TCN 68 - 187: 1999

DỊCH VỤ FAX TRÊN MẠNG ĐIỆN THOẠI CÔNG CỘNG

TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG

FACSIMILE SERVICE ON THE PSTN

QOS STANDARD

MỤC LỤC

Lời nói đầu

1. Phạm vi áp dụng

2. Các khái niệm, thuật ngữ và chữ viết tắt

2.1 Các khái niệm

2.2 Các chữ viết tắt

3. Quy định chung

4. Chỉ tiêu chất lượng

4.1 Chỉ tiêu kênh thoại

4.2 Chỉ tiêu thiết lập cuộc gọi

4.3 Chỉ tiêu chất lượng cuộc gọi

4.4 Quy định thời gian chờ lắp đặt thiết bị đầu cuối

4.5 Quy định thời gian chờ sửa chữa

4.6 Quy định về việc tính cước

4.7 Quy định thời gian biểu giao dịch về cung cấp dịch vụ fax

4.8 Quy định tiếp nhận và trả lời khiếu nại của khách hàng

4.9 Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ fax

4.10 Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ

Phụ lục A: Mẫu lấy ý kiến để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

Phụ lục B: Mẫu báo cáo chất lượng dịch vụ fax

Phụ lục C:

Phụ lục D: Chỉ tiêu kỹ thuật cho trao đổi thử

Phụ lục E: Biểu đồ kiểm tra truyền dẫn fax

Phụ lục F: Phương pháp đo

Tài liệu tham khảo

LỜI NÓI ĐẦU

Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ fax TCN 68 - 187: 1999 được xây dựng trên cơ sở các khuyến nghị của Liên minh Viễn thông quốc tế ITU-T về chất lượng dịch vụ fax nhóm 3 trên mạng điện thoại công cộng như các khuyến nghị E.450, E.452, E.453, E.456, E.457, COM 2-58-E...

Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ fax TCN 68 - 187: 1999 quy định các yêu cầu chất lượng đặc thù cho dịch vụ fax. Tiêu chuẩn này có tham chiếu đến các yêu cầu chất lượng cơ bản, chung cho các dịch vụ Viễn thông trên mạng điện thoại công cộng được quy định trong TCN 68 – 176: 1998.

Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ fax TCN 68 - 187: 1999 do Viện KHKT Bưu Điện biên soạn. Nhóm biên soạn do Kỹ sư Vũ Thị Lan Hương chủ trì với sự tham gia tích cực của một số cán bộ khoa học kỹ thuật trong Ngành.

Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ fax TCN 68 - 187: 1999 do Vụ Khoa học Công nghệ Hợp tác quốc tế đề nghị và được Tổng cục Bưu điện ban hành theo quyết định số 837/1999/QĐ-TCBĐ ngày 27 tháng 12 năm 1999.

DỊCH VỤ FAX TRÊN MẠNG ĐIỆN THOẠI CÔNG CỘNG

TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG

FACSIMILE SERVICE ON THE PSTN

QUALITY OF SERVICE STANDARD

(Ban hành kèm theo Quyết định số 837/1999/QĐ-TCBĐ ngày 27 tháng 12 năm 1999 của Tổng cục trưởng Tổng cục Bưu điện)

1. Phạm vi áp dụng

1.1 Tiêu chuẩn này quy định các chỉ tiêu chất lượng cơ bản cho dịch vụ fax được cung cấp trên mạng điện thoại công cộng PSTN.

1.2 Tiêu chuẩn này chỉ áp dụng cho dịch vụ fax thuê bao (telefax), sử dụng thiết bị fax nhóm III phù hợp Tiêu chuẩn Ngành TCN 68 - 133.

1.3 Tiêu chuẩn này là cơ sở để các Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông (như được định nghĩa ở mục 2.1.3) đăng ký chất lượng dịch vụ fax với Cơ quan quản lý Nhà nước.

1.4 Tiêu chuẩn này là cơ sở để điều chỉnh mối quan hệ giữa Cơ quan quản lý Nhà nước, Doanh nghiệp c