Tổng quan về Thông báo 116/TB-TCT năm 2024

Thông báo 116/TB-TCT năm 2024 được Tổng cục Thuế ban hành nhằm thông tin chính thức về sự cố kỹ thuật xảy ra trên Cổng thông tin điện tử của Tổng cục Thuế. Đây là văn bản hành chính quan trọng giúp người nộp thuế nắm bắt kịp thời tình hình vận hành của hệ thống, từ đó có phương án xử lý phù hợp đối với các nghĩa vụ kê khai, nộp thuế trong thời gian hệ thống gặp sự cố, bảo đảm không bị ảnh hưởng quyền lợi pháp lý.

Nội dung chi tiết về sự cố kỹ thuật của Cổng thông tin điện tử

Theo nội dung thông báo, hệ thống Cổng thông tin điện tử của Tổng cục Thuế (bao gồm phân hệ dịch vụ thuế điện tử - eTax) đã gặp phải sự cố kỹ thuật ngoài ý muốn, gây gián đoạn hoạt động truyền nhận dữ liệu. Các nội dung chính được ghi nhận bao gồm:

• Phạm vi ảnh hưởng: Sự cố gây ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình đăng nhập, gửi tờ khai thuế, nộp thuế điện tử và tra cứu thông tin nghĩa vụ thuế của các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp trên phạm vi toàn quốc.
• Nguyên nhân phát sinh: Do lỗi kỹ thuật hệ thống phát sinh trong quá trình vận hành, nâng cấp hoặc hiện tượng quá tải đường truyền tại các thời điểm cao điểm quyết toán thuế.
• Thời gian khắc phục: Tổng cục Thuế đã nhanh chóng chỉ đạo các đơn vị chuyên môn về công nghệ thông tin phối hợp với các đối tác kỹ thuật tập trung nguồn lực để xử lý, khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất.

Hướng dẫn xử lý và bảo đảm quyền lợi cho người nộp thuế

Để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người nộp thuế và đảm bảo tính khách quan, Tổng cục Thuế đã đưa ra các hướng dẫn và nguyên tắc giải quyết cụ thể:

• Không xử phạt chậm nộp do lỗi hệ thống: Đối với các hồ sơ khai thuế, nộp thuế có hạn chót nộp trùng vào thời gian xảy ra sự cố kỹ thuật, người nộp thuế được phép nộp bù vào ngày làm việc tiếp theo sau khi hệ thống được khắc phục hoàn toàn. Các trường hợp này được xác định là do nguyên nhân khách quan và không bị tính tiền chậm nộp hoặc xử phạt vi phạm hành chính về hành vi chậm nộp hồ sơ theo quy định pháp luật hiện hành.
• Ghi nhận thời gian giao dịch: Hệ thống công nghệ thông tin của cơ quan thuế sẽ tự động ghi nhận thời điểm xảy ra sự cố và thời điểm khắc phục xong để làm căn cứ đối chiếu, miễn trừ trách nhiệm chậm nộp cho người nộp thuế một cách tự động hoặc thông qua thủ tục xác nhận đơn giản.
• Kênh hỗ trợ dự phòng: Trong thời gian hệ thống gặp sự cố, người nộp thuế có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ (Helpdesk) của Tổng cục Thuế hoặc Chi cục Thuế quản lý trực tiếp để được hướng dẫn các phương án xử lý thay thế hoặc ghi nhận lỗi hệ thống làm căn cứ giải trình.

Khuyến nghị đối với người nộp thuế

Để quá trình thực hiện nghĩa vụ thuế diễn ra thuận lợi sau khi sự cố được khắc phục, người nộp thuế cần lưu ý các điểm sau:

• Chủ động chụp lại màn hình hiển thị thông báo lỗi của hệ thống eTax tại thời điểm thực hiện giao dịch thất bại để làm minh chứng đối chiếu khi cần thiết.
• Thường xuyên theo dõi các thông báo cập nhật tiếp theo trên trang thông tin chính thức của Tổng cục Thuế để biết thời điểm hệ thống hoạt động bình thường trở lại.
• Nhanh chóng hoàn thành việc nộp hồ sơ khai thuế và tiền thuế ngay sau khi hệ thống được khôi phục để tránh tình trạng dồn ứ giao dịch vào những ngày kế tiếp.