Tóm tắt Công văn 5153/VPCP-KGVX năm 2019 về xử lý thông tin báo nêu về chất lượng khách sạn trong ngành Du lịch

Công văn 5153/VPCP-KGVX được Văn phòng Chính phủ ban hành nhằm truyền đạt ý kiến chỉ đạo trực tiếp của Thủ tướng Chính phủ về việc chấn chỉnh, nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú du lịch trước những phản ánh từ các cơ quan báo chí về tình trạng xuống cấp, không đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ tại một số cơ sở lưu trú trên cả nước.

Các nội dung chỉ đạo trọng tâm của Thủ tướng Chính phủ:

• Yêu cầu xác minh và xử lý nghiêm vi phạm: Thủ tướng Chính phủ giao Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch chủ trì, phối hợp với Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin phản ánh của báo chí về chất lượng dịch vụ tại các cơ sở lưu trú du lịch, đặc biệt là các khách sạn đã được xếp hạng sao nhưng không duy trì đúng tiêu chuẩn.
• Tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra: Tổ chức các đợt thanh tra, kiểm tra đột xuất và định kỳ đối với hệ thống cơ sở lưu trú du lịch trên toàn quốc. Kiên quyết thu hồi quyết định công nhận hạng sao đối với các cơ sở không duy trì được chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất theo tiêu chuẩn đã được phê duyệt.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ và nguồn nhân lực: Yêu cầu các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ chuyên môn và thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên; đồng thời đầu tư nâng cấp, bảo dưỡng cơ sở vật chất, trang thiết bị để đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng bộ, chuyên nghiệp.
• Bảo vệ thương hiệu du lịch quốc gia: Việc chấn chỉnh chất lượng dịch vụ khách sạn nhằm xây dựng môi trường du lịch lành mạnh, an toàn, văn minh, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và uy tín của ngành du lịch Việt Nam đối với du khách trong nước và quốc tế.

Trách nhiệm triển khai thực hiện của các cơ quan liên quan:

• Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch: Chịu trách nhiệm chính trong việc chỉ đạo Tổng cục Du lịch và các đơn vị chức năng rà soát quy trình đánh giá, xếp hạng cơ sở lưu trú; tăng cường công tác hậu kiểm và xử lý nghiêm các tổ chức, cá nhân vi phạm quy định pháp luật về du lịch.
• Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương: Chỉ đạo Sở Du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch phối hợp chặt chẽ với các cơ quan liên quan tăng cường quản lý nhà nước về du lịch trên địa bàn; kịp thời phát hiện, chấn chỉnh và xử lý nghiêm các hành vi vi phạm pháp luật trong hoạt động kinh doanh lưu trú du lịch tại địa phương.

Công văn 5153/VPCP-KGVX thể hiện sự chỉ đạo quyết liệt và kịp thời của Chính phủ trong việc giữ gìn hình ảnh, uy tín và nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Việt Nam, hướng tới sự phát triển bền vững của ngành kinh tế mũi nhọn.