TCN 68 - 176: 2003

DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI
TRÊN MẠNG ĐIỆN THOẠI CÔNG CỘNG
TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG

Telephone Service
on the Public Switched Telephone Network
quality of service standard

MỤC LỤC

Lời nói đầu ...........................................................................................................................

I. Phạm vi và đối tượng áp dụng ........................................................................................

II. Chữ viết tắt, định nghĩa và khái niệm ............................................................................

2.1 Chữ viết tắt ......................................................................................................................

2.2 Định nghĩa........................................................................................................................

2.3 Khái niệm..........................................................................................................................

III. Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ ...........................................................................................

A. Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật ..........................................................................................

3.1 Độ khả dụng của mạng ....................................................................................................

3.2 Sự cố đường dây thuê bao ..............................................................................................

3.3 Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công .........................................................................

3.4 Chất lượng thoại ..............................................................................................................

3.5 Độ chính xác ghi cước .....................................................................................................

3.6 Độ chính xác tính cước và lập hoá đơn............................................................................

B. Chỉ tiêu chất lượng phục vụ ...........................................................................................

3.7 Thời gian chờ sửa chữa sự cố đường dây thuê bao .......................................................

3.8 Thời gian thiết lập dịch vụ .................................................................................................

3.9 Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ ..............................................................

3.10 Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng..........................................................

3.11 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng .............................................................................................

Phụ lục (Quy định): Mẫu lấy ý kiến khách hàng ..................................................................

Lời nói đầu

Tiêu chuẩn Ngành TCN 68-176: 2003 "Dịch vụ điện thoại trên mạng điện thoại công cộng - Tiêu chuẩn chất lượng" được xây dựng trên cơ sở soát xét, bổ sung Tiêu chuẩn Ngành TCN 68-176: 1998 "Dịch vụ viễn thông trên mạng điện thoại công cộng - Tiêu chuẩn chất lượng" ban hành theo Quyết định số 811/1998/QĐ-TCBĐ ngày 29/12/1998 của Tổng cục Bưu điện (nay là Bộ Bưu chính, Viễn thông).

Tiêu chuẩn Ngành TCN 68-176: 2003 do Cục Quản lý Chất lượng Bưu chính, Viễn thông và Công nghệ thông tin biên soạn theo đề nghị của Vụ Khoa học - Công nghệ và được ban hành theo Quyết định số 161/2003/QĐ-BBCVT của Bộ trưởng Bộ Bưu chính, Viễn thông ngày 30/9/2003.

Tiêu chuẩn Ngành TCN 68-176: 2003 được ban hành dưới dạng song ngữ (tiếng Việt và tiếng Anh). Trong trường hợp có tranh chấp về cách hiểu do biên dịch, bản