Giới thiệu chung về Công văn 4962/VPCP-KSTT năm 2025

Công văn 4962/VPCP-KSTT do Văn phòng Chính phủ ban hành năm 2025 là văn bản chỉ đạo quan trọng nhằm đôn đốc, hướng dẫn các bộ, ngành, địa phương tập trung triển khai các giải pháp nâng cao hiệu quả thực hiện thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Văn bản nhấn mạnh việc lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động quản lý nhà nước và nâng cao chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

Các nội dung trọng tâm của Công văn 4962/VPCP-KSTT

1. Đẩy mạnh cải cách, cắt giảm và đơn giản hóa thủ tục hành chính

• Tập trung rà soát, phát hiện và đề xuất phương án cắt giảm, đơn giản hóa các quy định, thủ tục hành chính còn rườm rà, chồng chéo, gây khó khăn cho người dân và doanh nghiệp trong quá trình thực hiện.
• Kiên quyết không để phát sinh các thủ tục, điều kiện kinh doanh mới không cần thiết, không đúng thẩm quyền hoặc gây thêm gánh nặng chi phí tuân thủ cho xã hội.
• Tăng cường đối thoại, lắng nghe ý kiến phản hồi từ cộng đồng doanh nghiệp và người dân để kịp thời tháo gỡ các vướng mắc pháp lý phát sinh trong thực tiễn đời sống.

2. Nâng cao chất lượng và hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến

• Tập trung tái cấu trúc quy trình nghiệp vụ các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết để xây dựng, cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình và một phần trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
• Đảm bảo các dịch vụ công trực tuyến được thiết kế đơn giản, dễ tiếp cận, thân thiện với người dùng, giúp giảm thiểu tối đa thời gian và chi phí thực hiện thủ tục.
• Đẩy mạnh việc thanh toán trực tuyến nghĩa vụ tài chính trong giải quyết thủ tục hành chính, hạn chế tối đa việc sử dụng tiền mặt tại các cơ quan hành chính.

3. Thúc đẩy số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết và tái sử dụng dữ liệu

• Thực hiện nghiêm túc việc số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính ngay từ khâu tiếp nhận tại Bộ phận Một cửa các cấp, tránh tình trạng chậm trễ hoặc thực hiện hình thức.
• Đẩy mạnh việc kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành với Cổng Dịch vụ công quốc gia và Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp bộ, cấp tỉnh.
• Tuyệt đối không yêu cầu người dân, doanh nghiệp cung cấp lại các thông tin, giấy tờ, tài liệu đã được số hóa hoặc đã có sẵn trong các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành theo đúng quy định.

4. Tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính và nâng cao trách nhiệm người đứng đầu

• Xử lý nghiêm các cơ quan, đơn vị, cá nhân có hành vi nhũng nhiễu, tiêu cực, tự ý đặt thêm điều kiện, hồ sơ ngoài quy định hoặc có thái độ thờ ơ, chậm trễ trong giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.
• Thực hiện đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công dựa trên các chỉ số đo lường thực tế và công khai kết quả đánh giá định kỳ trên các phương tiện thông tin đại chúng.
• Nâng cao năng lực, tinh thần trách nhiệm, đạo đức công vụ và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại Bộ phận Một cửa các cấp.

Ý nghĩa và định hướng triển khai thực hiện

Công văn 4962/VPCP-KSTT năm 2025 đóng vai trò là kim chỉ nam giúp các cơ quan hành chính nhà nước thống nhất nhận thức và hành động trong công tác cải cách thủ tục hành chính. Việc thực hiện nghiêm túc các nội dung chỉ đạo tại văn bản này không chỉ góp phần cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia mà còn củng cố niềm tin của nhân dân vào sự phục vụ của nền hành chính nước nhà trong kỷ nguyên số.