Công văn 2733/TCHQ-TXNK năm 2020 do Tổng cục Hải quan ban hành nhằm mục đích tăng cường và tối ưu hóa công tác phối hợp thu Ngân sách Nhà nước (NSNN) giữa cơ quan Hải quan và các ngân hàng thương mại đã ký thỏa thuận hợp tác. Văn bản này tập trung vào việc nâng cao hiệu quả của hệ thống nộp thuế điện tử và thông quan 24/7, đảm bảo dòng tiền thuế được hạch toán nhanh chóng, chính xác và an toàn vào kho bạc nhà nước.

- Đẩy mạnh triển khai và nâng cấp hệ thống nộp thuế điện tử 24/7

Tổng cục Hải quan yêu cầu các ngân hàng thương mại phối hợp chặt chẽ để thực hiện các giải pháp kỹ thuật và nghiệp vụ nhằm:

• Đảm bảo hệ thống kết nối giữa ngân hàng và cổng thanh toán điện tử hải quan hoạt động liên tục, ổn định 24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần, kể cả ngày nghỉ, ngày lễ.
• Nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin để xử lý nhanh chóng các giao dịch nộp thuế, lệ phí và các khoản thu khác liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu.
• Hỗ trợ người nộp thuế thực hiện các thao tác thanh toán trực tuyến một cách thuận tiện, giảm thiểu thời gian chờ đợi và chi phí đi lại.

- Quy định về truyền nhận và đối chiếu dữ liệu thu nộp ngân sách

Để tránh sai sót và đảm bảo tính khớp đúng của dữ liệu, công văn đưa ra các hướng dẫn cụ thể:

• Các ngân hàng thương mại có trách nhiệm truyền thông tin nộp tiền của người nộp thuế sang hệ thống của Tổng cục Hải quan ngay sau khi giao dịch trích tài khoản thành công.
• Thông tin truyền đi phải đầy đủ, chính xác các chỉ tiêu thông tin theo quy định, bao gồm mã số thuế, số tờ khai hải quan, số tiền, tài khoản kho bạc điểm thu, và mã cơ quan hải quan.
• Thực hiện đối chiếu số liệu định kỳ hàng ngày giữa ngân hàng, kho bạc nhà nước và cơ quan hải quan để phát hiện và xử lý kịp thời các khoản chênh lệch hoặc sai sót phát sinh.

- Giải quyết các sự cố kỹ thuật và hỗ trợ người nộp thuế

Văn bản cũng chú trọng đến việc xây dựng cơ chế phối hợp xử lý nhanh các vướng mắc phát sinh trong quá trình vận hành:

• Thành lập bộ phận hỗ trợ nóng (hotline) hoạt động liên tục để tiếp nhận và xử lý các yêu cầu tra soát, phản ánh lỗi từ phía người nộp thuế hoặc từ cơ quan hải quan.
• Xây dựng quy trình chuẩn về xử lý sự cố đường truyền, lỗi hệ thống hoặc lỗi nghẽn mạng để không làm gián đoạn quá trình thông quan hàng hóa của doanh nghiệp.
• Trường hợp có sai lệch thông tin dẫn đến việc hệ thống chưa tự động thông quan, các bên phải chủ động phối hợp kiểm tra thủ công để giải phóng hàng hóa kịp thời cho doanh nghiệp nếu đã có chứng từ nộp tiền hợp lệ.

- Trách nhiệm của các ngân hàng thương mại phối hợp

Các ngân hàng thương mại tham gia chương trình phối hợp thu phải cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ:

• Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật về quản lý thuế, giao dịch điện tử và an toàn bảo mật thông tin khách hàng.
• Chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh nếu để xảy ra lỗi chủ quan dẫn đến việc chậm trễ chuyển tiền vào NSNN hoặc gây thiệt hại cho người nộp thuế.
• Thường xuyên tổ chức đào tạo, tập huấn cho cán bộ nhân viên ngân hàng về quy trình nghiệp vụ phối hợp thu hải quan để nâng cao chất lượng dịch vụ.