Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 35:2019/BTTTT do Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành quy định về chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất. Quy chuẩn này thiết lập các giới hạn chỉ tiêu kỹ thuật và chất lượng phục vụ bắt buộc, làm cơ sở pháp lý để quản lý, giám sát và nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông cố định tại Việt Nam.

Phạm vi điều chỉnh và Đối tượng áp dụng

• Phạm vi điều chỉnh: Quy chuẩn quy định mức giới hạn các chỉ tiêu chất lượng đối với dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất, bao gồm cả dịch vụ điện thoại cố định truyền thống (PSTN) và dịch vụ điện thoại trên nền IP (VoIP cố định).
• Đối tượng áp dụng: Áp dụng trực tiếp đối với các cơ quan quản lý nhà nước về viễn thông, các doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ điện thoại cố định mặt đất, và các tổ chức, cá nhân có liên quan đến hoạt động đo kiểm, giám sát chất lượng dịch vụ.

Nội dung cốt lõi của các điều khoản đầu (Điều 1 đến Điều 4)

1. Quy định chung và phạm vi áp dụng (Điều 1)

Điều khoản này xác định rõ ranh giới áp dụng của quy chuẩn. Quy chuẩn tập trung vào dịch vụ điện thoại cố định mặt đất công cộng, không áp dụng cho các mạng viễn thông dùng riêng hoặc các dịch vụ thoại nội bộ không kết nối với mạng viễn thông công cộng quốc gia.

2. Đối tượng áp dụng chi tiết (Điều 2)

Quy định nghĩa vụ tuân thủ đối với mọi doanh nghiệp viễn thông được cấp phép thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại cố định mặt đất. Các doanh nghiệp có trách nhiệm công bố chất lượng dịch vụ phù hợp quy chuẩn và chịu sự thanh tra, kiểm tra của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

3. Tài liệu viện dẫn (Điều 3)

Xác định các văn bản, tiêu chuẩn quốc gia và quốc tế được sử dụng làm căn cứ kỹ thuật cho quy chuẩn này. Các tài liệu viện dẫn chủ yếu bao gồm các khuyến nghị kỹ thuật của Liên minh Viễn thông Quốc tế (ITU-T) liên quan đến chất lượng truyền dẫn thoại, chất lượng dịch vụ (QoS) và trải nghiệm người dùng (QoE).

4. Thuật ngữ và định nghĩa quan trọng (Điều 4)

Để đảm bảo tính đồng nhất trong quá trình đo kiểm và áp dụng, quy chuẩn định nghĩa chi tiết các thuật ngữ chuyên ngành cốt lõi:

• Dịch vụ điện thoại cố định mặt đất: Là dịch vụ viễn thông gửi, truyền và nhận thông tin thoại giữa các điểm kết thúc mạng cố định.
• Cuộc gọi bị thiết lập không thành công: Cuộc gọi không thể kết nối đến thuê bao bị gọi do lỗi của mạng lưới, không bao gồm các nguyên nhân từ phía người dùng như máy bận hoặc không nhấc máy.
• Thời gian thiết lập cuộc gọi: Khoảng thời gian từ khi người gọi hoàn thành việc quay số thuê bao bị gọi cho đến khi nhận được tín hiệu phản hồi đầu tiên từ mạng lưới.
• Độ trễ truyền tiếng nói: Khoảng thời gian cần thiết để tín hiệu âm thanh truyền từ điểm đầu cuối phát đến điểm đầu cuối nhận của cuộc gọi.
• Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi: Tỷ lệ cuộc gọi bị ngắt kết nối đột ngột giữa chừng do lỗi kỹ thuật của hệ thống mạng khi người dùng chưa chủ động gác máy.

Hiệu lực thi hành

Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 35:2019/BTTTT có hiệu lực bắt buộc áp dụng đối với các doanh nghiệp viễn thông theo lộ trình quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông, thay thế cho các tiêu chuẩn cũ nhằm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng và thúc đẩy sự phát triển bền vững của hạ tầng viễn thông cố định.