Tóm tắt Công văn 4693/SCT-QLNL năm 2023 về triển khai thay đổi lịch ghi chỉ số công tơ tại Hà Nội

Công văn 4693/SCT-QLNL do Sở Công Thương Thành phố Hà Nội ban hành nhằm chỉ đạo, hướng dẫn và giám sát Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội (EVNHANOI) cùng các cơ quan liên quan trong việc thực hiện thay đổi lịch ghi chỉ số công tơ mua bán điện về ngày cuối tháng. Đây là một chủ trương lớn nhằm hiện đại hóa hệ thống đo đếm, nâng cao tính minh bạch và tạo thuận lợi cho công tác quản lý cũng như thanh toán của khách hàng.

- Mục đích và ý nghĩa của việc thay đổi lịch ghi chỉ số công tơ

• Thống nhất ngày ghi chỉ số công tơ vào ngày cuối cùng của tháng (ngày cuối tháng) đối với toàn bộ khách hàng sử dụng điện trên địa bàn Thành phố Hà Nội.
• Giúp khách hàng dễ dàng giám sát, kiểm tra lượng điện tiêu thụ trong tháng, đồng thời thuận tiện trong việc hạch toán chi phí tiền điện theo đúng chu kỳ tháng dương lịch.
• Nâng cao hiệu quả quản lý vận hành, tối ưu hóa hệ thống hạ tầng kỹ thuật và đo đếm từ xa của ngành điện lực Thủ đô.

- Các yêu cầu cốt lõi đối với Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI)

• Đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng: Việc thay đổi lịch ghi chỉ số công tơ dẫn đến số ngày tiêu thụ điện trong tháng đầu tiên thực hiện thay đổi sẽ nhiều hơn so với chu kỳ bình thường. EVNHANOI phải thực hiện tính toán tiền điện theo đúng quy định của Bộ Công Thương, đảm bảo định mức bậc thang được kéo dài tương ứng với số ngày tăng thêm, tuyệt đối không làm tăng chi phí tiền điện của người dân do cộng dồn bậc thang sai quy định.
• Tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền: Phối hợp chặt chẽ với các cơ quan thông tấn báo chí, hệ thống thông tin cơ sở tại các quận, huyện, thị xã để tuyên truyền rộng rãi về chủ trương, lộ trình thực hiện và cách tính toán tiền điện trong tháng thay đổi lịch ghi chỉ số.
• Thông báo trực tiếp đến từng khách hàng: Gửi thông báo cụ thể về thời gian thực hiện thay đổi lịch ghi chỉ số công tơ đến từng hộ gia đình, doanh nghiệp qua các kênh liên lạc như tin nhắn SMS, ứng dụng (App) chăm sóc khách hàng, email hoặc văn bản trực tiếp trước khi triển khai.
• Giải quyết kịp thời các kiến nghị, thắc mắc: Thiết lập các kênh tiếp nhận thông tin nóng, bố trí nhân sự trực để giải đáp nhanh chóng, thỏa đáng mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến hóa đơn tiền điện trong giai đoạn chuyển đổi.

- Trách nhiệm của các cơ quan quản lý nhà nước và UBND các cấp

• Sở Công Thương Thành phố Hà Nội: Chủ trì, phối hợp với các đơn vị liên quan giám sát chặt chẽ quá trình triển khai của EVNHANOI; kịp thời chấn chỉnh các sai sót (nếu có) để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.
• Ủy ban nhân dân các quận, huyện, thị xã: Chỉ đạo các cơ quan chuyên môn, UBND các xã, phường, thị trấn phối hợp với các Công ty Điện lực thành viên hỗ trợ tuyên truyền, tạo sự đồng thuận trong nhân dân và giám sát việc thực hiện tại địa phương.

Tóm lại, Công văn 4693/SCT-QLNL năm 2023 là văn bản chỉ đạo quan trọng, bảo đảm việc chuyển đổi lịch ghi chỉ số công tơ điện tại Hà Nội được diễn ra công khai, minh bạch, đúng quy định pháp luật và không gây ảnh hưởng tiêu cực đến quyền lợi tài chính của người tiêu dùng.