Tổng quan về Công văn 1763/TCT-KK năm 2019

Công văn 1763/TCT-KK được Tổng cục Thuế ban hành nhằm mục đích chấn chỉnh, nâng cao hiệu quả công tác tiếp nhận, xử lý và trả lời các kiến nghị, phản ánh của người nộp thuế. Văn bản này đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường kỷ cương, kỷ luật hành chính, đồng thời cải thiện mối quan hệ giữa cơ quan thuế và người nộp thuế trên tinh thần đồng hành, hỗ trợ doanh nghiệp và người dân.

Mục đích và phạm vi áp dụng

Công văn hướng tới việc giải quyết triệt để các vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện nghĩa vụ thuế, cụ thể:

• Nâng cao tinh thần trách nhiệm của cơ quan thuế các cấp trong việc tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi từ người nộp thuế.
• Khắc phục triệt để tình trạng chậm trễ, đùn đẩy trách nhiệm hoặc trả lời chung chung, không giải quyết được vướng mắc thực tế của doanh nghiệp.
• Thống nhất quy trình phối hợp giữa các bộ phận trong cơ quan thuế để đảm bảo tính đồng bộ và nhất quán trong việc áp dụng pháp luật thuế.

Các yêu cầu trọng tâm trong việc xử lý kiến nghị

Tổng cục Thuế yêu cầu Cục Thuế các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương tập trung triển khai các nội dung cốt lõi sau:

• Phân loại chính xác nội dung kiến nghị: Cơ quan tiếp nhận phải thực hiện phân loại rõ ràng các văn bản của người nộp thuế gửi đến (như khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc yêu cầu hướng dẫn chính sách) để áp dụng đúng quy trình và thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.
• Tuân thủ nghiêm ngặt thời hạn giải quyết: Các bộ phận chuyên môn có trách nhiệm xử lý và ban hành văn bản trả lời người nộp thuế đúng thời hạn quy định. Đối với những vụ việc phức tạp cần xin ý kiến chỉ đạo của cấp trên, cơ quan thuế phải có văn bản thông báo trung gian để người nộp thuế biết lý do và thời gian dự kiến có kết quả.
• Nâng cao vai trò và trách nhiệm của người đứng đầu: Thủ trưởng cơ quan thuế các cấp chịu trách nhiệm toàn diện về tiến độ và chất lượng giải quyết kiến nghị trong phạm vi quản lý của mình. Phải trực tiếp chỉ đạo, đối thoại và giải quyết dứt điểm các vụ việc phức tạp, kéo dài, không để phát sinh khiếu kiện vượt cấp.
• Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý hồ sơ: Đẩy mạnh việc theo dõi luồng công việc trên hệ thống công nghệ thông tin để kiểm soát chặt chẽ tiến độ xử lý hồ sơ của từng công chức, kịp thời phát hiện các điểm nghẽn để xử lý.

Cơ chế kiểm tra, giám sát và chế độ báo cáo

Để đảm bảo các chỉ đạo được thực hiện nghiêm túc và hiệu quả, Tổng cục Thuế thiết lập cơ chế giám sát chặt chẽ:

• Cơ quan thuế cấp dưới phải thực hiện chế độ báo cáo định kỳ về tình hình tiếp nhận, kết quả giải quyết cũng như các vướng mắc vượt thẩm quyền lên cơ quan thuế cấp trên.
• Tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra công vụ đột xuất nhằm phát hiện và xử lý nghiêm những công chức, viên chức có hành vi nhũng nhiễu, thờ ơ, gây khó khăn hoặc kéo dài thời gian giải quyết thủ tục của người nộp thuế.