản lý, bảo đảm an ninh, an toàn cho khách du lịch Việt Nam khi đi du lịch nước ngoài. Trong bối cảnh nhu cầu du lịch nước ngoài tăng cao, văn bản này đưa ra các chỉ đạo cụ thể đối với các doanh nghiệp lữ hành quốc tế và các cơ quan quản lý liên quan nhằm hạn chế tối đa các rủi ro phát sinh cho du khách.

• Các doanh nghiệp lữ hành quốc tế có trách nhiệm thông tin đầy đủ, rõ ràng cho khách du lịch về chương trình du lịch, các quy định pháp luật, phong tục tập quán của nước sở tại trước khi khởi hành.
• Cảnh báo kịp thời các nguy cơ mất an toàn, các khu vực bất ổn về an ninh, tình hình thời tiết cực đoan hoặc dịch bệnh tại điểm đến để du khách chủ động phòng tránh.
• Hướng dẫn chi tiết cho khách du lịch về các biện pháp tự bảo vệ tài sản cá nhân, sức khỏe và tính mạng trong suốt chuyến đi.

• Yêu cầu các doanh nghiệp lữ hành thực hiện nghiêm túc các quy định về kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế, quản lý chặt chẽ hướng dẫn viên và các thành viên trong đoàn suốt hành trình.
• Đảm bảo khách du lịch đi và về đúng thời hạn, đúng lộ trình đã đăng ký; chủ động ngăn chặn và xử lý kịp thời các hành vi lợi dụng hình thức du lịch để trốn ở lại hoặc cư trú bất hợp pháp tại nước ngoài.
• Lựa chọn các đối tác cung ứng dịch vụ có uy tín, đủ năng lực tại nước sở tại để đảm bảo chất lượng dịch vụ và an toàn tối đa cho du khách.

• Xây dựng phương án dự phòng và quy trình xử lý sự cố phát sinh đối với khách du lịch khi ở nước ngoài, bao gồm cả phương án tài chính và nhân sự hỗ trợ.
• Thiết lập đường dây nóng, giữ liên lạc thường xuyên với các cơ quan đại diện ngoại giao của Việt Nam tại nước sở tại (Đại sứ quán, Tổng Lãnh sự quán) để kịp thời phối hợp bảo hộ công dân khi xảy ra sự cố khẩn cấp, tai nạn hoặc thiên tai.
• Báo cáo ngay cho Tổng cục Du lịch và các cơ quan chức năng liên quan khi có vụ việc nghiêm trọng xảy ra đối với đoàn khách do doanh nghiệp quản lý.

• Đề nghị Sở Du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành quốc tế trên địa bàn quản lý.
• Xử lý nghiêm các hành vi vi phạm quy định về quản lý khách du lịch ra nước ngoài, đặc biệt là các hành vi buông lỏng quản lý dẫn đến việc khách trốn ở lại nước ngoài hoặc gặp sự cố nghiêm trọng do thiếu trách nhiệm của đơn vị tổ chức.